过去，企业往往把IT部门看作是锦上添花的辅助部门，毕竟企业IT运维更多是一项服务性、保障性工作，主要是确保企业构建在IT系统之上的业务能够稳定运行，却不能直接产生很大的附加值。
但在IT与业务融合度越来越深的今天，这样的状况已经发生改变。从基层员工到部门主管再到企业决策者，所有人的工作都已经离不开系统的帮助，IT正在从业务的辅助者变成支撑者，企业运维的重要性也日益凸显。
比如，在交通领域，交管部门可以通过系统实时了解路况信息，一旦某个路段出现异常，借助该路段的摄像头可以实时了解现场状况，从而迅速作出响应；而在公共安全领域，一旦有犯罪行为发生，公安部门可以及时通过IT部门调取附近监控数据，查看当地流动人口状况以及犯罪前科人员，缩小范围，提升办案效率。
如今，这样的例子不胜枚举，但与此同时，如何最大程度提升运维效率、释放运维价值，已经成为摆在企业面前必须要迈过的一道坎。在即将召开的华为中国企业运维峰会2019上，众多与会嘉宾将对这些问题进行深入探讨，有望给出新的解决之道。
当业务越来越离不开运维 运维如何做好支撑者？
在数字化技术与各行各业深入融合的今天，数字化转型已经成为行业的共同选择。在数字化转型的初级阶段，企业更多着眼于新技术的应用落地；如今，当这些新技术的应用给企业带来巨大效益的同时，企业对于IT系统的依赖性也日益增强。
当运维的重要性正变得越来越明显，如何提高企业IT运维服务能力和IT运维管理水平也就成了企业的必然需求。尤其当企业业务和系统从传统的烟囱式走向集约化，运维的组织、流程、工具和平台都将面临全新升级。
严格来说，运维不仅仅是网络的最后一道防线，还是驱动业务成功和增值的关键。这主要由运维工作自身的特点所决定：运维管理致力于将数字化技术与企业业务相融合，从而使业务部门更加高效运转、提高生产效率、创造更大业务价值。
不过，现在的企业运维却是一个典型的“苦差事”，主要包括硬件运维、桌面运维、系统运维、数据库运维和应用运维等多个层面，小到PC大到应用系统，都属于运维的范畴。但对于很多企业来说，运维团队少则一两个人，多则数百人，每晚通宵达旦几乎是这群人的工作常态。
统计数据显示，如今IT运维服务已经占到IT部门工作量的80%左右，其中包括人员、维护和故障修复的成本。若想推动运维的转型，进而支撑业务变革，就必须要找到症结所在。目前，运维管理的问题主要体现哪里呢？
长期以来，企业在开展数字化转型时往往更关注解决当前问题，而缺乏与业务发展战略相融合的长期规划；同时，企业更注重新技术、新产品的应用，而没有把企业成熟的管理经验和先进的运维方法融入其中。
除此之外，运维管理缺乏量化的考核工具、运维人员流失严重、运维人员忙于救火缺少科学的运维管理流程等一系列问题，都在制约着企业运维能力的提升。未来，企业运维若想成为业务的发动机，就必须解决好这些问题。
以业务为中心 加速推动运维变革
事实上，评价运维好坏的标准非常简单，就是通过运维给企业业务带来了哪些价值和影响；因此运维的变革的方向也非常清晰，就是围绕不同业务需求，不断提升企业IT运维服务水平，直接降低运营成本，提高服务响应效率，给企业带来新的利润增长点和创新能力。
IT运维企业应针对用户的运维需求去建设、改进、优化运维服务产品，从人员、资源、技术和过程等方面提升运维服务能力，在提供客户满意的IT运维服务同时，提升自身的核心竞争力，创造企业运维业务的价值。
若现实现这一目标，企业必须建立一套完整的、规范的、具有高适应性的IT运维服务体系，并从人员、资源、技术和过程等方面构建企业的IT运维服务能力，以满足企业业务需要。尤其在运维方式正逐步走向集约化的今天，第三方运维服务商必须要构建起端到端的运维服务解决方案。
7月4日，在四川成都，一场主题为“品质服务，一起实现更多”的华为中国企业运维峰会2019将盛大召开，在这次大会上，秉承以客户为中心的华为企业服务，不仅将全面诠释“构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验”全新定位，还将展现在企业运维服务层面的全方位能力，推动运维变革。
在此次峰会上，华为将展现其在企业运维层面，包括运维咨询、运维提升、运维外包、运维远程管理在内的端到端整体运维方案，以及针对智慧城市、智慧园区等细分行业的场景化运维方案。
作为整体运维方案的基础，华为已经构建起一个统一运维平台（I.MOC），并具备在IAAS\PAAS\DAAS\SAAS层的全栈运维能力，基于这一平台，华为还可以支持生态伙伴构建面向不同行业需求的个性化运维服务，共同服务于企业运维需求。
比如，在江西省政务云运维中，面对云运维能力、运维体系、运维效率的全新挑战，华为与客户、伙伴建立联合运维团队，提供关键角色协助运维和能力导入，实现了组织和流程的优化，以及运维效率和质量的提升。
在柳州公安，传统运维 “烟囱化”致使故障难以快速定位，没有相应的工具平台支撑，也无法实现运维流程的标准化。而在华为的帮助下，柳州公安部署了华为统一运维平台，实现运维效率大幅提升。
在华为中国企业运维峰会2019上，来自众多企业客户的运维专家和一线运维人员，也将分享自身在企业运维层面的经验和心得体会。
如此干货满满、内容硬核的峰会，值得密切关注，以后的企业运维说不定就有新思路了！
——本文作者 丁常彦
