随着 COVID-19流行病的持续蔓延，全球各地无论是在社会还是经济上都遭受了沉重的打击：病例和死亡率的激增给我们的供应链造成沉重的负担，人们很难备足物资，采取有效的抗疫措施来保护健康。数百万的企业和员工正在努力适应这种百年来未曾遭遇过的厄运。对于我们许多人来说，居家办公已成为一种“新常态”，这可能会为我们带来额外的压力，迫使我们在处理工作的同时，不得不面对爱人、子女、父母和宠物等等带来的诸多问题，更不用说是因为担心感染冠状病毒而引发的心理焦虑了。
当我们设法保障自己和家人的安全，应对隔离和生活节奏被打乱的压力时，我们会试着接纳隔离、焦虑和孤独的情绪。对于那些原本就患有焦虑症、抑郁症或受其他心理健康问题困扰的人们，这种压力可能会加重他们潜在的疾病。由于种种原因，我们在管理自身的心理健康问题时，往往会感到羞耻。因此，相对于身体健康，心理健康问题的解决一直不被重视。
在 日前Axios-Ipsos 对 1,000 人发起的调查中，43% 的受访者表示，随着越来越多的人自我隔离，在过去一周中，他们的幸福感大幅降低。
说回到工作，包括 IBM 在内的许多公司都很重视包容性文化和工作环境，而心理健康是包容性里经常被忽视的一个方面。IBM 商业价值研究院最近发布了“科技和数据如何改善心理健康保健服务”报告，这份报告指出工作环境是影响员工心理健康的最重要因素之一，而雇主对工作环境有着重要的影响。此外，该报告还介绍了科技在 24/7 式全天候实时的心理健康保健中发挥的重要作用。企业若能制定相应的计划来解决员工的幸福指数及心理健康问题，便能降低消极社会心理因素对个人和团队带来的负面影响。
在我看来，雇主和员工眼下应该优先考虑心理健康的三个重点领域：
- 心理弹性 – 能够从创伤事件中振作起来并顺应逆境。“心理弹性”既适用于组织机构，也适用于个人，这并不是一种与生俱来的人格特质，而是一种可以习得、加强和实践的技能。企业可以建立文化和制定政策来培养心理弹性。对于管理人员来说，这意味着他们要认识到员工是否要花几个小时帮助孩子居家上课，抑或只是需要散散步放松一下或者冥想一会儿。在 IBM，我们提供了像“心理弹性培训”这样的在线教育资源，还制定了一项基于app应用的计划，鼓励员工以不同的方式培养健康习惯，锻造心理和情绪的弹性。
- 恐惧感 – 恐惧感是人类进化的标志，当感到危险时，它可以提醒人类小心防范。当产生“战斗或逃跑”的最初本能反应时，我们的认知人脑便形成了一个防御计划。一旦我们评估了这种风险，制定并启动了这个防御计划，恐惧对我们而言就不再有帮助了 – 长期生活在恐惧状态之下会导致生理压力，久而久之便会导致身体机能失调，损害身心健康。企业可以提供工具和资源，帮助为我们的员工、我们自己、我们的家庭和社区制定明确的行动计划。反过来，这也会帮助我们正确看待恐惧，着眼于行动，并找到新的平衡感。企业也可以制定一些隐私性的支持计划，为员工提供在线或电话咨询 – 研究已经表明，这些线上的效果与面对面治疗的效果不相上下。
- 自我保护 – 这融合了我们为保护自己的身心健康所做的种种努力。就企业层面而言，可以拟订一些政策，提供自护相关资源（例如，正念应用、与心理健康专业人员交流、在线课程、锻炼视频等），帮助员工平衡个人生活和工作，保持心理上的主动和参与。IBM 为其员工及其家人提供了一些隐私性的支持计划。例如，在美国，IBM 员工可以访问在线门户网站 CafeWell，这个网站围绕身心健康和财务状况提供指导建议和免费工具。
在这个充满不确定性的时期，勇于正视心理压力并采取行动是关键所在，这也是技术的用武之地。IBM 在携手员工、客户和学术合作伙伴的工作过程中汲取了丰富的经验教训，由此也铸造了日趋成熟的技术，这些技术将源源不断为我们的社区和员工赋能。
这包括帮人们找到并获得心理健康资源；助力政府打破壁垒、通力合作，为劳动力市场上的空缺职位找到能力合适的人才，满足最弱势群体的需求，降低过渡时期人们的压力。
其实在这场疫情爆发之前，科技对心理健康带来的种种直接影响已渗透到各个领域。去年，我们在美国退伍军人事务部现场测试了 GRIT (Get Results in Transition) 应用。GRIT 是一种移动体验，可帮助退伍军人和现役军人提高心理弹性和总体幸福感。该应用将 IBM 的 AI 和聊天机器人平台与 Total Brain 基于神经科学的技术相结合，可在退伍军人所持有的设备上为他们提供个性化的洞察和服务—从找工作、写简历，到使用虚拟助手处理问题、建立情绪认知能力/心理弹性，以及加强社会联系以寻求支持，一应俱全。
商用领域也有类似的应用。例如，IBM与在线治疗及互助平台 Tiatros 合作，致力于帮助增强员工的心理弹性。该平台使用像自然语言分析等 IBM AI 工具，辅助开展标准化的社会心理评估，其深入的洞察，既可支持个性化的心理咨询，也能提供治疗进展的指标。
我们坚信，像 Tiatros 和GRIT这样的技术能不断地扩展和改编，以帮助陷入不确定状态的全球劳动者。运用技术之力，开诚布公地谈论心理健康问题，既可以帮助我们减轻与这种病症有关的羞耻感，也能够创造一个更加舒适包容的工作环境。
在我们所有人共同面对这场全球流行病时，我们的注意力自然而然就落在了我们的家庭、社区和生计上。尽管我们正在经历的这一创伤性事件将永久地改变我们的生活，但我们理应更加强大，并为全体员工的心理健康撑起一把“守护伞”。
作者：William J. Kassler（医学博士/公共卫生学硕士）是 IBM 的首席健康官。
Kassler 博士一直负责处理临床护理和人口健康交叉领域的工作。他是一名护理内科执业医师，也是一名流行病学家、卫生服务研究人员、公共部门管理人员和卫生政策专家。您可以在《美国公共卫生杂志》上阅读他的最新著作《化壁垒为利益，促进公共卫生和商业伙伴关系》。
