——对话分析系统帮助企业精准利用AI，加快自动化投资回报
客户交互企业Verint日前宣布推出AI（人工智能）蓝图（AI Blueprint™），这是一款获得专利的对话分析系统，能够帮助企业识别智能虚拟助理(IVA)用例，加快实现流程的自动化。AI蓝图能够分析对话数据，并针对企业所要达到的特定业务目标，提供深入的洞察力。该系统能够为企业绘制出精准的人工智能蓝图，指导企业着手实施AI或对AI进行功能扩展，从而降低风险，提升运营效率，更快获得投资回报。
Opus Research创始人及分析师Dan Miller表示：“当今企业在部署虚拟助理时需要参照明确定义的资源路线图。AI蓝图能够满足这一需要，这款独特的对话分析系统为企业提供了含有关键要素和资源的全套方案，帮助企业更快实现目前及未来商业价值。”
虽然各行各业加快部署AI技术的势头持续增长，但是据HFS Research*预测，到2020年，一半以上的企业用户将会面对AI疲劳阶段。制定高效利用AI技术的明智决策由于成本高昂，耗时漫长，仍然是企业面临的一大挑战。许多企业投资的AI系统并不能满足其深层业务需求，因此很快又被弃用了。
Verint产品战略部高级副总裁Tracy Malingo 表示：“准确理解如何利用AI实现特定业务目标一直是业内的一项挑战。帮助企业高效实现业务流程的自动化并获取最大投资回报是Verint的主要目标 。AI蓝图能够协助企业适时启动人工智能技术。”
AI蓝图具备简要且高效的双因子分析功能：
- 利用AI和机器学习技术对企业的结构化和非结构化对话数据进行分析、分类和标记
- 确定AI部署是否会让企业获益
如果AI蓝图识别出企业存在部署AI的业务需求，分析系统就会为企业推荐全面的定制化方案。首先，系统会确定哪些用例能够产生最大商业价值，然后根据特定的业务目标制定一系列可测量的关键绩效指标，最后生成路线图，指导企业进行IVA部署或扩展，确保企业获得长远发展。
31%的企业高管认为，IVA是有望为企业创造最大效益的AI解决方案。首批部署AI蓝图的试点项目已取得显著收效，进一步验证了这一观点。
AI蓝图独特的双因子分析方法帮助企业实现了以下效益：
- 将83%的在线聊天交互转移到了其它渠道
- 部署后的第一年，运营成本降低了44%
- 客服电子邮件成本仅一年就节省了100万美元
- 客户密码重置所花时间缩短了50%
- 在线聊天成本降低了27%
总体来看，这些效益使IVA平台在短短几周之内就可获得投资回报，而以往则需要几个月。
Verint 智能自助服务部总经理Michael Southworth表示：“IVA是未来客户交互的大势所趋。然而，交付卓越的客户体验并没有固定不变的模式，因为每家企业的情况都各不相同。AI蓝图的应用有助于企业通过制定IVA战略交付卓越的客户体验，实现运营效率的提升。”
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