2019年底，湖北武汉，出现了一种不明原因的肺炎。12月的最后一天，“肺炎”一词的百度搜索指数从之前的五六千，迅速攀升到接近4万。
进入2020年，“肺炎”的搜索指数近乎垂直攀升。1月中下旬，一周内，搜索指数竟攀升至76万，这意味着公众对“肺炎”的关注度飙升近100倍。高峰时期，每天通过百度搜索新冠肺炎有关信息的网友超过10亿人次。
疫情之下，不敢去医院，会不会感染？感冒发烧，是不是“中招”了？慢性病得定期开药，孕妇定期产检，儿童免疫规划疫苗接种，还能不能进行？
1月下旬，北京启动重大突发公共卫生事件一级响应，在全力防控、救治患者、科研攻关的同时，如何消除市民的焦虑和恐慌，引导大家有序就医，减少交叉感染，被列入政府疫情防控“任务书”。
2月1日，“北京市新冠肺炎线上医生咨询平台”上线，来自北京各大医院的近两千名医生专家，集结线上，24小时免费为市民咨询、服务，这便是北京的“破题之法”。
从无到有，仅用6天
“肺炎”搜索指数的飙升，引起百度健康业务部产品架构师曹冰和同事们的注意，“这已经不是普通的健康热点，而是一个社会事件。”曹冰做出了判断。
1月25日，庚子年大年初一。“宅家过年”的曹冰接到一个电话通知：北京医学会正在牵头搭建线上医生咨询平台，希望百度能提供产品和技术方案。“当时的要求就四个字，越快越好！”曹冰说。
两天后，曹冰带着30多页PPT，来到北四环附近的北京创业大厦。会议室里，北京市科委、北京市卫健委、北京市医管中心、北京医学会等多个单位的领导、专家，热烈讨论着各种方案，所有人都戴着口罩……
这个会一直开到午夜12点。凭借着强大的搜索能力，以及此前运营过“问医生”等平台的经验，曹冰所代表的百度健康，得到了认可，负责搭建“北京市新冠肺炎线上医生咨询平台”。
“平台必须在2月1日准时上线。”
这意味着留给曹冰和同事们的时间只有不到6天。“搭建一个功能完备的医学咨询平台，至少需要三至四周……”曹冰觉得任务很棘手，向公司汇报，得到的指令是：“不计成本，全力支持！”
当晚，攻坚团队组建完成，人员来自搜索推荐、视频制作、问答技术开发、新闻内容整合等部门，曹冰担任技术总负责人。
疫情当下，减少外出，避免聚集。攻坚团队队员，分散各地，最多时，有近100人参与到平台的搭建开发中。
前所未有的功能整合，前所未有的速度要求，前所未有的分散作业……一个个难题摆在曹冰和同事们的面前，“必须要突破常规开发流程！”曹冰和同事们把功能模块拆散，每个组设计一个模块，技术路线、外观设计、线上测试……各项工作交替进行，24小时推进，“每天也就睡3个小时左右。”曹冰说。
王建利，百度健康“问医生”技术负责人，此时，他正在山东的家中。他妻子是医护人员，春节期间一直奋战在疫情防控第一线。家里老人感冒，自我隔离，两个宝宝只能他来照顾。但接到开发任务，他没有怨言，常常是抱着孩子，捧着电脑，加班加点。
高一铭，武汉人，负责科普推荐。春节前，他已回到家中。武汉封城，高一铭一直在关注着疫情的发展，得知咨询平台启动搭建，他请缨参战。“我在疫情中心，我知道用户真正需要什么。”高一铭说。
不仅仅是百度，中国呼吸专科联合体、京医通、华为……前后一共12家单位加入平台共建，“我们在搭建过程中需要打通所有企业的进驻端口，为他们做好基础服务保障。”曹冰说，面对疫情，没有人会去考虑商业利益，全部以实现最好的咨询效果为第一目标。
时间一天一天过去，集权威解读，专家直播，专家视频咨询，新型冠状病毒感染的肺炎知识库、问答库，在线咨询等功能于一体的咨询平台渐渐成型。“共性问题，可以查询权威解读；个性问题，可以登录在线咨询。”曹冰说，在线咨询系统，有人工智能的技术支撑，市民的个性化问题，通过自动识别医学内容，可以马上分配给专业最对口的医生，迅速解答。
1月31日，距离平台上线，还剩不到24小时。在创业大厦的一间会议室，曹冰还在紧张忙碌着。笔记本电脑、手机同时运转，一一破解难题。
连续加班多日，曹冰额头已经青筋显露，“这比在家工作时有效率！”曹冰说着，揉了揉太阳穴。他的女儿只有6个月大，在家加班，时常会被女儿的啼哭分心。
临近午夜，一切就绪。
走出会议室时，北京医学会的一位工作人员说：“你们坚持到现在，平台上线，全北京人民都会感谢你们的。”曹冰听了，眼眶一热。
近两千医生，线上集结
2月1日，“北京市新冠肺炎线上医生咨询平台”上线。北京医学会会长封国生推介，该平台采用5G、人工智能、视频通信、远程医疗等技术手段， 7×24小时为市民服务，让市民足不出户获取疫情防治知识，以及医生的专业指导。
这么多功能？还7×24小时，医生那么忙，能实现吗？
“当然没问题，已经有近两千名医生集结了。”北京医学会有关负责人说。
1月29日北京医学会就发出通知，号召具备主治医师以上职称的临床医务工作者志愿报名参加在线咨询。短短1天，就有来自17个专科分会的近1800名医生报名。“这是‘互联网+’的速度。”北京医学会党总支书记王建东说，“大家的积极性特别高，都愿意投入和奉献！”
“1月31日，17个专科线上咨询医生工作群组建完成。”北京医学会副秘书长郭乡平说，针对当时市民对新冠肺炎的认知情况，医学会学术部还组织眼科、胸外科、神经内科、呼吸科、围产医学、儿科的六位专家，完成一批视频的录制。
中日友好医院呼吸内科主任林江涛第一个录制视频。作为呼吸科医生，他和同事们一直奋战在一线，但还是积极参与线上咨询。“所有在线值班的医生中，呼吸科医生最多。”林江涛说。
北京地坛医院感染科主任医师陈志海，1月份以来，一直在医院奋战，连家都没有回过。轮班休息时，他上线直播，为市民送来抗疫一线的信息。“我近两天体温都在37℃左右，现在很害怕，要不要去发热门诊”“医生，我咳嗽五六天了，现在偶尔胸闷、心跳快，可体温正常”“我昨天开始喉咙有些痛，这是新冠肺炎吗”……市民的问题一个接一个，陈志海耐心地给出建议，“先别慌，先量量体温，是否发烧，有没有乏力，食欲怎么样，最近14天内，是不是一直在家待着？有没有去过武汉？有没有和发热的病人接触过？……这些问题您自测一下，基本就能判断……”
“怎么都没有患儿家长留言？”北京医学会儿科学分会主任委员、北京协和医院儿科主任宋红梅一有空就上平台看看，可经常看不到患儿家长留言，一问才知道，原来患儿家长的留言，都被其他专家给“抢答”了。
北京大学第一医院妇产科主任杨慧霞常常是下了手术台，就进入录播室或直播间，为孕妇答疑解惑。“疫情期间，孕妇也要到医院进行常规的产前检查。因此准妈妈们的问题也很多。”杨慧霞说，目前平台上每天都有两到三名产科医生值守。“我们很高兴地看到，现在孕妇到医院做产前检查的时候都能做好防护。”
北京同仁医院院长王宁利一天内一口气录制了11个小视频，“不能在最危险的一线工作，也要尽最大的努力为线上战‘疫’做贡献。”王宁利说。
链接湖北线上驰援
“有了平台，不出家门就能在线问医生，太方便了”“专家权威可信，问完心里就踏实多了……”白衣天使的付出，获得市民点赞。
北京医学会的统计数据显示，截至2月23日中午12时，“北京市新冠肺炎线上医生咨询平台”总访问量达1642万人次；录制视频上传121条，视频直播22场，视频总浏览量1546万人次；市民在线提出问题10859条，专家解答10530条，回复率97%。
这才刚刚开始。
2月25日，北京医生专家“线上驰援”。“健康湖北”平台接入“北京市新冠肺炎线上医生咨询平台”，武汉，乃至湖北居民可直接登录北京平台，向北京的医生专家提问。
不仅如此，“北京市新冠肺炎线上医生咨询平台”正在向真正的线上医院迈进。
平台引入了北京市属医院官方挂号平台“京医通”提供的发热门诊查询、在线挂号等第三方服务。市民可以在线进行发热诊前自我评估，如有发热症状，还可以通过平台查询离家最近的发热门诊，提前查询就诊服务，避免跑冤枉路，减少门诊交叉感染风险。市民还可以通过平台，实现在线预约挂号、在线支付看病费用、在线查看检验报告、免费咨询专业医师，获取市属三甲医院权威医学科普信息。
近日，北京医学会等单位共同努力，一个更方便百姓复诊的线上诊疗功能模块上线了，可便捷链接到更多具备互联网诊疗服务资质的医院，引导大众网上就诊。
“也许很快，平台就可以提供在线复诊开处方，药品远程配送等服务。”曹冰说。一个功能更加强大的线上医院，即将上线。
抗“疫”胜利后，能够继续服务，惠及更多人。这是曹冰的期待，更是白衣天使们的期待。
线上战“疫”故事
院士的晚餐
2月1日晚，平台直播首讲，本应是中国科学院院士、国家感染性疾病临床医学研究中心主任王福生主讲。可当天晚上，王福生接到紧急会议通知，不得不推迟线上直播。
疫情袭来，王福生忙得脚不沾地，但他心中一直惦记着咨询平台的直播，“可不能耽误，平台上还有市民等着我呢。”
2月2日，临近下午5时。在两个会议的间隙，王福生终于得到一个空儿，他找了一间无人的办公室，匆匆打开电脑……
“春运返程，在机场、火车站、长途汽车站，都可能出现人群聚集，应该如何做好个人防护？我想给大家提供一些实用有效的建议……”王福生开讲了。
“目前的治疗有什么特效药物吗？”“抗病毒喷剂可以预防吗？”“疫情什么时候才能好转？”……
市民的问题很多，王福生耐心地一一答复。
20分钟，王福生顺利完成在线直播。几乎没有人知道，这20分钟，其实是他的晚餐时间。
“一顿不吃，没事，大家听了我的解答，能安心，不恐慌，就够了。”王福生说着，合上电脑，匆匆赶往下一场会议。
武汉连线
2月4日，石川接到晚上直播的任务，主题是“给焦虑不安的心找一个安全岛”。
石川是北京医学会精神病学分会秘书长，北京大学第六医院临床心理评估教授，接到任务时，他在北京，可当天下午，他就随北京医疗队驰援武汉。
两个多小时的飞行后，石川抵达武汉。“我本来就是要给大家解决焦虑的，可不能让大家白等。”确认手机能直播后，石川主动联系平台工作人员，将直播时间调整至7时30分开始。“得赶在当晚的工作会议前，完成直播。”石川说。
石川一边抓紧时间吃晚饭，一边用手机和北京平台工作人员沟通、下载设置直播软件，为直播做准备。
在驻地房间，没有手机支架，石川就用书本、纸巾盒搭起一个手机架，不断调整直播角度。
“大家好，我现在在武汉给大家直播。这场突如其来的疫情，让很多人不知所措，我们需要在内心创建一个安全的小岛，来帮助我们稳定情绪……”
“现在，请你闭上眼睛，在内心世界里找一找，有没有一个地方，让你能感受到非常安全和舒适……”石川声音如水，娓娓道来。
当晚，40万人在线，跟随着石川，寻找心中的“安全岛”。这其中既有北京市民，也有武汉市民。“北京的医生，为我们筑起‘安全岛’，给我们带来了曙光……”一位武汉市民留言。
看到留言，石川很感动，“我是一名心理医生，专业领域虽不能直击病毒，但是可以帮助大家战胜心中的‘病毒’。”
北京市新冠肺炎线上医生咨询平台登录方式
1、微信关注“中华医学会北京分会”，点击“特色服务”—“线上咨询”。
2、百度App搜索“北京新冠肺炎在线咨询”。
3、百度App搜索“北京频道”。
来源：北京日报
