3月12日，腾讯企业微信，与百年企业壳牌润滑油在深圳签署了战略合作协议。双方基于各自优势，在内部管理、线下门店运营及消费者营销等领域展开深入合作，并推出以客户为中心的全生命周期服务模式 —— “壳保养智慧门店”，探索如何解决服务、营销、运营管理数字化的痛点。
企业微信+小程序 落地以“车主”为中心的销售体系
现场，企业微信与壳牌介绍了合作推出的“壳保养智慧门店”解决方案。据了解，该方案通过企业微信连接微信，帮助汽车保养维修门店实现业务在线化，管理数字化，营销智能化三大目标。
“智慧门店”的核心是提升客户体验。具体来说，通过企业微信连接微信功能，门店员工可直接添加车主微信，并向其发送小程序来提供线上服务；车主通过微信小程序就可以实现在线预约洗车、汽车保养等服务；在门店服务过程中，还可以实时查看车检报告等。同时，工作人员可以通过企业微信为客户建档，开始完整的客户管理。在服务完成后，车主可以通过在线提交对门店服务的评价。
此外，通过企业微信，门店老板可以实时查看门店运营数据，指导运营策略；基于来自顾客的服务评价等数据，对员工绩效的管理也更加科学高效；同时，车主的车型、服务偏好等信息也沉淀在门店侧，便于门店根据车主数据进行“千人千面”的定制化服务，也能够进行智能推荐，带来更多生意机会。
目前这套解决方案已经在壳牌部分门店进行测试。作为“壳保养智慧门店”的汽车保养门店之一，东莞路路通老板就表示：“企业微信连接小程序，车主方便快捷，门店高效管理。数字化管理和服务是大趋势，经营思维也要跟上潮流。”
以“服务”为中心 落地更多智慧门店
现场，壳牌中国车用润滑油销售总经理孙凯女士在签约仪式上表示，企业微信与壳牌润滑油的战略签约，为汽车保养维修门店提供定制化的管理工具，帮助他们在线连接上游供应链、下游消费者，横跨其他行业。
壳牌作为全球销量最大的润滑油供应商，在中国拥有300多个经销商和近25万家门店。而在汽车及汽车后服务市场领域的数字化转型过程中，企业微信作为重要参与方，已帮助众多企业实现降本提效。随着企业微信和壳牌更加深入的合作，未来双方将联合更多线下门店，共同探索、挖掘中国汽车后市场的更大潜力。
