2019年,智慧旅游成为文旅产业的发展新引擎。近年来,国家一直大力推动“互联网+旅游”,加大对智慧景区建设的投入,以智慧旅游为抓手,提高文旅产业综合智慧化水平。
一边是政策对供给侧智慧化升级的大力支持,另一边也是新兴智能技术的蓬勃发展,AI、5G、云计算、大数据等技术正在重塑产业发展业态。
但对于尚处在数字化转型初期阶段的文旅机构来说,如何将这些听起来高大上的新技术应用到自家景区,切实为游客带来便捷的智能化游览体验,让景区的运营管理进入数字化决策阶段,是一个不小的难题。
建立自上而下完整解决方案,构建数字大脑,打通5G经脉,升级智慧服务触手
对于供给侧文旅产业单位来说,数字化升级尚处于起步阶段,转型任务重,绝非一朝一夕,一招一令,就能解决的。需要各文旅机构以总览全局的战略高度部署,积极开放合作,结合自身定位和需求,构建自上而下的整套智慧化解决方案。
文旅景区自身需要化重为轻,接入数字化工具,利用大数据云平台,构建自己的“数字大脑”,实现管理运营的数字化升级。未来,5G会变成水电一般的基础设施,低时延、高带宽的5G如同打通了智慧景区的经脉,加速了网络的运行,并让VR/AR全景导览等智能体验成为可能。这一点,可参照我国3G、4G、5G移动通信网络标准“跟跑、并跑、领跑”的升级模式,提早部署,变跟跑、并跑为领跑。
如果说,数字大脑和5G经脉都是文旅景区修炼的“内功”,那么,智慧景区服务则是实打实直通游客的触手,直接体现了文旅景区数字化建设成果。文旅供给侧需要从游客角度深度打磨智慧游览产品,以便捷、轻量化的应用,让游客从入园、游览到离园全环节,都能享受到恰到好处的智慧导览服务。
要实现这样全面而深刻的转型,显然,传统的文旅机构还需要一个个“好助攻”,与科技、通讯公司建立紧密合作,借助他们擅长的互联化智能技术、通信技术,共同推动文旅产业和互联网技术的融合创新,实现景区全面的智慧化升级,不失为一种好方法。
腾讯、龙门石窟发布“智游龙门石窟”小程序,让智慧服务和文化价值触达游客
近日,腾讯和龙门石窟联合发布了“智游龙门石窟”的智慧导览小程序,就是将智慧服务触达用户的一个很好的案例。龙门石窟作为一个典型的文化旅游地,对于智慧景区产品的需求更甚。“智游龙门石窟”可以为游客提供智慧导览、游览路线规划、AI导游、语音简洁、设施查找等服务,游客通过小程序就能快速了解景区全貌,并随时查找想要前去的景点、卫生间、休息点、停车场等地点。
除了这些满足游客需求的基础性智慧导览功能,“智游龙门石窟”还有“龙门故事”和“诗歌龙门”等模块。龙门石窟所代表的佛教文化,对于普通游客来说晦涩难懂,这些故事和诗歌,能帮助游客更好地领悟龙门石窟的典故和深层次的文化魅力。
在传统旅游模式下,普通游客看见的只是一座座风化侵蚀已带上铜色的佛像石刻,和看不懂的佛教纹饰符号,能感受到的也仅限于巨大佛教石刻带来的庄严巍峨感。
而在“智游龙门石窟”的指引下,游客可看可听可感,除了极具审美价值的石刻本身,更能领略到这里久经沉淀的历史底蕴,拈花微笑的禅宗智慧,诗意盎然的文化传承。这样的游览体验,是有厚度,有余味的。对于游客来说,也更容易与景区建立更深的情感连接。
探寻智慧景区解决方案的“同与不同”,腾讯送上全流程数字化工具“助攻”
同时,需要警醒的是,在未来景区的智慧导览小程序成为标配的时候,如果所有景区都采用一个模子里刻出来的同质化解决方案,那么给游客带来的个性化体验必然是要打折扣的。在这一点上,与故宫、秦始皇陵、敦煌等文博机构都合作过的腾讯,并没有让产品千篇一律,而是结合不同景区自身的定位和差异化需求,为每个景区进行了定制化的服务。
在基础的智慧导航、手绘地图、导览路线推荐、查找卫生间等设施的游客必需功能上,标准化的应用服务是有必要的。而在其他附加功能、风格及细节上,腾讯都结合景区本身的定位做了差异化的设计。
与龙门石窟的合作中,手绘地图以佛系冷色调为主,AI导游阿难是佛家弟子,既能推荐景点,又能谈诗论道,句句偈语,指点迷津。
而在与故宫合作的智慧导览小程序“玩转故宫”中,用的是充满皇家风范的红黄华丽色彩,AI导览福大人熟知历史典故,满口仁义礼信。
在与秦陵合作的“寻迹始皇陵”智慧导览小程序,则采用拙朴的古铜色和青翠的绿色。一下子就能感受到3个文博景区迥然不同的风格。
此外,在附加功能的设计上也各有千秋。在“智游龙门石窟”里,诗歌是传达佛家精神的优秀文化载体,诗歌龙门的平台既宣扬了龙门文化,其读诗功能又拉近了与游客的距离。而在“寻迹始皇陵”里,360度全景VR的功能以独特的视角,让游客以俯瞰的视角一览景区全貌,纵深的宏大感油然而生。而“玩转故宫”里,故宫祥瑞的打卡集明信片功能,让游客有了更强的互动性。这些基于景区自身定位和需求的差异化功能,满足了不同客群的个性化需求,也更彰显了各景区不同的“性格”。
数字化时代,文旅景区需要充分挖掘游客的新需求,让景区的文化价值以新的形式更深度地释放出来。在助力文旅机构数字化升级过程中,腾讯所能提供的支持,绝不止于小程序。作为一个以用户社交服务起家的科技公司,腾讯拥有十亿级的用户基数、和涉及衣食住行方方面面的腾讯系产品矩阵,这是其他科技公司所无法比拟的优势,在庞大生态之上,腾讯整合了集游客服务、景区服务、公共服务、信息服务于一体的智慧文旅全流程服务体系,无论哪个环节景区需要什么,腾讯都能从自己的“神奇口袋”里找出相应的“数字化工具”。
在游客游览前、中、后全环节中,除了智慧导览,腾讯还可提供智慧停车、翻译、展品AR、支付、慢直播、AI识物、智慧交通等多项特色服务,让游客仅用一部手机就能玩转景区。
在提升景区的数字化能力上,腾讯可以利用大数据为景区打造用户画像,舆情分析,营销、客服等服务体系,帮助景区建起自己的数据云平台。
有了直通用户的智慧触手,打通5G网络经脉,并打造景区自己的“数字大脑”,形成自上而下的完善体系,才能真正完成数字化转型升级。文旅产业和科技产业的融合协作,是智慧文旅升级的必然结果,希望未来有更多优秀案例,让更多传统文旅景区向着更具生命力的智慧景区升级。
