近日，2019中国智慧城市科学发展大会在北京举办，大会同期举办了“第三届中国智慧城市颁奖礼”。由平安智慧城市智慧生活团队承建的深圳市统一政务服务APP“i深圳”荣获百佳应用案例奖。本届大会以“科技筑梦，未来之城”为主题，展示当前智慧城市市场全景，研讨未来智慧城市发展核心。
智慧市民服务一体化平台，用科技赋能城市服务
作为平安智慧城市旗下专注市民服务的业务板块，平安智慧生活团队始终以市民需求作为产品设计的出发点，依托平安集团领先的人工智能、区块链、云计算等核心技术，融合平安在金融、科技等领域面向市民的生态服务能力，打造覆盖政务服务、便民服务的智慧市民服务一体化平台。获奖案例“i深圳”APP依托本平台，围绕“互联网+政务服务”，实现市民服务“掌上办”，有效解决了政府忙、市民累、流程长、效率低、成本高等问题。
“智慧市民服务一体化平台”的背后是一套成熟的移动服务开放生态平台，提供57个组件、124项开放API接口、标准化设计规范、服务上架规范等。政府、企业、创业者均可申请注册开发者权限、提交服务应用，在功能测试、服务验收通过后，即可上线面向用户开放。目前，已支持100多家服务提供方已入驻，实现了定制开发、自助上线，开发工作量减少60%，服务上线耗时由平均5天减少为0.5天。正是基于这一高效、开放的平台，“i深圳”自2019年初上线至今，已汇聚各类政务服务和便民服务4300余项，建成了国内领先的政务与便民服务移动平台。
与此同时，平安智慧生活团队积极探索人工智能、区块链等新技术推广应用，结合触屏操作、精准定位、指纹识别、语音交互等移动端特性，通过科技赋能，不断拓展服务场景、优化服务流程、改进服务品质、提升服务效能。
秒报秒批、千人千面、Askbob智能客服，打造政务服务新模式
“智慧市民服务一体化平台”通过持续深挖服务优化，流程改造、建立表单引擎、数据调度中心，实现业务流程的精简化、自动化，以此实现服务“无感申办、智能秒批”。“无感申办”和“秒批”的结合实现了政务服务从申办到审批的全过程主动、精准、智能服务，实行“无填报、无材料、无跑腿、无人干预、无中介”五无模式，是“互联网+政务服务”发展的新阶段。
“秒批”实施前，应届毕业生办理人才引进和户口迁移，要在多个单位的办事窗口来回跑至少4次，准备众多证件的原件和复印件到相关部门多次核验提交，环节多、周期长。现在，这些毕业生们可以随时随地在“i深圳”APP上简单填报几个信息项，填报完成后系统会在线实时进行后台数据比对，实现“秒批”，即时反馈审批结果，全程无排队等候、无纸质材料提交、无费用开支。深圳每年引进大学毕业生超11万人，这11万多人是“i深圳”的直接受益者，每年将给他们节省合计过亿元的办事成本、大量的时间和精力成本。
同时，“智慧市民服务一体化平台”通过服务事项标签化管理、建立用户个人画像，实现服务与用户需求精准匹配，实现移动服务“千人千面”，目前，“千人千面”服务模式已在“i深圳”上落地应用，根据市民行为习惯及身份特点，分析潜在需求，提供精准推送服务、个性化资源订阅服务，为市民建立个性化智能门户，提供便捷、个性、主动服务。
此外，“智慧市民服务一体化平台”还依托平安智慧城市Askbob、知识图谱、大数据等先进技术，建立政策法规、审批事项、办事指南等丰富的市民服务知识库，结合语音识别、语义理解等技术，打造“类Siri”的AI客服机器人，为市民提供亲切生动、智能创新、服务全面的客服小助手。
助力“i深圳”上线区块链电子证照应用平台
近期，平安智慧生活团队积极响应落实中共中央政治局第十八次集体学习精神，将平安集团领先的区块链底层技术与政务服务业务场景相结合，助力“i深圳”快速上线发布了区块链电子证照应用平台。
作为平安智慧城市“智慧市民服务一体化平台”的创新技术应用之一，“i深圳”区块链电子证照平台已实现居民身份证、居民户口簿等24类常用电子证照上链，支持在线用证、线下用证、授权他人用证等多种用证形式；线下办事授权用证支持无犯罪记录证明、生育登记等100余项高频政务服务事项，打造国内政务服务领域首创的C端“线上+线下”区块链应用场景，成为国内领先的“区块链+政务服务”民生项目。
服务全国多地，造福市民生活
除了深圳，平安智慧城市“智慧市民服务一体化平台”还助力北京、南通、盐城、广西、福建等地市民实现“一屏一号智享城市生活”，促进当地“数字政府”转型。
科技让生活更美好,不只是一句口号,而是通过便捷的政务生活服务为市民带来了切实的便利。未来,平安智慧城市将继续聚焦整合平安积累沉淀的平台科技、服务能力、生态资源,实现由量变到质变的转变、由物理汇聚到化学聚合的转变, 以科技赋能数字政府建设和智慧城市生态,让群众享受到更多方便快捷、统一规范、优质高效的智慧市民服务。
