我国居民对于健康的诉求正随着生活水平的提高而不断提高。
一直以来,居民大众对好的医疗资源都有更多的天然信任,但面对我国庞大的人口数量与医疗需求,优质医疗资源相对有限,且分布不均:目前我国顶级的医疗专家大多集中在三甲医院,然而国内三甲医院的数量仅有 1300 多家,相较体量庞大的患者群体而言,这些三甲医院的医生资源极度珍贵,普通患者在日常生活中很难直接接触。
在这个公共医疗服务体系还远跟不上需求速度激增的时代,搜索引擎是大众获取医疗健康信息的首选渠道。据企鹅智酷用户调研,当用户身体不适时,39%会首选使用搜索引擎进行查询,占比高于直接去医院,谷歌基于海外的调研结论也类似,首选搜索引擎查询的用户占比42%。国内搜索引擎之一的搜狗搜索每天就面临数千万次医疗健康查询需求,占比超过整体搜索需求的10%。
然而在不时出现的因医疗搜索而产生的医疗事件后,医疗搜索似乎一度成为被公众诟病较多的一个领域。同时,垂直医疗领域的搜索也面临一个更大难关,是网络上的信息纷繁复杂,医学知识的门槛使得用户难以自行辨别真假。
对于不实信息,搜狗医疗搜索产品负责人应蕾表示:“非专业人士给出无法认证的信息,用户面对网上庞杂的医疗信息,无法判断其是否权威、专业,是否可靠。”
当用户患病而在网络上进行搜索时,他们往往更想找到可靠的医疗信息。所以,信源的权威与专业,成为医疗搜索最需要攻克的难题。
一.树立三甲主任权威标准,为用户提供权威医疗解读的搜索引擎
在医疗搜索领域逐渐深入的搜狗基于其搜索技术,近期推出“三甲医生权威解读”。用户在搜狗搜索中查询医学相关问题,比如用户在直接搜索类似“高血压如何调理”或“糖尿病饮食禁忌”这类问题,即可直接得到由全国三甲医院主任医生提供的权威、专业解读内容,涵盖音频、视频、文章、问答等多种形式。
在关联出现的答案中,不但会显示回答问题医生的医院,在回答中,还会标注“三级甲等”、“主任医师”等明示身份的字样。
搜狗搜索在对合作伙伴提供的医院(级别)、医生(职称)数据的权威性进行审核确认的基础上,通过其搜索技术,判断内容质量的相关性,以精准匹配用户的搜索需求,并在前排结果中展现与用户搜索意图相关性高的权威、专业解读内容。
目前,“三甲医生权威解读”全量覆盖所有疾病、症状相关的查询词,在每一个疾病、症状相关的搜索需求下,能为用户提供源于全国三甲医院医生的权威、专业解读内容。
据应蕾介绍,搜狗搜索这是业内首家树立起三甲主任权威标准,在知识库方面,目前搜狗搜索内三甲医生提供的权威、专业解读内容数据量已达到千万级别,并会持续增加。
二.从源头控制信息,权威内容决定搜索质量
如上文提到,当前国内的医疗搜索,大家的争论点主要在于不实信息和医疗推广方面,从需求方面来讲,可以试想一下在搜索引擎上搜索疾病的人们,到底想要了解的信息是什么。
问题的核心在于搜索引擎是否能提供有价值的有针对性的医疗信息。如何让用户能够更直接地获取更想要的搜索结果,帮助他们根据病症获取更有效更真实的信息。如何将更好的更优质的内容,规则地呈现在网络中,让用户能够更方便地获取。
搜狗搜索上线“三甲医生权威解读”,主要优势体现在以下两方面:
1.从源头管控信息
传统医疗信息的搜索方式,存在体验上的弊端,医生提供的完整信息并不是直达用户的页面。一方面,搜索结果页面中出现的很多信息是基于用户的自主回复或者以经验的形式出现,不具备权威性。另一方面,如要进一步接触医生提供的信息则还要进行多一步操作,需先搜索到一些第三方互联网医疗平台,再在该平台中搜索相应科室医生进行信息查询。
而在医疗信息的管控方面, 2017 年 5 月应当说是整个医疗搜索领域的拐点,百度在魏则西事件后采取了几项管控措施,主要包括两方面:
一是针对用户服务中心投诉。网民通过百度搜索到不良互联网信息,可进入百度用户服务中心进行投诉,百度将及时予以处理;
二是严格限制商业推广数量,对于商业推广信息,逐条加注显著标识,并下线数千家医疗机构,撤除疾病搜索置顶推广。
百度的内容反馈主要通过被动的用户反馈,而在保证内容的专业性和质量方面,搜狗搜索则主动从信源出发,严格要求医疗数据的权威度,必须由医生提供具体的数据,并根据三甲主任前排数据,保证搜索质量和权威性。
应蕾表示,为了保证数据的权威性和专业性,搜狗搜索有专业的医学团队会审核平台医学内容的准确性,通过审核医生的实名认证的真实性来验证内容的权威性。同时,也会验证内容提供方的页面质量,做到首屏不能有广告信息、内容不能有不实信息等标准。此外,搜狗搜索还利用搜索技术召回相关性最强的结果,保证用户的体验。
(搜狗搜索“三甲医生权威解读”示例)
2.超过50%的知名三甲副高以上级别医生做内容背书
在有医生背书的搜狗搜索中,搜狗搜索聚合了上千万全国三甲主任医生权威优质内容。 “三甲医生权威解读”的全部结果内容来自三甲医院副主任医师以上级别的医生的权威、专业解读。搜索结果中,包含全国优质医疗资源地区知名三甲医院副主任医师以上级别的医生的比例超过50%。
这意味着,搜狗搜索平台汇集的三甲医生权威、专业解读内容,大部分出自全国三甲医院中的头部医疗专家之手,具备极高的权威性、专业性和参考价值。
相对国内情况而言,国外的医疗搜索整体呈现多元化的态势,但从以传统媒体及各类专业医学知识库为主的搜索方式来看,权威、专业的信源及内容才是提高用户搜索质量的关键,尤其是在医学这类事关人命的专业知识中。
而目前在国内的医学科普信息,仅仅通过医生社区和患者社区的渠道能够接触到,且在此类网站中,大多是用户自发回答,或者依靠论坛的版主来维护信息的真实性与网站标准。传统媒体及各类专业医学知识库等搜索方式的资源较少,但为了满足用户强烈的医疗信息需求,搜狗建设权威医疗信息数据库,通过三甲医生的知识提供构建权威标准。
三.提高优质医疗资源可及性,服务大众
在当下的医疗搜索环境中,搜狗搜索此举的意义在于以下三方面:
1.降低用户接触专家权威医疗信息门槛,提高便捷性
正如前文所说,搜索引擎已经成为用户获取医疗信息的首选渠道。在真实的需求面前,折射出的也是医疗资源的不对等,“生病了怎么办?”“生病了去哪看?”“生病了需要注意些什么?”这类疑问成为患者日常搜索行为的最高频动作。
在我国,医疗环境相对特殊,过度医疗需求的情况突出,大城市大医院“一号难求”,即使是可以面对面与医生交流,医生的时间也非常宝贵,通常无法对患者做出更多注意事项的叮嘱,诊后的随访更是效率低下。因此,患者通常会通过互联网的手段,来解决此类问题。
搜狗搜索树立三甲主任权威标准,使用户在网络上就能接触到三甲主任权威标准回答的信息,降低了老百姓获取三甲医院医生及专家输出的权威医疗信息的门槛,使用户足不出户,即可触达到全国优质医疗资源。
2.推动健康医疗内容权威性建设
在医疗搜索尚未明确规范之时,搜狗搜索在业内率先树立三甲主任权威标准,有利于在整个行业中形成带动效应,一方面是自身构建了专业的知识库,另一方面,对合作伙伴提供的内容质量提出权威、专业的新要求,同时自身也经过严格的审核,过滤不实信息,减少推广信息。搜狗此举或许会带给医疗搜索领域同行的新启发,推动全网健康医疗内容权威性建设的新发展。
%1. 一定程度上缓解医疗资源分配不均问题
中国是一个人口大国,近年来,居民对优质健康医疗资源的需求日益提升,但仍存在医疗资源分配不均衡的社会现象。三甲医院虹吸优质医疗资源,过度医疗导致大医院人满为患,“看感冒去三甲医院”已经成为常态,医生在门诊服务病人的时间通常只有几分钟,离开门诊后,患者即失去了与医生的粘性,诊前、诊后的信息通常依靠患者在网络上寻求帮助。
搜狗搜索将三甲医院医生提供的权威信息搬到网络上,通过搜索技术匹配用户需求,打破了时间、地域限制,提高了医疗资源能服务的可及性,包括生活在二线城市甚至偏远山区的居民。在一定程度上缓解了医疗资源分配不均衡带来的问题。从长远来看,也有助于提升我国居民的健康素养。
四.布局医疗搜索,搜狗让权威、专业的医疗信息触手可得
从前,上网搜疾病并在线问诊还是很少部分人的行为;但现在新一代的网民,包括网民的父母和下一代,经过多年用户习惯培养之后,都把信息获取的第一渠道放在网上或者移动终端上。这种大众患者的流量入口趋势是不断加强的。
搜狗搜索自 2016 年 5 月便开始布局医疗搜索,旨在让用户触手可得权威、专业的医疗信息。仅在 2018 年,搜狗搜索更是通过打造权威健康科普内容、健康查询工具,在医疗搜索领域不断探索创新。除了提供海外权威健康信息、症状科普解读、治疗方案科普解读、权威药品说明书百科、三甲医生权威解读外,搜狗搜索还针对“疫苗事件”上线问题疫苗查询服务,并于 11 月上线药品安全查询工具。
搜狗公司CEO王小川此前曾表示:让真实、权威的医疗信息触手可得,才能够真正帮助到用户。这既是是搜狗深耕医疗搜索领域的初衷,也是用户的真实需求。聚合各类权威、专业信息,搜狗搜索在一定程度上推动国内医疗搜索环境的净化,使用户的医疗搜索体验实现了重大升级。
