1994年中国接入互联网时，谁也想不到25年后的今天我们可以随时随地的上网查找信息，与远隔千里的朋友视频聊天，在电影院自助购票刷脸支付或者用手机点外卖，发朋友圈甚至组团血拼双十一。伴随着互联网接入越来越便捷，智能手机越来越实惠，我们的生活方式和社会各行业都发生了巨大的改变，这其中包括零售业。
曾几何时，实体零售业在电子商务浪潮汹涌之际，受到了巨大的冲击。实体店和网店一度争得”你死我活”。但是随着新零售概念的推出和发展，实体渠道，电子商务渠道和移动电子商务渠道结合而成的全渠道零售模式应运而生。在这过程中，智能手机和平板电脑的使用让众多消费者以前所未有的规模保持着始终”在线”的状态，为这一模式发展提供了良好的基础。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2018年底，中国手机网民规模已达8.17亿，网络购物用户达6.10亿。同时，实体店和电子商务的界限被打通，商家可以满足消费者在任何时候、任何地点、任何方式的购买需求。
要在零售业中利用好这一机会，零售商需要在销售过程中通过两种方式吸引住消费者：一方面通过网络提供准确和充足的信息，一方面还需要确保消费者在实体店获得愉快的购物体验。为了激发业务增长的潜力，零售商必须真正的拥抱全渠道。只有这样，他们才能够在所有渠道中提供连贯一致的客户体验，从而吸引新客户并留住现有客户。
提供良好的全渠道体验能力很大程度上依赖于为企业的关键流程提供动力的ERP系统。
让我们看看Oracle NetSuite ERP云可以帮助零售商提供无缝客户体验和提高品牌忠诚度的三种方式：
提高运营效率
提供全渠道体验需要企业高效运营。因为ERP云可以将前端和后端解决方案，例如订单管理、供应链管理、库存管理和客户关系管理等，统一到一个集成的系统中，企业因此可以简化流程，节省出原本需要手动操作耗费的大量时间。这也使他们能够实时掌握企业最新信息，进而快速准确的制定销售策略，为消费者提供所需的产品和服务。
例如，拥有300多家直营店及线上销售平台的自然醒智慧家居利用Oracle NetSuite ERP云全面推行全网战略，将数据汇集到同一终端，统一管理，全面提升了全渠道订单履约能力，加速自然醒向新零售技术转型，快步迈向快时尚家居2.0时代。
精确的客户管理
精确的客户管理对于寻求提供无缝客户体验的零售商至关重要。借助ERP云，企业可以从各个业务系统和接触点提取客户数据，并且可以将来自实体店的客户购买记录，以及他留在线上渠道和零售商社交媒体帐户上的查询和反馈等信息整合到一个数据表单中，从而进行精准的分析和分类。如此一来，零售商就可以更好的了解客户的购物习惯和偏好，从而在全渠道推行定制化的营销和促销策略。
例如，以客户为中心的HARMAY話梅通过使用Oracle NetSuite ERP云将线下实体体验店和线上店铺打通，从而集客户信息管理于一体，不但能轻松的对客户进行分类，贴标管理，更能使客户享受到相同的会员折扣及促销优惠，随时随地的畅快购物，真正带给客户非凡的体验。
提供灵活的IT架构
消费者在完成整个消费过程中所经历的体验可能直接影响接下来的购买行为。对于零售商而言，提供顺畅无缝客户体验的能力——特别是在促销季、销售旺季等高峰期——是一项重要的竞争优势。因为在这些时期，零售商往往会遇到更多的压力和挑战，比如业务量激增、系统相应慢等。ERP云为零售商提供响应全新或意外业务需求所需的快速和灵活性，使他们能够在需要时向上或者向下动态扩展IT基础架构。
例，以仓储模式经营美式家具的百川家居公园在部署Oracle NetSuite 解决方案后，能够根据不同阶段自身业务的需求，随时对相关模块进行优化调整，灵活适应业务变化，甚至在无需第三方技术人员的支持下，百川自己的 IT 部门就能够完成绝大部分的变更以及处理 99% 报表的生成，做到 “私人定制” ，从而助力百川实现”高性价比”运维，保证产品物美价廉的核心优势。
零售业处在一个由众多销售渠道和客户接触点组成的复杂环境中。对于零售品牌，客户才是那个”说话算数” 的决策人，因此，只有满足他们，品牌方可立足。在这个前提下，零售商需要确保他们的IT系统拥有足够的灵活性来满足当前和未来的业务需求。灵活可扩展的IT系统将能够简化运营并利用数据提供卓越的全渠道体验，从而实现客户忠诚度，抓住零售业发展机遇。
（编译：Jenny）
