随着节后开工潮到来,各地返程人口陆续增多,全国人口流动单日预计将超300万人次。返程人员能否逐一得到疫情防控检疫通知,返程信息能否有效采集和登记,出现发热等症状的人员能否做好全面监控与跟踪,是2019新型冠状病毒防疫工作的重点内容。然而,数据量巨大、易疏漏、采集跟踪不及时等问题困扰着政府、学校、企业、疾控中心等单位。
覆盖疫情信息回访四大场景
一知智能联合华为云为全国各地政府机关、学校、企业等免费提供智能语音疫情回访系统,解决群众近期动向筛查、防护知识提醒等工作,不疏忽、不遗漏,以保证每一个家庭都充分重视本次疫情。
本次华为云与一知智能的联合行动还得到了运营商深度支持,为智能语音疫情回访系统新开辟了疫情专线,以实现高可信度和高接通率。在时间上,48小时内可上线所属单位系统,开始民众通知和回访的拨打工作,实时筛查各地易感人群,提高疫情调研的效率和准确性。
此次智能语音疫情回访系统主要覆盖四大场景:
1)疫情通知:点对点快速呼叫宣讲防控知识
2)本地居民排查:帮助各政府单位、企业、学校快速完成信息收集
3)流动人员排查:批量调研返岗人员身体状况,自动生成统计报表
4)患者跟踪:如有症状,将定期跟踪身体状况
只需三步,即可完成智能语音疫情信息回访工作:
1)联系一知智能提交申请
2)配置信息采集话术
3)AI电话+短信触达群众
上海国际幼儿园率先试点
上海市安乔国际双语幼儿园(下称安乔幼儿园)是首批通过与一知智能合作完成智能语音疫情回访系统的单位之一,对每一个学生家庭进行了排查。安乔幼儿园园长苏淳莹表示,“老师自己打,每人每天最多拨打150通电话,在短时间内不可能完成所有电话排查。在疫情当头,电话拨出每晚一分钟,电话通知的意义也将随之下降。同时纯人工的工作方式,外呼沟通内容同步慢,通知内容完整性难以保证,数据统计维度难以统一,最终呈现出来的汇总数据也难以完整体现真实情况。”
在应用智能语音疫情回访系统后,效率得到了大幅提升,在多并发的条件下,安乔幼儿园一天就完成了与2500位家长的电话沟通。同时,在梳理了完整话术逻辑之后,人工智能对每一位家长呼叫标准化内容,保证了信息传达的准确性。最后,通过一知智能的自动标签功能,把重点需要跟进的家长——包含【去过武汉】【有疑似症状】等标签的家长统一筛选,并进行后续跟进。最终数据统计结果显示,51位家长在近期曾去过武汉、有疑似症状,去过人流密集地区等需要后续重点跟进观察的现象。
面对本次防控新型冠状病毒严峻挑战,一知智能联合华为云从即日起,免费向全国各地政府机关、学校、企业等相关疫情防控机构提供智能语音疫情回访系统,协助完成疫情的重点人群筛查、防控和宣教工作。
