随着智能技术的飞速发展，传统零售业正经历着巨大的变革。
在国外，韩国开始使用三维扫描仪，让客户能够跳过试衣间进行虚拟试衣；日本的智能贩售机可以根据客户的年龄性别推荐饮料，让客户在显示屏上自主选择；在国内，零售行业也已经开始探索未来商店的新模式。电商巨头阿里和京东纷纷推出自己的无人超市，IT巨头联想也开启了自己的智慧零售之路，并于去年开了第一家无人店。
在无人店购物到底是一种什么样的体验？近日小编有幸参观了联想来酷无人店，get到的感受是这样的。
1.在无人店门前，你可以用手机通过微信扫描二维码，进行人脸识别注册，然后就可以刷脸进店了（由于识别时间较快，没来得及反应拍照片就进门了……）。
2.来酷无人店里的商品都贴上了RFID（无线电红外射频）电子标签，这种标签内置一种特殊的芯片，事前和商品做好绑定，在结账时，结算间感应器可以感应电子标签红外射频，从而“获知”商品名称和价格。同时，智能结账间的结算设备，具有人脸识别功能，可以确定顾客身份，体验无感支付。
4.聚合支付技术。支付宝、微信、公司员工胸卡等等，都可以用来支付，区别于其他无人店只能用一种方式结账，联想聚合支付可以说是充分考虑了顾客的购物体验。
总体而言，联想来酷无人店体验是真的好。再也不用有在收银台排长队的那种无奈感了。
如何用技术重塑客户体验
联想来酷无人店由联想研究院提供技术。联想研究院成立于1999年，是联想技术创新的重要引擎，无人店应用了多种人工智能技术，如面部识别、物品识别和物联网技术，为用户提供方便的购物体验，这些技术均属联想研究院自研，整个无人店如何以技术为支撑重新定义客户体验呢？
1.人脸识别准确率达99.5%，领先行业。从进门时的人脸识别到安全快捷的支付，以及根据客户偏好和购买习惯为其提供定制化商品推荐，均由联想研究院提供算法及算力支持：研究院自研的人脸识别系统，利用边缘计算能力，能在0.2秒内快速识别人脸，控制进门闸机。这个“一眨眼”的过程中，人脸识别率超过99.5%。
联想研究院高级总监、主任研究员王哲鹏还指出，联想研究院向用户提供的独特体验是“活体”检测，能确保是本人而非被人盗用的照片进行闸机开启和商品支付，保障用户支付的安全与便捷。
2.无感支付，结账快速。超高的人脸识别率+RFID商品探测+聚合支付技术，顾客可在几秒完成支付，整个过程几乎无感。
3.智慧零售后台管理系统先进。联想智慧零售管理系统是一套可以进行顾客管理、商品管理、多店连锁管理、精准营销，远程开闭店等功能于一体的数字化店面管理系统。不仅可以极大降低商店运营效率，还可以针对用户喜好，智能提醒进货、管理店内商品展陈等。
王哲鹏还提到，另一种新的商品识别技术已经走出联想研究院的实验室，开始应用到实践中。该技术是基于机器视觉的智能结算系统，科技含金量更高。它集成了业界先进的图像处理技术，基于深度学习算法，可通过细粒度识别区分不同商品间的细微差异。即使商品出现重叠、遮挡，也能精准识别出来，最后把商品价格显示在Pad屏幕上。
无人商店的未来
据介绍，联想已经支持长沙新华书店开设了无人书店，在没有人工服务的情况下，读者可以在任意时间购买到图书。
对设备和创新技术的不断投入，同时赋能传统零售业，表明了联想对国内零售业转向智慧模式的信心。
虽然无人商店尚处于发展阶段，但随着其为客户提供的便利以及模式的成熟，无人店在未来必将在零售业掀起新的革命。
