美国时间1月7-10日，全球最大的消费技术产业盛会2020 CES消费电子展在美国拉斯维加斯举办。大会上，由钛媒体主办的【2020 CES Talk to China Stage】成功举行。本次论坛聚集来自全球诸多闪亮大咖就人工智能、5G技术、智慧出行、企业出海等全球技术创新趋势的最前沿热门话题，进行头脑风暴，分享交流先锋科技思想。
中国无人配送机器人领先品牌&室内无人驾驶专家擎朗智能合伙人唐旋来受邀出席本次论坛，与行业人士围绕服务机器人发展趋势，市场需要什么样的服务机器人产品以及擎朗智能如何实现室内无人配送机器人规模化普及等，为超5万名展会专业观众分享中国科技企业的实力与魅力。
行业从「泡沫」回归「有用的机器人」
近几年，机器人行业进入到了“大浪淘沙的时期”，曾经跳动的火焰逐渐黯淡，曾经汹涌的潮水开始退去，属于行业企业的“乐观”也在渐行渐远。在应用场景不断深化、应用价值不断释放、产业红利不断高涨的情况下，单纯的机器人研发、设计或制造已经无法满足行业发展需求。那么，服务机器人企业如何才能存活?
唐总以擎朗智能创业十年的发展为例，分享了KEENON餐饮配送机器人行业开拓者和领跑者背后的故事。
首先，服务机器人研发企业需要明白：服务机器人产品的本质是什么?——提供智能的服务。其次，具备一体化、全面化解决方案是企业更有竞争力，更能存活下来，也更加吃香的基础。
在服务机器人行业，按照定位的划分方式，主要分为商用机器人与家用机器人。在商用服务机器人范畴，可以分为交互类和功能类两种。
交互类产品的核心功能是与人交互，模仿人的行为，实现拟人化的功能。比如与人语音对话、握手、点头，观察人的表情;功能类产品以自主移动为核心，产品主要是以空间距离传感器，例如视觉、激光雷达，获得环境的信息，主要帮人移动，做搬运，做配送。
市场人工智能的发展处于弱智能时代，“工具”比“人”更能落地。随着服务机器人行业红利的降低，市场需要真正“有用”的机器人。
基于对服务机器人行业数十年深耕及深刻理解，擎朗智能确定了无人配送机器人赛道，并找到无人配送机器人场景刚需：
餐厅/酒店场所传菜送物(室内配送，量大/速度要求快)
大型公场合清扫(室外/内移动，覆盖面广/可重复度高)
仓储运输(仓储拣货、送货，替代劳动力，可重复度高)
快递外卖派送(室外/室内配送，主要工作在室内派送，量大/速度要求快)
医院医疗设备运送(室内配送，护士人工贵/放射、传染环境较危险)
在这些行业里面，特别是餐饮行业，人力资源十分稀缺。首先是招工难，越来越少的人愿意从事传菜、端盘子等的工作;第二是成本高，服务人员的成本在不断攀升;第三是管理难，员工就职不稳定。所以如何经济高效替换人力，这是餐饮这类劳动密集型行业的一个核心的痛点。
同时，餐饮市场已超过四万亿规模，数量方面，截至2018年5月，美团收录餐饮商家数量为1039万家。在新的餐饮时代，作为餐厅智能化升级标配的餐饮机器人拥有广阔的发展前景。
在这样的背景下，擎朗智能以“机械的工作交给机器人做，助力餐饮业降本增效”为方向，推出数款适用于不同餐饮场景的送餐机器人，包括海底捞、巴奴毛肚火锅、外婆家等1000+知名餐厅共同的选择——送餐机器人“PEANUT”、大场景更喜爱的送餐机器人T2、小场景、65CM过道也轻松应对的送餐机器人SMART、“双向平稳运行模式的”送餐机器人PLUS、搭配多重场景，更强更出色的送餐机器人T5“巨能装”等。
此次2020 CES ，擎朗展厅现场签约及意向合作金额超百万元，更有客户主动上门合作，不到十分钟，就交付定金五千美金购买送餐机器人，表现出对品牌的极大信任。
目前，擎朗智能布局国内，走向世界，以“机器人租售结合，长期运维”为商业模式，占有餐饮配送机器人70%以上的市场份额，足迹遍布全球20+国家和地区落地，包括中国近500城市，美国、德国、加拿大、英国、丹麦、西班牙、希腊、比利时、意大利、日本、韩国、新加坡、泰国、匈牙利等，服务包括全国近四百家海底捞、在外婆家登陆了200台送小吃机器人、更有全国80%的丰茂烤串门店引进擎朗送餐机器人，实现了无人配送机器人出货量全球领先!
深耕餐饮行业外，擎朗还横向拓展其他场景
擎朗智能既面向四万亿餐饮行业，同时也时刻关注其他室内配送场景的潜在客户，比如，酒店、KTV及医疗领域，唐旋来表示，擎朗智能要做全商业应用场景覆盖的机器人生态构建服务商。毕竟餐饮是最复杂的场景，来往走动的“人”多，椅子、桌子、柱子等“障碍物”多，餐厅过道狭窄、场景光、影、地面等复杂;从复杂的餐饮场景出发，擎朗智能自主研出，行业内首创的商用级室内定位导航系统，深度融合激光雷达、机器视觉、深度视觉、声纳等众多传感器深度融合，让机器人实现在餐厅等复杂环境里更高效稳定地运行。攻克了这一复杂环境，其余的场景对擎朗来说，极易降维复制。
在本次论坛上，唐旋来从擎朗智能的十年创业路解读了服务机器人企业如何生存的思考，但同时，他强调：「擎朗」的愿景是推动室内无人配送机器人普及，在服务行业内用机器换人。
