最近几年，数字化转型、企业上云等概念不再陌生。可以说，无论是B2C还是B2B企业，数字化都在业务模式中扮演着重要角色。然而，随着企业数字化意识的觉醒与能力的打造，现在真正重要的是如何利用数字化平台，打通互联设备，互联机器，乃至互联员工的这些联网数据，从而为企业带来价值。企业的决策和行动速度是取得竞争优势的关键，只有具备预判并快速满足客户期望和需求的能力，才最有可能获得最大的成功。
那么企业该如何做到这一点？在2020 年，这两大趋势值得我们思考。
拥抱数字化，B2B“偷师”B2C
过去十年，秉承“客户第一”理念的行业都在致力于解决和推动与“数字化客户及消费者”的业务互动。如今，企业发现供应链不再是线性的，这是因为消费者正在推动市场的商品和服务需求，并关注整个生态网络所提供的各类产品和服务。这里的生态网络指的是一个提供多种产品与服务，为客户、消费者及买家带来一站式体验的平台。
如今，我发现越来越多的B2B企业都在学习和采用 B2C 战略，力求与客户群保持连接并走在时代的前沿。共享经济模式下的产品和服务正在升级，汽车制造商纷纷推出了汽车会员制计划以扩展他们的产品范围，例如宝马的Access 服务、保时捷的 Passport 会员服务，沃尔沃的Care by Volvo。这三家公司重新采用了原有的线性流程：消费者（个人或企业客户）在经销商或线上商城挑选满意的车型，并支付会员费获得一份合同，会员便可以随时根据自己的需求更换车辆。
尽管许多人说这其实只是一种变相的租赁服务，但该服务却帮助汽车公司与消费者建立了新的“粘性”。不过，要做到这一点，则需要准确预测库存水平以满足客户每天的需求，并通过了解客户的驾驶和生活需求协商保险费率，并实时了解成本构成以确保利润。
此外，酒店行业在这方面也堪称典范，其充分利用Edge2AI（从边缘到人工智能）的数据分析来提升客户满意度，并降低设施维护及保险运营成本。例如，利用智能感应装置与定时装置检查房间内打开的灯，评估房间空气质量，关闭漏水龙头，以及在顾客踏入房间时打开顾客最喜爱的电视频道等。
联网生态，以“服务”赢得未来
2020年，由于越来越多的企业开始向“服务型”业务模式转变，因此他们会迅速跳出对产品及研发环节的陈旧思维模式。有了这种根本性的转变，企业将能够联手创建属于自己的社区和生态网，通过与其他企业合作共赢，打造面面俱到的一站式服务。
联网家庭、联网手机、车联网、治安联网、市政联网和医疗机构联网都是典型的数字生态网络。例如，平安保险公司便是一个成功案例，其把金融服务、房地产、汽车及医疗服务整合到一个数字生态网络中，且同时支持B2B、B2C和C2C模式，这就能够更好地满足客户的全方位需求。
毫无疑问，2020年对于企业而言将是令人振奋的一年。在瞬息万变的商业环境中，能够随机应变的企业才能在新业务模式中蓬勃发展，跟上客户不断变化的期望和需求。Cloudera一直相信数据可以使今天的不可能在明天成为可能，拥抱数字化转型的企业将会迎来新的曙光。
【本文作者：Cloudera行业解决方案副总裁 Cindy Maike】
