摘要:对于IT服务商而言,技术能力是传承一生的基因,融入企业的血脉。
2019年,软通动力刚刚度过了18岁生日,完成了自己的成人礼。
作为一个局外人,作为一个产业观察者,我在思考的一个问题是:在过去18年里,软通动力所积累的最宝贵的东西是什么?
战略思维、行业认知、头部客户、产品方案、强大团队、整套方法论……
这些也都对,但最重要的恐怕还是技术能力的锤炼。在我看来,技术才是IT服务商融入血脉的基因,能够一直传承下去。毕竟IT是一个技术驱动型的产业,技术决定了服务商的能力,其重要性始终无可替代。
当然,对于正身处数字化转型大潮的IT服务商来说,仅仅拥有技术还是不够的,更重要的是把技术创新转变为能力,成为企业的核心竞争力,最终为企业的数字化转型提供服务。
技术积累:赢得头部客户的信赖
国内IT服务商的历史可以追溯到30年前。那时候的IT服务商基本都是系统集成商,以产品代理和项目集成为主,并不太注重技术积累。
第二代IT服务商诞生在2000年前后,多是软件开发商。软通动力就是这一代的典型代表,从2001年成立之时起,就是依靠自己的行业积累和技术实力来赢得客户信赖的。
在过去的18年里,软通动力服务的客户遍布互联网、金融、电信、高科技、能源、交通、地产、制造、零售等众多行业,而且基本都是各行业的头部企业。据统计,软通动力服务的客户数量已经超过1000,其中世界500强企业超过110个。
与这些业界巨头的合作,对于双方都是能力提升的过程。这不仅体现了他们对软通动力技术能力的认可,来帮助他们跨越“数字鸿沟”。软通动力也从合作中进一步磨练了自身的技术,让自己的能力从头部企业的实践中得到检验。
正是基于过去18年的技术积累,如今的软通动力开始建设自己的数字中台,把“软件+服务”的能力整合起来,然后形成能力中台,在推动自身变革的同时,也把最佳实践输出给诸多行业客户。
技术创新:新兴技术把握未来
IDC在发布2020年ICT市场十大预测时,提出了“未来企业”的概念。
按照IDC的定义,未来企业是数字化转型的坚定者,能够很好地适应外部环境变化,其创新速度比传统企业高出至少10倍。
IDC表示说,要想成为“未来企业”,就必须要利用好七大创新加速器。这七大创新加速器其实就是七项与企业IT市场最密切相关的新兴技术:人工智能、机器人、VR/AR、物联网、3D打印、下一代安全和区块链。
如果说项目交付能力、工程能力、开发能力,决定了一家IT服务商过去的辉煌的话,那么在这些新兴技术领域的投入,则决定着IT服务商的未来发展前景。软通动力在5G、AI、云服务等创新技术领域频频发力,助力企业数字转型。
比如,在人工智能领域,基于多年在知识图谱和深度学习方面的能力积累,软通动力推出了包括数据模型训练和知识计算两大核心功能的智慧大脑平台,可以承担包括企业感知智能和认知智能在内的智能化研发任务。
在云计算领域,软通动力能够为客户提供一套完整的专业服务,其中,最具技术含量的“数据智能”是主打。它能够更好地发挥云所带来的灵活性,实现DevOps,快速开发,快速迭代,满足企业业务创新对IT的需求。
可以这样说,在云计算、大数据、移动互联,物联网和人工智能等新兴领域,不断加大投入,不断创新,为软通动力近年的数字化转型战略奠定了基础。通过技术创新,软通动力转变为数字经济使能者,通过把技术变为能力,为客户提供数字化转型咨询和创新数字化解决方案的服务。
技术落地:推动行业数字化转型
套用一句近年来常被提及的话——技术不是拿来秀的,是拿来用的。
在IT市场上,我们看到了很多悲剧性的案例:一家企业的技术看起来很好很先进,但最终却落得悲惨的结局,其主要原因就是这些技术没有得到客户的认可,未能真正付诸应用实践。
因此,评价一家企业技术能力的最终标准,应该是看其应用落地情况。
国能互通是能源行业领先的第三方服务商,软通动力帮助其打造了以无车承运人平台为基础的“物联网+能源”产业生态平台。
在这一平台的构建中,各种新兴技术发挥了重要作用。比如,物联网和移动技术的结合,实现整个物流过程的可视化监控;灵活的流程处理技术,实现全流程化的业务综合管理;基于大数据和人工智能算法,实现快速灵活的业务模式组合和智能调度;而公有云的广泛应用,则为平台建设提供了灵活性和便利性,脱离了传统IT架构的掣肘。
针对某珠宝客户,软通动力从业务规划及IT规划两方面出发,为客户提供优质专业的咨询服务,并构建了企业级数据湖与统一集成ESB平台、批售业务运营平台等。该客户相继完成了业务中台和数据中台的搭建,实现了从传统企业架构向“小前台,大中台”新零售双中台架构的转型。
在某保险企业,软通动力为其部署了其新一代健康险核心业务系统。该系统采用前后端分离的互联网架构开发,前端使用WebUI框架,注重用户体验和交互;中端基于微服务框架,支持横向扩展实时应对突发压力、支持独立部署使发布更高效,持续集成缩短交付周期;后端通过搭建查询数据库,实现数据库读写分离效率优化。
该业务系统同时集成大数据、人工智能等新技术,利用大数据分析识别出高风险的客户,通过模型对用户群进行风险分类,同时结合具体客户行为画像,降低了企业经营的风险。
还有更多的案例,就不一一列举了。在这些客户的实践案例中,我们都能看到技术在其中发挥的作用,而且是把技术转变成为能力,推动行业客户的数字化转型。
从这个意义上来看,IT服务商其实都应该是能力提供商,无论产品、方案,还是服务,其实都是能力的输出。
当然,数字化转型是一条没有前人走过的路,也没有国际先进经验可供我们借鉴。如何把技术创新与客户业务完美融合,需要我们在前行过程中不断摸索和总结。
本文作者:科技商业 于洪涛
