2019年的9月，对我来说是一个具有三重里程碑意义的月份。
我和我的妻子不仅要庆祝我们结婚20周年，而且这也标志着我加入Software AG公司5周年和我开启软件行业生涯已经21周年。
21年来，我与来自五大洲至少25个国家和地区的无数客户合作过。除了零售，我还与电信、航空航天、高科技制造、消费品包装和石化行业的客户合作过。
我参与的客户项目和计划难以数计。无论关注的焦点是降低成本、增加收入还是管控风险，软件始终与人员和流程一起发挥作用。这种巨大的多样性吸引了我，并继续激励着我。
虽然我已经看到项目交付后带来的令人惊喜的客户反馈，但痛苦也始终伴随着项目进程中。软件问题——无论是可伸缩性、兼容性还是缺陷——都有可能制约接受客户订单、满足客户需求或运行生产线的能力，成为阻碍组织生存的真正理由。
涉及到软件和技术的总体适用性时，客户的感知是至关重要的，Net Promoter Score和Gartner Peer Insights的指标可以用作这样的判断。
然而，客户的轶事和故事总是一个有趣的反馈来源。
在我为Software AG工作的5年里，我从客户那里听到的对公司技术的正面反馈一直让我感到震惊。
一位客户告诉我，在他们上线的那一天，IT部门所有人都能首次在如此忙碌的日子里于下午5点正常下班回家——其他项目组的同事发现他们依然工作到深夜。
还有一位CIO告诉我，“我的同事们没有听说过Software AG，因为尽管它对我们的运营至关重要，但它不会引发问题，因此我们不会讨论它。”
但真正让我产生共鸣的是Capri Holdings集团的Saurabh Maheshwari，该集团旗下拥有Michael Kors、Jimmy Choo和Versace（范思哲）等著名品牌。今年夏天早些时候，在Software AG纽约用户组会议的讲台上，有人问他对Software AG的技术有什么看法。他回答说，“它刚好管用，是仅次于ERP的最重要的技术。”
“刚好管用。”这是多么令人难以置信的支持！它凝聚了客户对Software AG技术的信任。
随着组织的转型，软件对于运营和每一个商业模型都变得越来越重要——因此其整体的可靠性具有无可比拟的价值。在许多层面，Software AG的“自由即服务”口号反映了这一点，描述了如何消除各种约束。
在软件业工作了21年之后，能够帮助客户使用到“刚好管用”的技术，真是太棒了！
本文作者Oliver Guy先生，Software AG公司全球行业总监Oliver Guy先生专注零售数字转型和全渠道技术战略，为全球零售商提供技术战略和决策方面的建议。20多年来，他一直与全球零售业巨头合作，帮助他们通过使用创新技术改善业务。加入Software AG之前，作为是Oracle Retail欧洲管理团队的一员，他的团队负责整个欧洲的零售解决方案咨询。Oliver Guy先生的职业生涯始于为欧洲和亚太多个行业的客户实施供应链规划和优化解决方案。
