服务外包是我市服务业发展的重点。《今后五年宁波市服务业跨越式发展行动纲要》中指出，今后我市将结合产业优势，大力发展高端服务外包产业，主动承接跨国公司的离岸服务外包，建设若干个服务外包产业基地。
为了更好地达到国外客户的要求，拿到更多的外包订单，我市软件外包企业主动出击，不惜重金派出员工到客户门前贴身服务。
从“偷拳”开始，我市软件企业的服务外包之路将越走越宽。
编者的话：服务业特别是现代服务业的优秀特质，决定了它将成为我市优化结构，实现可持续发展的重点产业。近日，《今后五年宁波市服务业跨越式发展行动纲要》出台。按照纲要，我市服务业要坚持“高端、高效、高辐射”的发展方向，服务业增加值年度增幅均高于GDP增幅2个百分点以上，到2012年总量实现翻番，突破3000亿元，力争占地区生产总值比重超过45%。
现在我市服务业企业发展情况如何？如何发挥服务业这个“绿色引擎”的更大“马力”？从今天开始，商报推出“发展现代服务业”系列报道。
飘洋过海去取经
最近，在美国学习了4个多月后，王卓健和高军回到了宁波。
他们是宁波易科投资控股有限公司派遣到美国深造的首批软件外包人员，他们一行9人，其他7位同事还留在美国深造。
此次美国之行，他们不但熟悉了美国客户的需求、操作规范，而且作为项目经理，还带回了一个价值20多万元的服务外包订单。
从去年开始，易科就开始实施软件工程师培养工程，首期招聘了50多人，后来择优选拔了9人赴美深造。所有招聘员工都是带薪培训。
据了解，易科在这9个项目经理身上投入不菲，人均达20万元。
“现在公司的软件外包还处于投入阶段，这些派出去的项目经理好比是种子。他们拿到外包订单后，将组织团队进行开发。”易科投资控股有限公司董事长赖文洪告诉记者。
宁波天强信息科技有限公司是中国软件出口20强企业——上海晟峰软件(集团)公司在甬成立的分公司，以对日外包为主。
“我们也经常派员工到日本学习和实地解决客户的问题，这是接单前的‘投石问路’。”该公司副总经理刘国宝介绍，去年以来还陆续派出100多人次到苏州、上海等地的软件外包企业直接从事外包业务。
“这种人才输出方式是甬企做大软件外包的一条捷径。”市信息产业局产业处处长池逊认为，现在企业花重金送员工到国外取经和接单，可以更加熟悉国外客户的需求、操作规范，取得客户的更大的信任，并积累工作经验和提高外语水平，为今后组建外包团队，做大服务外包蛋糕打下基础。
外包公司长什么样？
一间办公室、10多台电脑、10多名年轻的IT精英或静静地对着电脑，或在键盘上运指如飞……跟其他“工厂”最大不同的是，这里没有大的办公设备，也没有“嗡嗡”的机器声。这是记者走进位于鄞州商会大厦的宁波晟天信息科技有限公司这家“软件工厂”看到的情景。
“这就是服务外包与其他行业的区别，一台电脑、一个人脑，便能完成所有任务。正是这些‘70后’、‘80后’在键盘上敲出了一个大产业。”该公司总经理李国华告诉记者，软件产业是智力密集型的“头脑产业”，不耗资源、不产生污染，吸纳就业能力强，也不占用大量土地，其附加值却是传统加工与制造业的5到10倍。
李国华介绍，目前晟天的“软件车间”有6间，公司已和索尼等大公司取得合作，今年软件外包业务能超过200万元。
大“蛋糕”的诱惑
“不断增加的市场份额、高额的利润以及高技术含量，是我们进军欧美服务外包市场的重要原因。”赖文洪说，“中国软件业具有产品质优、劳动力价廉的比较优势，只要我们的员工得到客户的认可，就有充分的理由‘打中国牌’，从欧美公司手中承接服务外包订单。”
“全球软件和信息服务外包市场，就像一块放进财富烤箱的面团，几年间就能膨胀成数千亿美元的大蛋糕。”市信息产业局有关负责人表示，服务外包产业在未来若干年内，都将保持每年20%~30%的增长速度，这种增长速度是任何一个产业都无法企及的。
尽管不能和其他服务外包产业发达的城市相比，但我市服务外包已初具规模，目前从事服务外包的企业达到83家，从业人员4727人。
今年上半年，我市实现服务外包业务总额达到3.1亿元。近日，我市向商务部递交材料正式申报“中国服务外包基地城市”。
不接“大单”的背后
“很多大订单我们都能接到，但都没办法接。”赖文洪告诉记者，人才特别是高端人才成为公司发展离岸软件外包的软肋。
去年，易科与在美国硅谷的华人组成的盛世集团签订了软件外包业务战略合作协议，由易科在宁波组织有竞争力的软件外包人才队伍，经盛世集团组织的美国专家进行为期半年培训后，承接以美国为主的软件外包业务。
盛世集团在易科建立软件外包人才培训基地，培养外包工程师。第一期，易科招聘了50多人到公司参加培训，后来通过层层筛选，只有20多人留了下来，后来又从中挑选出9人去美国实地培训。
“有本事的人才很难招，靠企业自己来培训，成本太高又太慢，永远也赶不上客户的需求。”赖文洪告诉记者，公司准备采取收购软件公司或软件人才培训学校的方式解决人才瓶颈问题。
市信息产业局有关人士指出，服务外包业也被称为“人才经济”。我市应加快软件人才的培养和引进，加强实训基地建设。
目前，我市已推出了IT人才驿站工程等吸引人才的措施。记者薛智谊
