近日，Avaya控股公司（NYSE：AVYA）宣布人工智能创新公司Knowmail和over.ai加入A.I.Connect生态系统，并带来基于其领先技术的创新解决方案，包括融入AI功能的统一通信解决方案。作为加入A.I.Connect生态系统的新合作伙伴，Knowmail和over.ai在提供符合Avaya整体的统一通信与协作战略解决方案的基础上，携手Verint等其他Avaya生态系统伙伴开发面向统一通信和联络中心解决方案的人工智能与机器学习技术。Avaya近期扩展了与Verint的业务合作，纳入了人工智能和云计算解决方案。
Avaya相信AI将会为通信服务带来广泛的新机遇，也因此不断加大在AI方面的投入。在统一通信领域，Avaya旨在通过以下四种方式提升员工的工作效率：
· 智能优先 – 在有效处理电子邮件、即时消息、消息和通话等大量内容的基础上，帮助员工将信息按照重要性和紧急度进行排序，使员工能够优先处理最迫切的项目。
· 智能通信 – 利用”参加与否”来进行”最佳首选”排序，并预测和推荐与同事和工作组沟通的最优渠道。
· 简化交互 – 提供及时建议和语音启动功能，简化目前多种通信渠道所要求的手动操作界面。
· 优化决策 –对易丢失或难以查找的数据集做个性化显性标记，使用户在需要的时候轻松找到这些数据集。
Avaya技术联盟与合作伙伴关系副总裁Eric Rossman表示：”Avaya在打造卓越的企业通信体验方面拥有非常深厚的专业知识，并不断在自然语言处理和个人助手等人工智能领域进行尝试。结合来自Knowmail、over.ai等公司的全新人工智能解决方案，Avaya的A.I.Connect生态系统将继续扩大，为企业员工提供最优的人工智能能力，允许其在全渠道通信上增强员工互动效率。”
ZK Research公司首席分析师Zeus Kerravala表示：”Avaya发展势头强劲，继续把人工智能作为其统一通信和联络中心战略的关键元素。在DevConnect计划取得长期重大成功的基础上，Avaya的A.I.Connect计划赋能客户和合作伙伴把整个生态系统的专业知识用于更广泛的应用场景，使企业能够应用基于人工智能的分析、预测和机器学习功能，在激烈的市场竞争中及早确立领先地位。”
Knowmail成立于2014年，是以色列一家解决邮件信息过载问题的AI公司，致力于通过AI解决邮件信息过载的问题，达到有效地沟通和协作。Knowmail可以为Avaya客户提供高度安全、个性化的人工智能电子邮件解决方案，使其能够按照优先级进行排序，并可选择视觉、语音或混合的高效通信体验。
Knowmail首席执行官Haim Senior表示：”非常高兴能够加入Avaya A.I.Connect生态系统，为Avaya的客户提供个性化通信体验。通过我们的紧密合作，Knowmail和Avaya能够客户提供全新高效的智能办公体验，比如按紧急程度对电子邮件进行优先化处理，并预测次优行动等，所有这一切都可以在Avaya Vantage智能桌面终端中实现。这让专业人士在工作中更专注、更灵活，甚至可以在早上启动登录计算机之前就完成紧急任务。”
over.ai是一个基于人工智能的语音平台，通过运用自然语言处理技术和提供终端用户灵活的交互功能来应对复杂的任务，实现人机交互的根本性转变。从点击式到语音指令式交互，over.ai将带来基于语音的人工智能技术，这项技术将被应用在Avaya平台上，通过实时收听、理解和学习来实现简化通信任务。
over.ai首席执行官Noam Fine表示：”在全渠道上提升用户体验对于提升企业通信协作能力及生产力至关重要。我们很高兴看到over.ai的语音人工智能识别服务与Avaya的解决方案相结合，为企业通信和生产力提升贡献力量。”
此外，Avaya继续深化其面向联络中心的人工智能和云计算的整体战略，与现有的A.I.Connect合作伙伴Verint扩展转售协议。如此一来，Avaya的客户现在能够从Avaya和Avaya授权渠道合作伙伴两大途径直接获得卓越的人工智能解决方案，这些解决方案能够提供跨文本和语音渠道的可行性建议以及关键知识管理、反馈和在线社区功能。
