近年来，随着国内电销行业的迅猛发展，人工客服的需求日益增加，在此形势下，高效智能的机器人客服被研发出来，并在一定范围内取代人工客服提供经济便捷的客服服务。近期，杭州声讯网络科技有限公司旗下智能语音机器人灵声机器人完成来自北极光创投的数千万A轮融资。刷新了行业单笔融资的最高记录。据了解，声讯科技正是一家利用人工智能赋能客服等电销行业，给企业提供智能语音机器人产品的公司。
作为国内最早一批外呼机器人公司，灵声机器人的核心模块包括：高效智能呼叫、灵活精细筛选、全面系统分析、精准差异营销。其中，高效智能呼叫是基础功能，目的是让机器模拟人工客服的语音通话，其效果可以做到和真人客服语音通话无异；灵活精细筛选则是将用户的主动询问次数、不同状态下用户肯定、否定、拒绝情绪权重处理后，实现用户的意向分级，更清晰了解和管理用户的需求；全面系统分析一方面能分析企业账号资源情况，像正在使用的 AI 数、外呼总量、平均通话时长等，另一方面可以记录每一次通话内容、提炼有效信息，生成丰满的客户画像；精准差异营销是通过将呼叫记录、任务报告进行分析，从而把控线索质量，进行差异化营销。在指定的关键节点，将电话转到销售人员手中，方便销售人员及时跟进意向客户，挽回潜在客户。以及在 AI 完成电话邀约后，会根据客户的意向特征，发送相对应的营销短信。
企业可以通过自定义灵声机器人的呼叫任务；在呼叫过程中，灵声机器人将采用前沿智能技术，对用户的每一句语音输入作“兴趣+情绪”的组合识别判断，用 AI 自主学习提高语音识别准确率，让机器人听懂客户的语言；呼叫结束后生成相关报告更利于企业精准有效的管理客户。
据悉，灵声已服务了包括碧桂园、联通在内的200 多个细分行业的10000+家客户，智能语音机器人更是得到不少电销企业的肯定和青睐。节省人力成本、提高业务转化率，在此趋势下，未来势必有更多企业大量运用人工智能替代传统的人力劳动，灵声机器人也将继续赋能电销行业，为其带来新的发展方向。
