疫情下，消费者和经营者都在经受考验。央视315晚会作为每年消费品质量的风向标和普法课，今年因疫情延期播出，曝光内容我们不得而知，但消费者权益保护并不会因此而削弱。中国消费者协会将2020年消费维权年主题定为“凝聚你我力量”，凝聚消费者、经营者、全社会力量强化消费者权益保护，凸显了特殊时期协同共治、诚信责任的重要性。
2020年消费维权年主题
防疫期间，消费者不得不通过电脑、手机，体验和寻找衣食住行的线上解决方案，众多消费场景和习惯从线下转移到线上，企业服务场景和业务也随之从线下转移到线上，倒逼企业加速信息化转型。不同行业、不同企业需要的信息化转型服务不同，厂商需要针对不同应用场景提供不同解决方案。但疫情期间不见面消费、无接触服务，如何保障企业信息化转型成功？
消费场景和习惯已经转移到线上
中国企业信息化其实很早就已开始，尤其2001年加入WTO后，国内企业就已大规模使用ERP系统与国外公司产供销计划和数据同步。但几十年来，企业信息化为何困难重重？究其原因在于：企业缺少长远规划和经验，不同系统无法联通，信息孤岛林立，系统不能自由设置，无法随需扩展，软件不好用，响应不及时，培训不到位，系统更新慢，服务缺少持续性……
企业信息化转型为何困难重重
因此，无论疫情期间还是之后，要想保障企业信息化转型成功，不仅需要从整体上长远规划和准确选型，更需要品质产品和服务贯穿全程，而这离不开专业厂商的支持。
智邦国际将新一代管理思想、设计理念和信息技术融入企业管理软件，帮助企业业务和服务快速上线，加速复工复产。同时将全流程质控和立体式服务，贯穿软件选型、安装、实施、启用、培训、维护、升级到扩展每一步，让“315”变成“365”，破解了企业信息化转型难题。
17年磨一剑，不忘初心
不同行业、不同规模、不同阶段的企业，信息化转型的需求和重点各不相同。很多企业由于缺少经验和规划，急于求成，今天上一套，明天上一套，财务、销售、仓库、生产等各用各的，不仅始终无法满足发展需求，而且信息无法共享和流转，沟通协作困难重重，最终陷入频繁购买、更换的死循环。
智邦国际从一开始就认识到企业是一个整体，从20世纪初期创立至今17年中，一直致力于用一体化管理解决企业信息化难题。从产供销到产业链全覆盖的功能，让企业快速“线上化”；通过CRM、ERP、项目、供应链、行业、集团六大系列20多套产品，以及20多套场景化解决方案，满足不同企业个性化管理需求；对电脑、手机、平板、PDA、POS机等的支持，助力企业随时随地协同办公……
而这些，也造就了智邦国际ERP系统始终在一套系统中解决企业管理难题的独特优势和能力。不仅如此，更通过按模块部署、自定义设置、跨版本升级、开放式对接、持续升级等一系列“联合战术”，让产品功能始终灵活匹配企业需求，赋予企业不断打破管理边界，快速应对内外变化的能力。
比如，疫情期间，销售型企业通过智邦国际ERP系统销售版，可以实现客户、销售、采购、仓库、财务等一体化、线上化管理，电话、邮件、短信、物流、微信等平台自动化对接，自由设置好业务流程，即可一键打通线下线上，打破不能见面的瓶颈，加速线上业绩增长。后期业务、规模等扩展了，再跨版本升级成ERP系统生产版或集团ERP平台……在一套系统中灵活应对不断变化的转型需求，无需频繁购买或更换软件。
质量不妥协，品质护航
疫情期间，各种远程办公软件各显神通，但音视频卡顿、延迟，音质和画面不清晰，软件频频掉线，莫名崩溃，操作无响应，不同终端不兼容等，相信很多人都经历过，软件质量问题不仅让沟通协作耗时耗力，还会导致业务中断或延期，重要信息丢失，甚至引发严重问题或品牌危机，如何避免？
智邦国际成立伊始，总裁陈松旺先生就意识到，要想长久发展下去，品质是企业的生命，因此把“品质成就未来”作为企业文化和质量理念。智邦国际发展至今十几年中，始终坚持从客户需求出发，通过从内到外的全流程质量控制体系，打造满足客户需求、超越客户期望的精品，让质量理念回归到本质，起于客户需求，终于客户满意。
为此不仅专门成立质量监督委员会，还将全员、客户的产品测试和评价纳入质量体系，由各级领导主抓质量。在组织架构上，将质量管理与各个部门、员工成长等挂钩，责任到人，奖惩分明。在业务流程上，从产品策划、调研、设计、开发、内测、外测、发布到提升等，通过系统形成自动化、可视化闭环。每道工序环环相扣，层层检验，将质量管理做到了每位员工心里，有效保障了产品质量和性能。
除了从上到下、从内到外集思广益打造高品质产品，智邦国际更主动对标国内国际质量体系。从ISO9001：2008，到ISO9001：2015，再到中国市场信用AAA级企业等，目前已经拥有40多项自主知识产权和认证。除了通过质量管理体系版本的丰富和升级，不断强化质量管理，持续增强客户满意。更将其与组织架构、业务流程等形成质量管理矩阵，多维度共同推进各个环节质量管理，用敬畏心和责任心守护企业信息化转型。
智邦国际不断升级和强化质量管理
服务无终点，成就客户
无论新老用户，在软件使用过程中，由于硬件、软件、网络或自身原因，难免遇到问题，安装时需要指导，实施时需要顾问，启用时需要培训，使用过程需要维护，升级时需要技术支持……尤其疫情防控和复工复产特殊时期，不能见面但仍有很多工作要处理，软件厂商的服务一定程度上决定信息化转型的成败。
智邦国际把对客户的每次服务都当成是难得的机遇，以“让客户省心、舒心、放心”的服务理念，独创“521”立体式服务体系，用5大专业人工服务团队、回访和监督2条专线、1个7*24*365在线的客户服务中心，将服务贯穿软件选型、安装、实施、启用、培训、维护、升级到扩展的每一步，并且通过系统自动化控制服务全流程，保障了服务的即时性、一致性和个性化。
更重要的是，从总裁、高管到员工，都是参与者、执行者和监督者，更是服务体系的完善者和创新者。经过十几年的积淀和考验，智邦国际服务理念和服务体系已经渗透到公司经营的每个环节。即使服务完成，也并不代表服务终结，而是通过严格考核、深刻反思和持续提升，打造随需应变的服务能力，将服务变为成就客户、传递价值和把握未来的最好方式。
全民抗疫期，也是企业信息化转型的加速期。智邦国际除了通过在家办公、现场办公、异地办公混合模式，让服务体系照常运转，客户服务始终在线，更快速启动各种应急预案。比如，已按客户约定到达目标城市，但因交通管制无法出行的实施顾问，立即原地待命和线上集训，只为解封后第一时间奔赴客户现场。有的快速根据客户需求，将现场实施转成远程实施，即使不能见面，也不耽误客户软件启用。
智邦国际与全国客户共克时艰，守望相助
即使在很多公司延期复工期间，智邦国际仍有一支肩负使命的客户服务团队，在做好健康安全防护的前提下，从1月31日（正月初七）至今全员复工，每天甚至周末坚持按时到岗，对内快速衔接销售、产品、技术、实施、培训等部门，对外与全国客户共克时艰、守望相助，只为兑现客户承诺，用优质服务传递价值、信心和力量，用行动践行“成就客户”的经营理念。
智邦国际与全国客户共克时艰，守望相助
尽管因为疫情，2020年的315晚会延迟播出，但产品和服务品质永远不会延迟。对智邦国际来说，用心做好产品，做好服务，成就客户，就是真正的长久之计。智邦国际将继续用初心和责任，守护产品和服务质量，将“315”变成“365”，助力更多企业成功向信息化转型，在危机中把握机遇，用品质成就未来！
