一位高级主管说，将认知技术用于核心业务功能而不仅仅是外围功能的公司正在帮助推动IBM全球服务部的大多数新增长。
“关键任务活动的端到端转型正在推动我们在全球范围内的许多增长。在银行业务中，将涉及核心支付解决方案或制造业中的供应链。”IBM ServicesandGlobal Business Services高级副总裁Mark Foster说。所有公司都将自己弄清楚将在哪些业务平台上竞争以及将推动业务发展的技术，因此它们本身已成为技术和平台公司。
他说：“我们正在帮助构建这些新平台，并使用人工智能，区块链的某种组合来改造每个流程，并通过基于云的架构进行大规模支持。”
在印度，正在进行类似的转型，需求来自多个业务转型需求。印度的
Berger PaintsNSE -1.51%已与IBM合作，在其消费者应用程序上创建了虚拟现实体验，以推动推广和参与。用户可以查看3D的多个选项，从而帮助他们做出明智的购买决策。除了增加品牌参与度之外，这还有助于减少销售趋同。
福斯特说，另一个变化是朝着较小的方向发展。
“这是在更短的时间内而非更多的转型过程中，通过更多关键任务和整体解决方案实现价值。这就是客户寻求合作伙伴的方式。”他说。
在印度，向自动化的转变也带动了需求。IBM印度/南亚地区全球业务服务执行合伙人Kamal Singhani
表示：“行业正在寻求超越市场的机会，以扩大产品组合，寻找邻接点并创造新的价值流和业务模型。”该公司正在与Sriram Transport Finance合作
(STF)，这是一家在商用车融资方面占有重要地位的NBFC，其数字化转型业务也是如此。在该部门面临压力的情况下，STF寻求提高手续费收入并提高现有客户关系主管的生产率等。
IBM帮助它创建了一个平台，该平台将使高管可以交叉销售并提高工作效率，并满足客户的相关需求。反过来，这将增加客户的潜在费用，并有助于扰乱传统的金融业。
软件专业必须让员工为技术的变革做好准备，以帮助客户利用技术。IBM的服务业务拥有25万名员工。
它具有大量的利用能力，但是该能力需要根据技能进行发展。“我们必须在如何在新领域中建立我们的能力并帮助他们积极地进行自我技能方面更加细化。这也关乎团队如何在新模式下团结起来。”福斯特说。
