借用郭德刚先生的一句台词：相声行业入门容易，穿上大褂就能上台，但台阶在门里头，爬到山顶的没几个。IT运维服务也是如此“开门见山”，看似门槛较低，产品维保、定期巡检等皆可归属IT运维服务，但要博闻强识所有软硬件基础设施、追根溯源建立知识图谱、闻一知十固化服务流程，却着实不容易。
“咖啡+失眠”不是IT服务
由此引入主题，紫光旗下新华三集团希望成为IT运维服务的“登山杖”，服务生态伙伴的“登山杖”。自然，此表述并不十分准确，其最新服务发展战略，可总结为“1+1+1”，即通过一个U-Center 2.0统一运维平台、一个“运维数字中枢”、一朵运维云，构建数字时代的运维模式和服务生态。
当然，在阐述此战略前，需要先领会行业背景。企业IT运维服务的压力与生俱来，而且近年来更甚。硬件设备的单机性能不断提升；容器、微服务等新兴技术的普遍应用；IT基础设施与应用场景的融合；平台运维与平台运营的融合，这些变化皆对传统分而治之的运维模式形成挑战。
也正因如此，IT运维工程师的工作也时常处于“非常态”。保温杯泡枸杞的越来越少，喝咖啡的越来越多；保持健身习惯的越来越少，失眠的越来越多。他们既要懂软件，也要懂硬件；既要懂IT，也要懂CT；既要懂系统，也要懂场景；既要懂数据，也要懂应用；既要懂公有云，也要懂私有云；既要懂“软件定义”，也要懂人工智能。也就是说，IT运维服务已经滞后于企业数字化转型进程，已经滞后于企业业务发展。
“1+1+1”的新华三服务
言归正传，回到新华三集团的“1+1+1”服务战略。其实，三者并不是简单相加，而是通过融合产生的价值共振。“通过对海量数据的采集，促进云端‘运维数字中枢’的快速发育。同时，‘运维数字中枢’又将反哺U-Center 2.0统一运维平台，深挖该平台在行业部署中更大的智能运维潜力。”新华三集团技术服务部服务产品部总监李劲松，解释了三者之间的关联，这是一种前端与云端、线上与线下的互动联系，也由此形成了迭代进化的服务体系。
逐一进行说明，“运维数字中枢”的原形理念来自于新华三2019年初发布的“数字大脑计划”，但其运行机制得益于新华三过去30余年的积累。目前，由新华三向市场提供的在网运营设备已超过5000万台，这是一笔不可低估的财富。海量设备即产生海量的日志数据，此并不涉及用户隐私，但足以支撑“运维数字中枢”的快速发育。“运维数字中枢”可以提供强大的数据治理和系统画像能力，为数据分析和智能决策提供基础。
再来分析运维云。新华三集团智能运维云是国内首款运维SaaS服务，其既是产品应用创新，也是服务模式创新。智能运维云可提供“合作伙伴现场技术工程师+智能运维云平台+新华三云端技术运维专家”的完整运维服务组合，面向遍布全球的海量ICT基础架构资源，提供7×24小时远程一站式运维管理服务。
“大开门”的U-Center 2.0
当然，新华三集团“1+1+1”服务战略的落地载体是U-Center2.0统一运维平台。2017年，新华三发布U-Center 1.0统一运维平台，此时其已经基本实现了“云-网-端”ICT基础架构资源的全面管理，完成了从监控、发现，到响应、处置的IT运维服务闭环。以此为基础，2019年，U-Center 2.0统一运维平台正式发布，借用古玩行业的一句术语形容，其属于典型的“大开门”平台。
所谓“大开门”可从两方面理解：其一是有历史积淀，平台中固化了新华三集团历年的服务能力、知识图谱；其二是开放的态度，以“APP集市”为平台，开放引入了合作伙伴的服务能力模块。
以书面语言解释，U-Center 2.0平台，建立标准统一的运维体系，可纳管所有IT元素。同时，平台被赋予了4A核心能力：即AI赋能（AIOps）、全域融合（Aggregation）、应用视角（Application–centric）、敏捷交付（Agility）。
但通俗地解释，该平台通过打通全域指标、日志、事件、业务等数据，构建起“运维数据中台”，并利用大数据、机器学习、知识图谱等关键手段，实现了以场景驱动、数据驱动的IT运维服务。
也正因为各类数据的融会贯通，U-Center 2.0平台更可清晰梳理出数据之间的逻辑关系，可准确勾画出应用与ICT基础设施之间的树状关系图。而以此为基础，企业即可建立自己的“知识图谱”。
当然，U-Center 2.0平台中已经预装了“知识图谱”。2014年，新华三集团推出“根叔的云图”系列教材，总结出300余个典型故障模型，这就是“知识图谱”的早期雏形。现在，新华三只是将“根叔装进APP”，并建立运维“APP集市”。
“APP集市”可以理解为运维服务的百科全书，也可理解为可“一键安装”的运维服务。新华三集团将经典的排障思路，固化为服务流，同时也整合服务伙伴的能力。由此，初级运维工程师也可按图索骥、寻根溯源地精准定位故障点，并可实现“一键安装”，完成系统排障、系统升级。
IT即服务
上述即是对U-Center 2.0统一运维平台的基本描述。但这仍不仅是其全部价值，新华三集团“1+1+1”服务战略，既是技术模式演变，也是服务模式变化的典型案例。即依托“1+1+1”战略，新华三将定位成为运维生态服务商。
目前，IT方案商、IT分销商、ICT设备提供商、互联网公司、运维工具提供商等几类企业，皆希望打破各扫门前雪的传统服务模式，成为企业“服务总包商”。但在此，不去与上述企业进行对比，只突出新华三集团的优势。
如前所述，超过5000万台在网运行设备，是新华三集团的优势；十余年积累了丰富的知识图谱，也是新华三的优势；业务涉及网络、计算、存储、安全，以及云计算、大数据、AI，建立了全局运维服务视野，更是新华三的优势。
当然，基于上述优势，新华三集团聚合生态，在“1+1+1”服务战略中，生态伙伴可以负责前端市场拓展，也可以交付实时响应的本地服务，更可以将服务功能模块，嵌入U-Center 2.0统一运维平台。
作为数字化转型领导者，新华三与用户共同设计稳定而敏捷的运维服务体系，并精准制定各项设备的服务KPI指标。同时，新华三又将承上启下，联合生态伙伴将每一项承诺落到实处，将运维服务持续进行迭代升级。
而最后说一句，“开门见山”的IT运维服务，将始终伴随企业数字化转型。此间新华三集团的价值，不仅是提供了“运维数字中枢”，不仅是建立“服务中台”、不仅是帮助企业规划形成线上线下一体的服务体系，其更是生态伙伴的能力平台、赋能平台，更将成为生态伙伴持续升级运维服务的“登山杖”。
