2020年2月26日,Avaya突然正式对外宣布与上海艾融软件股份有限公司达成战略合作,推出极具创新意义的企业级远程办公联合解决方案,以协助大中型企业客户解决规模化远程办公存在的诸多问题,包括远程办公如何保证内容安全、如何保证工作高效、如何实现自主可控、如何满足个性化需求、如何保证业务稳定连续等等。消息一出,引起业界广泛关注。
近日,Avaya大中华区总裁富莉莉女士针对本次合作接受了媒体访谈,以下为访谈内容实录:
Avaya大中华区总裁富莉莉女士
Q:在您看来,企业级远程办公与普通的远程办公有何不同?
富莉莉:目前,市场上关于远程办公的系统和应用,已经有诸多产品形态,包括私有化、云端化在内的远程办公系统都有很多受众和客户。但仔细比较,应用远程办公,企业需要有一定的认知和界定。
远程办公都是企业在用,它是一个系统化工程,包括了办公处理、办公管理与员工协作等多个方面。这里我们所说到的企业级远程办公,准确讲是指规模化企业和高信息安全需求型企业的远程办公;而普通的远程办公,则是指小微型企业和低数据安全需求型企业的远程办公。
对于普通远程办公来讲,需求更注重在使用及管理简单、方便、灵活、高效。而对于企业级远程办公来讲,仅有这些是远远不够的,信息安全、大规模使用的稳定性、业务流程对接等是更为核心的诉求,
远程办公意味着员工在脱离企业监管的环境下,还可以访问企业的系统、数据。其中不仅包括涉密内容,而且还会处理包括核心业务在内的一切业务。带来便捷性的同时,也带来了非常大的企业数据泄露和安全风险,这对于上面我们所提到的企业级客户是不能承受的。
所以安全性是企业级远程办公的首要考虑。最近广受关注的某家企业安全问题,就为远程办公的安全性敲响了警钟。
其次,特殊时期会有大量的用户并发使用远程办公系统,而大量的远程办公会给网络和系统都带来巨大的压力。近期我们也看到了有多个基于公有云的远程办公系统都出现过问题,包括国内顶尖的公有云远程办公平台。而这对于企业级客户同样是不能接受的,保障大规模远程办公的稳定性和业务持续性是企业级客户非常注重的一环。
除了安全性和稳定性之外,企业级客户还会关注的一个核心点就是远程办公环境下与业务处理流程、管理流程的无缝衔接。企业级客户通常都会有许多个性化的诉求,这就涉及到远程办公系统的定制化和二次开发,而这也是与普通远程办公的关键差异点。
而在功能性方面,我们都知道,远程办公与集中办公相比,沟通多了一道线上交流的程序,因此音视频的清晰流畅,并发参会人员的参会数量,协作功能的丰富度,都直接影响着远程办公的体验。企业级客户由于员工多、部门多、协同多,因此这方面的诉求会更高一些。新型冠状病毒的突发,很多企业都或多或少使用各类系统、应用和工具对远程办公进行了尝试,然而这其中的体验差异很大。
最后再简单谈一下设备便捷性。仅仅靠一部手机、一台笔记本电脑进行远程办公、尤其是一些超过“996”节奏的远程海量办公,是很难给员工带来舒适的体验的。因此专业化的远程办公设备也是必须要考虑的因素。一部好的耳机,可以让员工更好地在家庭环境中屏蔽外界干扰,让注意力更加集中;一台好的蓝牙扬声器,可以让音频更加清晰地传递,而不是总去思考因为声音失真而未听清的问题;一个好的摄像头,不仅能让参会者更清晰地看到自己要展示的一切,也能在颜值上加分。
本次Avaya与艾融软件联合推出的企业级远程办公解决方案,进行了大量针对性的设计,完全可满足企业级客户对远程办公环境下的经营管理和业务运营数据高安全性、高性能和高可靠性、根据企业自身业务需求特点灵活定制的三大急迫需求,且完全自主可控。
Q:受疫情影响,对于当前中国市场迫切的企业级远程办公需求,Avaya能够解决客户的哪些痛点问题?您认为为什么客户需要Avaya?贵司的产品,技术突出优势是什么?
富莉莉:首先,作为全球领先的企业级通信解决方案提供商,Avaya一直以来都致力于将自身优秀的通信能力和领先技术与企业客户的应用紧密结合,为客户提供高标准、高安全、高可靠的音视频通信解决方案和产品,在通信行业拥有无可比拟的丰富落地经验和实践,为全球无数行业的头部客户提供了支持,包括95%以上的全球财富1000强企业。特别是在对安全性、可靠性、功能性、灵活性方面要求都非常高的金融行业,Avaya凭借着优秀的产品与服务表现和口碑,获得了普遍的认可。在大中国地区,Avaya同样正服务着包括四大行在内、90%以上的银行业客户,以及大量的大型任务关键型企业。
其次,未来企业将越来越敏捷,无论研发、销售、生产、办公环节,还是内部组织架构。这就要求所采用的解决方案必须能够适应这种趋势。在这方面,Avaya提供给客户的不仅仅只是安全可靠的通信系统,更是一个开放灵活的通信能力平台和开发平台。Avaya在全球首家提出通信驱动业务流程的理念,Avaya平台上的通信能力都可以通过API/SDK的形态提供给客户。同时,Avaya 创新性的在通信平台上推出了Breeze微服务开发平台,提出了打造“企业服务大脑”的概念,可以让企业和合作伙伴根据业务应用需求,快速定制开发,实现通信与业务流程的融会贯通、无缝融合,真正让通信服务于业务。这种开放式的设计,非常好的满足了客户和合作伙伴对于敏捷的强需求,更可以赋能各类生态圈伙伴,快速打造场景化的远程办公、视频、会议和办公协作方案。而这也是艾融软件与Avaya合作所非常看重的一点。
简单来讲,Avaya的技术优势可以归纳为这么几点:
安全性能高,客户自主可控,保证服务安全与合规性;全开放,易嵌入,易集成,可与企业客户业务应用系统无缝衔接,满足个性化需求;兼容性非常好,跨平台支持能力优异,满足各种应用场景需求;功能强大,满足企业级管理高效需求;可以提供强大的应用分析功能,协助企业进行业务决策;轻量化,模式多样,终端设备丰富;易部署,易安装,易应用,易维护。
对于企业级远程办公需求,前面我们已经谈到过客户的核心诉求,安全可控、稳定可靠、流程对接、便捷性是最为关注的几个方向,而这些正是Avaya的优势能力。
此外,本次疫情突发事件是对企业的一次考验,同时更是对服务提供商的考验。
Avaya可以帮助客户以最快的速度完成远程办公平台的支持和部署,并且无论是私有化部署还是云端部署的方式,Avaya都可以帮助客户快速上线。Avaya现有的客户只需要简单的扩容远程办公能力,或简单增加相关的组件即可快速上线部署应用,同时安全性也不打折扣。
在疫情爆发后,Avaya快速成立项目小组,积极联系客户并为其提供支持。目前,已经为超过40家的联络中心客户提供了大规模的远程家庭坐席解决方案,每个联络中心远程坐席方案的部署周期平均仅用两天的时间;同时在疫情期间,还协助多家企业客户快速启用、推广了Avaya远程办公协作通信解决方案,保证了其日常业务沟通的持续进行。这一点也进一步验证了Avaya的方案成熟且易于部署。
总结一下Avaya在远程办公能力和部署上突出的优势在于:
1、一体化通信赋能平台:通过一体化通信赋能平台,提供了敏捷强大的定制化能力,不仅可以将音视频协作的能力嵌入到用户现有的业务系统和App当中,还可以让用户在众多应用中灵活加载使用,这也是很多客户决定投资Avaya一体化通用赋能平台的关键因素。毕竟每个最终用户都希望协作过程是简单化的,无需安装很多的程序和App来回切换,即可实现某项需要协作的工作。
2、高性能和高安全可靠性:经过大量企业级客户实际使用验证的产品和解决方案,完全可满足企业级客户大并发、高稳定性需求。
3、足够灵活的部署方式:无论是私有化、公有云、混合云的方式都能进行部署,给客户提供更大的选择余地。
4、轻量化:每个功能组件都支持虚拟化,无需专用的硬件,为疫情期间的远程部署提供了最快速简便的方式。
Q:为什么此次会选择一家中国本土的软件企业进行战略合作?此次合作是仓促决定还是精心准备?您对艾融软件这家企业了解吗?
富莉莉:首先,中国市场是Avaya最重要的市场之一,而中国市场对于高新科技的探索、应用,以及创新能力在全球范围内都处于领先的地位,而中国本土的软件企业不仅具备上述优势,同时对于中国本土市场的洞察能力、需求解读能力以及部署上线能力都具有更大优势。
远程办公是未来的发展趋势。我们可以看到,其实早在疫情开始之前,国内外很多企业就已经做了大量的践行尝试。在此次疫情之前,Avaya和艾融软件就已经密切接触并明确合作意向,可以说疫情的突发加快了双方合作的进程,我们看到很多企业面对应急突发事件有些措手不及,亟待一款可以快速上线、功能完善且拥有极高安全性的企业级远程办公解决方案,因此Avaya和艾融软件为满足企业级远程办公的需求,工程师们加班加点的完成了该项目,让企业能够更快更好地部署应用到实际办公环境当中,保证沟通不断、业务不断、服务不断,尽可能地保障自身业务不受太多影响。
艾融软件是关键业务虚拟化解决方案的专家,目前已经为包括银行、保险、证券、政府在内的20多家超大规模机构提供以自主知识产权软件为核心的关键软件技术,有着极佳的客户反馈及市场口碑。而Avaya同样在银行、保险、证券等金融行业有着大量的客户和良好的市场口碑与认知度。双方都把金融行业作为重要的业务发展方向,因此有着非常良好的行业合作基础。
同时,Avaya在制造业、旅游航空业、互联网行业等同样有着大量的应用,还可以形成互补。能够与艾融软件这样有能力、有实力、有创造力的企业合作,Avaya感到十分的荣幸,我们也希望寄托于Avaya领先的通信能力与艾融软件先进的技术和经验的结合,为市场推出更适时、更简易、更具有针对性的企业级远程办公解决方案,为行业为企业赋能。
Q:双方推出的联合解决方案有何特色?解决方案技术成熟吗?Avaya主要贡献了哪些技术?应用价值体现在哪里?
富莉莉:本次Avaya与艾融软件联合推出的解决方案,可谓是强强联手,各取所长,完美融合。艾融软件的业务系统深耕企业级市场多年,在企业办公的任务管理、组织管理、协同流程管理、考勤绩效管理等方面有着深入的理解和经验,对于客户需求把握准确,提供了丰富的功能性和便利性,同时完全自主可控,提供本地化技术服务,支持二次开发和定制化,满足客户的远程办公管理与业务流程衔接方面的个性化需求;Avaya在全球企业音视频通信市场服务几十年,系统的安全性、可靠性、灵活性、功能丰富性有目共睹。
而以API为导向的开放式平台架构设计,为企业客户、艾融软件都提供了灵活的拓展和应用开发空间,为远程办公环节中的员工协作、业务流程驱动提供了灵活、坚实的保障。同时,Avaya丰富的远程办公通信协作软硬件设备让企业员工的远程办公更加高效,提供更加优异的使用体验。双方的解决方案融合后,完美覆盖了企业级远程办公中所需要的办公处理、办公管理与员工协作需求,构成了完整的企业级远程办公解决方案。
上面我们已经谈到过企业级客户远程办公的核心诉求,Avaya和艾融软件所联合推出的解决方案正是在这些方面提供了大量针对性的设计,在灵活、便捷、易于使用的基础上,特别在信息安全保护、流程衔接、协同便捷性、定制化方面做了大量的工作,主要的一些特色包括:
整体方案从应用安全、网络完全、数据安全、系统安全三个方面都进行了加固,对接了司法级可信身份认证服务,进一步保障信息安全;功能方面,除了提供任务管理、组织管理、协同流程管理、考勤管理、绩效管理等办公与管理工具外,各个协同环节都可以在需要时快速唤起Avaya音视频通信能力,实现全渠道丰富的远程办公交流协作,如点对点音视频呼叫、全天候全场景视频会议应用、主动一键式发起会议协作等;提供了易于使用、丰富灵活的WEBAPI接口,可以快速实现与企业现有的ERP信息管理系统、人事管理系统、客户关系管理系统等内部系统的无缝衔接;特别是,我们双方的联合解决方案完全可支持客户定制化需求,为企业客户提供多种可选择的灵活部署方式。
本次合作,Avaya提供了开放的通信协作平台和微服务开发平台、音频和视频通信能力、音视频会议协作组件及能力、SDK开发工具包,以及多样化的协作通信终端。平台的能力可以通过SDK嵌入和API集成的方式与艾融软件自主可控、安全可靠的技术相结合,正式将两个成熟的平台无缝衔接在一起,为企业级用户打造一体化的协作价值。
Q:双方将以怎样的方式展开联合解决方案的市场推广?具体营销策略是什么?可否详细介绍?
富莉莉:首先,作为to B型的服务企业,我们本身的客户都覆盖了一些行业,我们的联合推广,相信可以补足各自在行业方面的一些短板,把行业覆盖做大做精,让这些行业客户可以快速享受到这一高质量的解决方案,例如金融、快消、服务、能源、制造等行业。
其次,在合作伙伴方面,我们也有各自的渠道网络,通过打通这些网络,我相信可以更大范围的对我们这套方案进行推广。俗话说“酒香不怕巷子深”,这款优秀的解决方案在当前阶段推出,是急市场所急,所以肯定可以吸引更多渠道合作伙伴的关注与支持。
Q:对选用联合解决方案的企业客户,合作双方在后续的技术支持服务上面做了哪些准备?是否可以对客户进行及时周到的服务响应?
富莉莉:Avaya产品和平台的安全性和稳定性已经在全球范围内受到了广泛的认可,在很多行业的头部企业中,Avaya的解决方案和平台在企业通信方面都承担着关键的角色,由此可以看出,客户对于Avaya通信平台的可靠性十分信任。同时,Avaya在中国具备完备的技术支持和服务体系,Avaya的全球技术支持中心就设立在中国大连,其中有大量从事企业通信领域的资深专家,直接为大企业提供7*24小时全方位的服务。
针对本次推出的联合解决方案,Avaya也专门成立了技术团队进行全面的支持,无论是产品对接、客户定制化需求,还是平台从安装实施到后期运维上都配备了专门的团队,Avaya技术团队将不遗余力地为客户提供服务。
从分工的角度,Avaya与艾融软件都本着集自身优势发挥所长的原则,Avaya会负责更多音视频通信平台部分的支持,艾融软件将负责更多业务系统上的支持。同时双方也将会随时进行沟通,针对客户的需求,提出各自的见解,将双方的优势集结于一个平台上,为客户提供最优质、最可靠、最安全的服务。
Q:此次战略合作有时间和市场地域限制吗?
富莉莉:目前来说,这个合作没有限制。我们看好双方合作的优势互补,相信在未来的很长一段时间里,我们的合作会越来越紧密。
Q:您对此次战略合作的市场表现有何期待?有明确的市场目标吗?
富莉莉:Avaya与艾融软件达成的本次合作,可以说是Avaya大中华区在2020年最重要的合作之一,强强联手之下,我对市场表现十分期待。Avaya也希望与艾融软件一起,结合双方各自的优势,为企业级远程办公解决方案提供最佳的支持,满足企业客户所急需。不仅能让更多企业在突发事件的特殊时期,可以快速启动一项应急机制,也为未来中国企业级远程办公解决方案的应用拓展铺好路,为大家理清一个思路和方向,同时为更多的企业提供远程办公赋能。
