客官，都提前安装好了，直接用！-DOIT-数据产业媒体与服务平台

杨宏剑

最近，疫情趋于稳定

不少企业也慢慢开工了

我和同事兼基友是复工大队的一员昨天，我们进行了一场对话…

仔细想想，确实如基友所说，几乎任何一辆车都可以满足我的需求，但我们在买车时，肯定不会闭着眼睛选一辆。原因出在哪呢？是因为当我们买车时，我们买的不仅仅是车本身。

○ 更优越的性能，可以用更少的时间穿越拥堵高峰，充分体验驾驶乐趣。

○ 更高的性价比，可以用更少的投入来满足购车的本质需求。

○ 更好的口碑，是品质的保障和经过市场检验的体现。

○ 更高端的品牌，是行业内的认可和信心的彰显。

其实，这就是我们常和客户提起的产品特性，适用场景，和客户收益。

作为一名戴尔售前技术支持工程师，我们总是站在客户的角度思考问题，尽可能的通过我们的产品特性去满足客户在产品方案上的每一个细节要求，用适合的解决方案去适应客户的每一个应用场景，从而来提高IT部门的生产力，为企业核心数据的稳定运行提供坚实保障。

最近遇到的案例让我更加深刻体会到，站在客户的角度思考问题的重要性。

我们先来看看几个在VMware虚拟化解决方案中遇到难题的案例。

案例A

XXX汽车服务有限公司

客户在国内某厂商购买了OEM vSphere的License。由于业务需要，要对vSphere进行版本升级，然而联系对应厂商却被告知无硬件序列号，无法进行报修和技术支持，并且不能够对软件单独续保。最后，这家公司不得不重新购买vSphere授权，以此来满足版本升级需求。

案例B

XXX科技制药集团

客户新入职的IT管理员张工，遇到一个虚拟机无法识别存储的问题。

联系硬件厂商被告知是软件问题。

联系VMware软件厂商技术支持，经过日志分析，分析结果是硬件驱动问题。

再次联系硬件厂商技术支持，进行了案例升级，由二线工程师指导升级驱动程序和更新Firmware来尝试解决此问题。

期间又需要张工和软件厂商技术人员确认相关技术细节。

这样你来我往，用了将近一个月的时间才解决此问题，占用了张工日常工作的大量时间，并延误了公司新项目交付的时间，造成了无法估算的影响。

案例C

XXX集成商

集成商为某客户提供虚拟化平台解决方案。项目交付已接近尾声，硬件环境已经部署完成，目前需要安装vSphere虚拟机并进行调试配置和软件激活。在经过几天的安装调试完后，只差最后一步，激活vSphere软件授权。由于购买的是OEM版本授权，电子授权邮件只发给最终客户一个人，集成商技术人员无法直接帮客户进行授权激活。收到授权邮件的是客户总部的采购人员，误删除了软件授权邮件，并一直误认为未收到授权邮件。

经过和厂家销售的协调处理，重新发送了授权激活文件给客户，非技术的采购人员未能自助完成License转换和下载操作，再次联系到售后技术支持团队，问题才得以解决。

此过程，影响了项目的交付时间，使得出差在外的集成商的技术人员在现场又多呆了两天，从而导致了不必要的资源浪费。

以上三个案例，都有一个共同点

问题的发生都是涉及不同的公司、不同的业务部门、不同的角色、不同的处理角度。问题本身相对复杂，繁琐，并非某一个人可以完全掌控，凭一己之力来影响全局结果的。

我们来简单总结一下以上三个案例的问题原因：

为了单纯追求价格的优惠，而购买了不适合使用环境的vSphere软件授权。
不同厂商的软硬件售后技术支持团队仅对各自领域比较了解。复杂的技术问题，问题处理过程沟通效率低，且需要占用客户大量协调时间和精力。
由于客户部署环境的差异性以及软件授权属于客户私有资产，集成商技术团队在部署方案时需要配合客户的处理流程和节奏来解决问题，项目规划阶段很难评估执行阶段所需的时间和资源安排。

如何避免这些问题？

以简驭繁，删繁就简，一直以来是我们协同客户一起思考的问题，这也是戴尔易安信虚拟化就绪服务器诞生的重要原因之一。

01品牌价格

众所周知，VMware是隶属于戴尔科技家族重要成员之一，戴尔易安信与VMware有着17年的合作经验和众多共同的客户基础。

去年，戴尔易安信在业界首发“虚拟化就绪服务器”，为客户提供了更灵活，自主的订阅授权购买方式。