慧锐系统Verint日前宣布，Verint在DMG Consulting最新发布的《2019/2020年人力资源管理（WFM）产品与市场报告》中再次被评为WFM领域的领导者，供应商关系的总体满意度“表现优异”。
本次报告有6家供应商入围，WFM产品构成要素和产品效益是此次供应商评比中的两大关键类别，Verint在这两大类别中分别获得最高均分，从竞争对手中脱颖而出。亮点包括：
- 产品构成要素满意度领导者，荣获14项满分
Verint以平均满意度得分4.96分的成绩在该领域的6家供应商中拔得头筹，并在全渠道预测、座席自助服务功能、移动功能、后台办公及分支机构功能性等14项类别（共16项）的产品构成要素客户满意度评比中获得满分5.0分。
- 产品效益满意度领导者，荣获13项满分
该类别的评比主要基于客户对预测准确性、联络中心绩效提升能力、能否支持复杂的全球工作规则等方面的产品效益满意度而做出。Verint以平均得分4.95分的成绩在所有供应商中遥遥领先，夺得14项（共16项）第一，其中13项获得满分。
- 供应商满意度领导者，荣获8项第一
Verint是唯一一家在总体供应商满意度评比中获得满分5.0分的供应商。在这项独立类别中，客户就涉及其与供应商关系的所有方给出了满意度综合评分。此外，报告还对产品、实施、培训、供应商通信及后续服务与支持等其它9个子类别进行了客户满意度评比。总体来看，Verint在10项类别的评比中夺得了8项第一，其中有6项获得满分。
DMG Consulting总裁 Donna Fluss表示：“WFM一直是联络中心的一项重要技术。随着社会、经济和商业趋势的发展变化，它已成为企业不可或缺的工具。‘老派’和‘新潮’WFM之间的技术差距还在继续拉大，二者的关键区别在于系统是否具备灵活性及能否实现流程的自动化。灵活排班、座席自助服务授权以及自适应的实时排班功能已成为现代化WFM的全新标配，也是WFM供应商的关键差异化优势所在。”
Verint全球营销资深副总裁兼客户体验项目高层督导Ryan Hollenbeck 表示：“‘了解客户的业务需求’，主动与客户沟通，打造轻松、愉悦、流畅的客户历程是我们的指导原则之一。为保持持续的创新能力，我们必须紧跟市场发展趋势，更加贴近客户及其需求。”
Hollenbeck还表示：“为了随时紧跟WFM及整个客户交互行业的快速变化，企业需要可信赖的合作伙伴及易于部署、易于操作和易于扩展的成熟解决方案。而且，这些解决方案必须能够支持协作、自动化、开放接口、简单集成、云及其它部署模式，这些要素缺一不可，是实现客户交互现代化和易用化的关键所在。”
Verint人力资源管理（WFM）是一款自动化的企业级解决方案，旨在帮助企业实现劳动力规划、预测和排班流程的现代化、自动化和易用化，以协助客户服务部门（联络中心、后台运营部门、分支机构及远程办公地点）进行工作量和人员的最佳匹配。该解决方案有助于企业更全面地察看不同客户触点的工作项、员工情况和业务流程，并实行统一管理。
