美国旧金山和阿根廷布宜诺斯艾利斯，2019年2月12日——全球第一大银行中国工商银行下属的阿根廷分行拥有119个支行，为百万家庭用户提供服务，在阿根廷金融服务现代化的进程中发挥着关键性的作用。日前，中国工商银行阿根廷分行与IBM (NYSE: IBM) Services签署了价值6300万美元的五年协议，致力于实现数字化转型。
作为协议的一部分，中国工商银行阿根廷分行正借助IBM的人工智能和云计算重塑银行客户体验：银行可以预测75%的特定系统故障，缩短故障响应时间；了解家庭版银行平台的线上用户行为和偏好；基于Watson的线上服务可减少近30%的客户问询；通过推动实体支行和数字渠道之间的融合，为客户带来创新的个性化体验。
中国工商银行阿根廷分行首席信息官Guillermo Tolosa表示：“在过去的五年里，中国工商银行阿根廷分行在挂牌成立后不断发展壮大，这得益于我们对改善客户体验的不懈坚持，以及与IBM在加速创新上的通力合作。与IBM Services的合作让我们可以专注于业务强项，并利用IBM在人工智能、云计算和服务领域的经验，以开放安全的标准巩固增长势头，为客户打造轻松、便捷、易获取的银行体验，同时满足行业严格的监管要求。”
在实时银行业务、移动银行服务以及了解全面财务状况等方面，银行正面临消费行为和消费期望不断变化的挑战。为满足客户期望，中国工商银行阿根廷分行启动了加速数字化转型的计划，旨在为客户提供更加人性化的银行服务体验，让客户无需走进实体网点便可迅速地查询自己的财务状况，开展交易或查询其他服务。
IBM阿根廷业务经理Roberto Alexander表示：“中国工商银行正在借助前沿科技加速数字化转型，以便在阿根廷银行业变革中向前迈出坚实的一步。IBM将继续与中国工商银行合作，打造创新型解决方案，更深入地了解客户行为，助力客户基于相关信息做出更加明智的决策，同时更快地推出新产品和服务。”
IBM还将继续管理银行的基础系统，这将有助于加速推进银行的数字化转型，同时借助IBM公有云的优势及IBM大型主机z14技术的升级性能，促进创新并提高运营效率。
