客户服务满意度是实现客户重复消费的推动力。不妥善处理客户抱怨的企业会丧失比所想象的还多的客户，有研究表明，平均而言，一个不满意的客户会将自己的不满分别传达给另外11人，而他们每个人又会将这种不满意传达给另外的55人，大多数的企业都由这种糟糕的广告效应而受损。如果不处理积累很多的客户抱怨，最终是自取灭亡。
及时解决客户投诉是保障客户满意度的基础
客户投诉是危机，但松下幸之助曾经说：“客户的抱怨，经常是我们反败为胜的良机。”每处理好一次客户投诉和抱怨，实际上为促进优化服务质量提供数据，也是巩固客户关系的好机会。
管理人员应该注重客户投诉、客户抱怨的记录，跟踪投诉的处理过程，并进行投诉的处理满意度调查等。历史资料最为重要，这些信息需要让服务部门和客户经理共享。
保持有效沟通
而如何与客户保持联系并保证有效呢？
单一的联络途径很脆弱，网状的联络方式保证更好的粘着度
常见的方式包括：
（1）在互联网上与客户沟通，成本最低效率最高。根据客户的需求，有针对性地发送邮件、短信等，可促进企业与客户之间的沟通，在一些节日或者客户的生日的时候，对客户进行关怀，虽然是商业气息比较浓的情感联系，但是从客户角度看来，符合每个人希望被他人关注的心理需求。通过互联网的方式联系，可能是最有效的、低成本的方式，但是这基于你需要一套管理和沟通工具，例如：在线的客户管理软件。
（2）俱乐部、会员的方式。俱乐部会员的方式可能更加能够粘着客户，相对来说，客户成为自己的会员，当然能享受到会员的增值服务。
（3）有规律的客户回访。有规律的客户回访，是一个主动倾听客户抱怨的一种方式，如果对方没有抱怨，也能使企业能够了解到客户新的需求，也能使客户感觉到自己在被关怀之列。
大部分的时间是企业的销售人员和客户保持一种联系，这种联系仅仅能够定义为销售人员和客户的日常联系，当然这种联系是不可缺少的，但是中小企业的老板们很可能忽略了以企业的名义和客户联系，从而建立更紧密的企业与客户之间的信任关系。
项目管理沟通最忌单向
项目的整体推进是由一个个具体问题构成的，但离不开宏观掌控和协调
老总说得总是对的，实施者听的时候唯唯喏喏，执行起来却大打折扣；项目经理把任务布置下去，就认为下属已经听懂，没有对过程进行监控，这些都可能造成相互抱怨，管理者却不能辨别问题所在，责任不清，“项目单”成为书面形式，但却带来的是官僚主义，项目实施速度往往被几个签字拖延时间。
用开项目会议的方式获得项目信息进展，虽然有效，但沟通不及时，耗费时间。用辅助的客户管理、项目管理工具，结合项目会议，是最好的项目沟通和推进方式。
利用客户管理、项目管理软件能够监控项目进展，项目的每一个推进。它能够把项目组成员对参与项目的不同协作单位的每一次沟通都记录下来。实现信息共享，是项目实施最基础的一步，这为管理者了解和控制每个项目、每个环节的进展提供数据。
互联网是销售团队提升业绩最好的工具，不仅体现在查找潜在客户信息、宣传公司网站上。
利用网络工具，获得更大市场份额
广告在互联网：按点击付费的互联网广告方式可能是目前最有效的广告方式之一，中小企业可以随时控制费用，并通过网络获得更多的销售机会。
沟通在互联网：完整记录客户的QQ、MSN，我们可以群发信息，包括在互联网上群发手机短信息等，通过互联网交流，成本更低，效率更高！
管理在互联网：在线的销售管理软件是按照企业的使用人数和时间来支付低额固定费用的新的软件应用方式，这种服务不需要企业事先搭建硬件和软件环境，通过登陆互联网账号即可马上使用。比如：XTools、Salesforce等。
交易在互联网：多多利用网上支付工具，包括开启电子商务支付的途径，让客户能够支付顺利和容易。
