文丨李国欢 敖元 编辑丨唐洪涛
来源丨锦囊专家
2020年初，新冠肺炎疫情爆发，对中国各行业生产经营造成了不同程度的冲击。多数企业通过远程沟通、视频会议、线上销售等方式复工复产。在全球数字化转型的大背景下，中国企业协同办公应用市场的潜力凸显，它正在重塑管理、颠覆传统营销模式、弥补线上运营漏洞，从综合实力上为企业的抗风险能力、经营效率赋能升级。
3月3日，国内知名数字产业研究智库——中国数字产业创新研究中心联合锦囊专家、首席数字官正式发布最新研究成果《2020年中国企业协同办公应用与趋势研究报告》。该报告基于366家份调查样本及实践案例研究，结合疫情当前环境因素变化以及协同办公整体市场发展，总结了中国协同办公应用6大现状，洞见5大未来趋势，形成了2020年全国首份针对协同办公全方位应用情况的深度研究。
以下内容为《2020中国企业协同办公平台应用与投资趋势研究报告》解读，欢迎阅读。
什么是协同办公
对于企业应用来讲，协同办公首先是系统、产品和平台；其次是流程、操作、以及执行；最后是运营、战略、以及数字化转型。企业协同办公可从企业内部协同办公、企业外部协同办公、和企业远程办公三大领域界定。
【图1：企业协同办公架构】
内部协同办公主要包含功能有核心业务支持系统（ERP,SCM）、人力资源共享、财务共享、信息中心、文档管理、工具共享、知识管理、流程审批、任务管理、业务督办等。
外部协同办公主要包括了CRM、营销自动化、营销直播、在线业务APP等。
远程协同办公包含视频会议、即时通信、远程业务协同、人机交互协同、线上培训。
二、企业协同办公应用现状
【图2：企业协同办公应用现状】
此次调研，我们将企业协同办公产品按照应用情况列出20种（如上图所示），调研统计发现，目前国内80%以上的企业均已采用了流程审批和视频会议协同办公；其中76.27%的企业已经采用了外网即时通讯协同办公，67.80%的企业采用了文档管理与共享，66.95%的企业采用CRM系统。
【图3：企业协同办公应用当前面临首要问题】
而在企业使用协同办公系统时所遇问题中发现，目前企业面临的主要3大问题是：多系统孤立不兼容问题、网络卡顿问题、流程审批耗时长。
【图4：疫情对协同办公的影响】
但此次疫情爆发后，疫情对企业造成的主要影响排名前三的为办公不便（占比68.65%）、人员管控问题（占比51.69%）、和物流不畅（占比44.07%），其中67%的企业因疫情调整了企业既定的IT建设规划，增加了业务协同系统投资建设。
三、企业如何构建自己的协同办公模式
【图5：企业协同办公成熟度模型】
调研样本数据显示，当前我国有41%的企业内部业务流程协同和外部业务协同处于各自独立建设阶段，还在起步构建期；其中42%的企业内、外部业务流程协同系统实现了统一在线平台办公，处于打通扩展期；只有17%的企业实现了业务协同远程办公全流程闭环模式，达到了成熟运营期。
【图6：企业协同办公主要目标】
而企业希望通过构建协同办公达到的目标排名前三的分别是提高沟通效率、增强企业运营灵活性、降低生产成本。
【图7：企业协同办公的主要痛点】
但目前企业在构建协同办公平台主要面临的痛点问题有7个，排名前三的依次是：如何构建协同办公平台的新业务流程（38.98%）、新业务流程带来的相关组织架构调整和员工培训问题（33.05%）、如何管控员工私人社交软件业务办公（32.20%）。
【图8：企业协同办公的主要考虑因素】
其中，企业构建协同办公的主要考虑因素是：短期内需满足业务连续性需求；
而长期来看，实现企业业务线上线下协同办公以及远程协同成为企业选择协同
办公考虑的主要因素；有50%的受访企业负责人认为疫情成为了协同办公优化
的转型契机。
所以，企业在构建协同办公时需要做好三个功课：
第1，自我评估，明确自身实际需求；
第2，及时准确的掌握外部环境信息；
第3，了解协同办公行业趋势。
四、企业协同办公产品的选择
【图9：企业协同办公的产品选型看重因素】
关于企业协同办公产品的选择，调研数据显示，企业在选购协同办公平台时最看重的产品功能TOP5依次为：用易性（76.27%）、扩展性（66.95%）、稳定性（61.02%）、移动性（61.02%）、自主可控（50.00%）。
【图10：企业协同办公的产品采用率和用户评价】
此外，本次调研发现，当前市场中，在用户使用协同办公平台产品的排行榜中，Top10分别是钉钉、腾讯企业微信、263云通信、泛微OA、致远协同平台
、蓝凌数字化OA平台、金蝶云之家、金山WPS云文档、zoom、华为Welink。在用户对产品的使用评分排名中，263云通信、泛微OA、蓝凌数字化OA平台、金蝶云之家四款软件最受用户认可，分值均高于平均分。
五、企业协同办公应用趋势
【图11:2020企业协同办公应用趋势】
趋势1. 未来，企业协同办公的构建在外部协同和远程协同领域呈明显增长趋势，传统OA部署占比呈下降趋势。
趋势2. 未来，协同办公领域的五大投资重点将是：营销自动化、远程业务协同、人机交互协同、在线业务APP和视频会议。
趋势3. 未来，中小型企业对协同办公的投资重点将落在企业内部的协同办公，而大型企业更加关注营销自动化、CRM等企业外部协同办公类产品。
趋势4. 后疫情时代，零接触经济将进一步发展，线上业务APP将大行其道。
趋势5. 未来，多方即时通信、远程视频会议系统将成为企业的标配应用。
