近日,网友“京榆旧路小黑”一则关于小米电视支架断裂的吐槽上了微博热门。正月初五,其2018年4月购买的50吋小米电视两个支架同时断裂,电视摔倒同时把花盆也带倒了,还差点扣进他正在吃的火锅里。
不少网友评论称“头一回见到这个断了”,但经调查发现,小米电视支架断裂并非孤例,从去年6月开始曾有多位网友因为相同的遭遇在网上维权,而他们的电视都是一款50吋的小米4A电视。
在多起维权案例背后,一个更为庞大的事件开始浮出水面——小米4A电视“断腿”,并非个案,或许为成批次的产品事故。
截至目前,小米针对支架断裂问题没有任何公开回应,且未有任何召回产品的迹象。
多次“出事”,是生产问题还是设计缺陷?
调查发现,去年6月以来,仅在百度贴吧、新浪微博、小米社区等多个平台,不同身份的网友开始持续在线投诉小米电视支架自动断裂,第一批问题产品甚至可上溯至2018年6至8月,其使用寿命甚至不足半年。
比如,网友“re9636”2018年7月29日爆料其购于2018年3月21日的小米电视支架断裂,致使电视屏幕摔碎;网友“预感将来的深浅”2018年8月12日爆料购买不到半年的小米电视支架断裂;网友“馬騳驫馬永峯”2018年8月25日爆料5个月前购买的小米电视支架断裂……
网友“高清无码”也有类似发现,他去年7月在一次评论中表示“这个绝对不是个例。我在百度上搜过。有很多人都是这样,而且集中在这两个月。”问题电视的购买时间如此集中,说明支架断裂可能并非偶发事件,极有可能是普发性的质量问题。
此外在小米社区,网友“Mi_1122866478 ”在2018年6月15日发帖指他购买的小米电视4A在6月13日出现支架断裂,随后联系小米售后,到6月15日小米售后给他电话说“产品不是质量问题,不在保修范围,不能保修”,接着就说信号不好,将电话挂了。
这一个批量的问题产品线索,纷纷指向至少一个批次的产品——2018年3、4月售出的50英寸小米4A电视。至少这个批次的小米电视都存在着明显的支架断裂隐患,直至上个月,还有产品“断腿”发生。
由于50英寸小米4A电视系2018年初售卖,在市场流动周期短,没有更早期的产品被用户使用过,所以,不能排除该尺寸电视存在严重的设计缺陷。
据了解,这款50吋的小米4A电视型号为L50M5-AD,凭借2399元的亲民定价,去年1月上市后在天猫、京东、小米商城等小米电视主流销售平台热卖,其中在京东商城仅用户评论数就超过32万条。
从去年1月上市至今已有一年时间,京东商城32万条评论意味着这款电视在京东平均每月销量接近3万。假如只是3-4月售出的电视成批次出现问题,那么仅京东商城售出的缺陷电视数量或将超过6万台。假设京东销量占全渠道销量的1/3,这一批次的问题产品或将不止20万。
这样的数量,与16年三星NOTE7“爆炸门”涉事产品数量相仿,在315即将到来之际,这些批次的产品,或将成为悬在小米品牌头上的达摩克利斯之剑,对其市场造成难以挽回的破坏。
“断腿”都是因为塑料支架质量问题惹的祸?
电视机属于耐用消费品,消费者一般都期待能使用8-10年甚至更久。但50吋的小米4A电视竟然用了不到半年就“断了腿”,让不少消费者感到难以理解。
从不同网友上传至网上的支架断裂图片可以看到,支架无一例外都是从顶端连接处断掉,细看还能发现塑料中有细微的水波纹,存在明显的塑料融化不完善的迹象。
网友们纷纷将目光投向支架的选材上,质疑塑料支架的制造工艺和原料存在问题。网友“chenhanzheng”咨询了做塑料加工的朋友,表示“这是因为注塑的过程中有冷接触,形成了中空,造成注塑不均匀,属于质量问题。”而网友“面条能吃三大碗”则质疑注塑掺杂了回收的塑料颗粒,导致注塑件硬度不够。
这些质量不过关的塑料支架,很难承受住净重超10公斤的50英寸小米电视。据一位米粉在小米社区透露,连上门的小米客服自己都说“这个东西不结实,肯定摔。”
“塑料支架”绝非小问题,人身安全风险或会迅速拉升问题等级
近年来,网友关于小米电视的吐槽不断,集中在画质差、开关机广告多、屏裂、支架断裂等方面。据万象数据去年10月推出的彩电差评榜,小米电视占据了前10位中的5位,用户的吐槽集中在画质清晰度和开关机广告两大方面。虽然吐槽量不是最多,但网友对支架断裂问题的焦虑度要明显高于画质清晰度和开关机广告,而这种焦虑主要源于支架质量问题所含有的安全隐患。
回想起小米电视支架断裂的经历,网友“chenhanzheng”感到十分后怕,“还好家里没有人,也没有小朋友,不敢想象如果有孩子在电视旁边,这50吋的大家伙砸到会怎么样。”一位经历过支架断裂的米粉也庆幸没有被倒下的电视砸到——“幸亏当时没坐在电视机前面,不然就会被砸到身上。”
幸运的是,目前爆出的小米电视支架断裂事件中,电视掉落的后果仅仅是屏幕摔碎、砸坏物品等,并无人身伤害情况发生。但这批小米电视的塑料支架大概率还会发生更多断裂,一旦断裂,都将会对用户的人身安全造成威胁。
三大致命因素环绕,“瘸子电视”召回概率低
由于电视支架质量问题涉及人身安全,国际上惯常的做法是召回缺陷产品。比如,2014年9月4日,AmTRAN Video公司在接到16起支架断裂的事故报告后,与美国消费品安全委员会(CPSC)一起联合宣布对中国产42英寸JVC平板电视实施自愿性召回。2018年3月,松下也因为电视底座存安全隐患对部分2012年2月到2013年1月生产的Panasonic牌电视机产品进行了召回。
此外,依据质检总局2016年公布实施的《缺陷消费品召回管理办法》,家电企业也应将缺陷产品进行主动召回,如果企业没有主动召回,政府可以责令其召回,如果企业没有主动召回而造成严重后果,则可能面临吊销生产执照甚至法律诉讼。
但小米会对存在安全隐患的电视产品进行召回吗?或许不太可能,原因有三个。
首先,小米目前并不重视支架断裂问题,或者说,小米拥有较为强势的舆论控制权。在统计到的10起网络维权案例中,仅有一位网友明确表示自己获得了更换新机的待遇,其他的均无下文。不仅如此,小米还用删帖、禁言等手段控制负面舆论,以将支架断裂的负面影响降至最低。比如,“京榆旧路小黑”2月9日发布的微博在登上热门后,于2月12日从其微博主页上消失了。而网友“馬騳驫馬永峯”去年8月在小米社区发布维权信息后,发现自己被小米社区禁言了。
其次,召回成本过高,小米或不愿意承受。据前文推算,小米此批缺陷产品数量或不低于20万台,以每台2399元的价格计算,金额高达4.8亿元,再加上召回所产生的运输费、人工费等费用,召回成本可能高达数亿元。4.8亿元的净利,够小米卖电视卖很多年。
第三,召回可能会损坏小米的品牌形象,影响小米股价。在目前小米股价十分不景气的当下,一旦启动产品召回,必然会对小米的股价造成不可逆的恶劣影响。2019年2月13日收盘时小米股价为11.38港元,相较17港元的发行价已下跌33%。如今,任何不利股价的因素可能都是小米难以承受的。
三星在“爆炸门”事件爆发后,迫不得已在中国大陆地区召回了所有的Galaxy Note 7手机,而后三星手机在中国市场开始走下坡路。小米作为一个标榜新国货的品牌,在此次“断腿事件”中又会如何抉择?这批“瘸了的电视”,又将何去何从?
