客户交互企业Verint日前宣布被Opus Research最新调研评为声纹识别领域的领导者。Opus Research《2019年智能身份验证与声纹识别Intelliview调研报告》指出，Verint的产品和服务能力深厚，特别是其身份分析解决方案在行业内享有独特优势，能够帮助企业及机构提升安全性并防范欺诈。
该解决方案利用录音平台，极大地增强了客户交互的安全性，相比传统的身份验证方法，该方案使用的声纹识别技术能够更迅速、更容易地验证来电者的身份。此外，这款解决方案采用多重验证方法，融合了声纹识别、电话分析和自助服务行为分析等多项技术，可有效检测欺诈行为并拦截诈骗惯犯。
Opus Research首席分析师及创始人Dan Miller表示：“如今，越来越多的客户都希望通过跨渠道方式与企业开展对话式交互，企业需要因此尽快推出一套简单易用、一致可靠的身份验证方法。Verint将声纹识别技术纳入了其身份分析和语音分析框架及整体客户交互解决方案，实在是一项睿智之举。”
报告指出，作为一家业务覆盖全球的企业，Verint对客户交互、客户体验和联络中心运营领域有着深刻理解，市场份额在行业内遥遥领先，品牌实力受到广泛认可。几十年来，Verint利用其在语音分析方面的专业知识和丰富经验不断提升客户体验，解析客户之声，提供敏锐洞察，保护企业及其客户的信息安全，防范犯罪分子通过联络中心实施诈骗。此外，Verint还引入了集成身份分析系统的多项技术和最佳实践，通过缩短呼叫者身份验证时间帮助企业改善客户体验，提升运营效率，减少诈骗造成的损失。
Verint的这款解决方案还具有用来进行身份验证和欺诈检测的双重审查功能，还能够提供对话指示信号和行为分析，一旦系统检测出可疑呼叫者，便会立即向座席发出警报。
Verint高级副总裁兼战略运营部总经理Nancy Treaster表示：“作为客户交互企业，我们深知在交付轻松流畅、高效便捷的客户体验与防范诈骗之间保持良好平衡非常不容易。这也是我们不断投资声纹识别解决方案的原因之一，让企业能够以一种对客户直接明了的方式增强安全性，从而减少诈骗带来的损失。”
