随着信息化的飞速发展，企业的IT服务支持需求也不断成倍增加。企业在面对数字化变革的过程中，为了适应“新的环境”，IT运维管理的内涵与外延都在发生巨大变化。而相应的IT运维管理重点，也从过去的“设备监控、告警程序”，转变为对企业业务发展的关注和支撑。
在2018中国IT服务运营大会上，CSDN记者采访了金税信息技术服务股份有限公司（以下简称：金税）董事长秦爱民，听他讲述金税是如何为企业IT综合运维添“能”加“油”。
金税信息技术服务股份有限公司董事长 秦爱民
两次转型，三个阶段
金税成立于2000年，至今已有19年的历史了，通过两次的转型成长为行业领先的IT综合管理软件及服务提供商。金税的第一次转型是以贸易型向服务型和技术型为主；第二次转型在2007年，提出业务全面转型，从技术型和服务型向技术驱动和服务驱动型转型。
“基于这两次转型和升级，为金税带来了前所未有的优势。”秦爱民表示，首先在企业运维业务方面，金税积累了近20年的经验和对业务的理解；其次，金税作为IT综合运维服务商，能够为企业提供统一的管理、业务、数据整合服务；第三，金税更加注重客户的体验，向泛IT服务拓展，将IT运维管理向IT运维服务转变。
IT运维服务是既要寻找传统IT行业突破口，同时也要满足企业级用户个性化的刚需。秦爱民谈到，“金e唯”作为金税的重磅产品，它是一款以云为基础建立大数据互通的，集“自动管理IT资产、自动检测并修复故障、自动运维服务过程管理”为一体的智能化IT运维平台。该平台具有“监、控、维、管”四大特征，能够帮助企业在IT运维过程中进行自动检测；自动修复、自动保障、自动分发等一系列的操作，让IT运维工作变得及便捷又便利。
秦爱民表示，金e唯能够提供人、财、事、物的多维度、闭环式管理。它通过用专业的IT运维管理思想、专业的IT技术手段，让传统的服务变得更加方便、快捷，最终推动企业的管理工作。
正是如此，通过让企业的管理和服务“前移”，形成“管理变服务，服务变事件、事件变轨迹、轨迹变数据”的闭环模式，最终帮助企业的传统非IT服务工作更加有效的运行。
驾乘新技术，引领IT运维服务新风向
近年来，随着云计算、人工智能、大数据等技术的发展和应用，企业信息化的规模和应用在达到了前所未有的成就。与此同时，通过新兴技术，IT运维服务商可以有效提升企业IT系统的运行效率，固化运维流程，保证服务的可靠性以及企业信息安全的稳定性都表现出前所未有的优势。
面对新技术的发展和推动，金税如何乘风破浪，如何利用新技术进行各方面的突破？秦爱民结合产品和客户两方面，从三个技术方向谈了他的想法。
他谈到，客户最在乎的不是提供的服务里面有多少科技技术，而是这个服务能为他节省多少成本。云计算技术在这方面有着天然的优势，它拥有着提升用户IT运维效率同时也进一步降低了IT运维成本的作用。在面向企业，特别是中小企业，如何利用云技术，基于云平台降低成本支出成为金税接下来要加强的一项工作。
大数据方面，秦爱民表示，未来将开发一个基于多源数据融合的运维数据智能挖掘平台。主要以多源数据融合为基础，以产生运维决策智能为目标，将相关数据通过提取分析等工作，挖掘出数据的价值，揭示隐藏在数据中的规律，帮助企业运维人员预测将来可能出现的设备故障，优化运维流程和服务，提升企业的管理水平。
采访中，秦爱民还谈到了AR/VR方面。他表示，对于金税产品研发下一步构思上，希望通过虚拟现实技术，在满足产品服务功能基础上，加强客户体验效果。让客户在产品运用的过程中更加的便利和舒心。
目前，金税基于图谱专家系统等技术在IT运维领域应用的关键技术，推出了智能运维机器人产品，并实现了产业化。能够有效的帮助企业提高IT运维效率，降低运维成本。
服务客户的核心就是 “有没有解决客户的痛点？产品是否给客户带来价值？产品是否物超所值？” 秦爱民在采访最后所提到的， IT基础需求框架因多元化、层次化的需求，变得庞大和复杂。只有深入客户的实际应用场景，不断创新、追求最佳体验，才能够创造出适应不同行业用户、符合时代需要的IT运维产品。
