UHMBT信息主管罗布·奥尼尔 (Rob O’Neill)
未来十年,英国国家医疗服务体系(UK National Health Service,简称NHS)所承担的救治压力预计会比当下更加繁重。近期的研究报告显示,英国85岁以上的高龄人口数量预计将从130万增长到200万,而现在的新生儿中,也将有1/5的男婴和近1/3的女婴活到百岁高龄。人类寿命的延长固然是个值得庆祝的好消息,但另一方面,这也将给原本超负荷运行的医疗体系再添重负,并亟需解决之道。为此,英国各地的NHS信托基金会正在采取措施,积极寻求创新方法,以保障医疗服务效果、优化医疗流程。
人们普遍认为,科技是解决这一问题的灵丹妙药,数字化转型能在一定程度上减轻NHS一线工作人员的压力。目前,为数众多的医疗服务信托基金会已努力在这方面进行改进,但进展缓慢,许多医院病房护士在处理简单的病人转诊流程时,仍需交接大量的书面材料。
与此同时,也有多家机构取得了良好进展。英国政府最近推出的《NHS十年计划》已作出部署,为拥抱数字时代和数据时代、赋能员工、帮助临床医生腾出时间提供更优质的面对面诊疗服务设立了框架。然而,NHS的领导层还需要认识到,使用各种技术工具本身并不是最终目的,在繁杂的日常医疗护理过程中,大量不同来源的数据信息会让人难以清楚地找到可靠数据,得到合理可行的洞察。
Morecambe Bay大学医院医疗基金会(UHMBT)一直致力于解决这个问题,并与Qlik合作开发了先进的数据分析指挥中心。看到“指挥中心”这个词,大多数人的脑海里可能浮现出这样的画面:一群军事将领围聚一团紧盯着屏幕上闪烁的绿色光点,或者像是美国宇航局(NASA)那样,大批科学家忧心忡忡地盯着眼前的一排排屏幕……但实际上,我们只是希望借助指挥中心这一思路提供清晰的数据和有效的洞察,进而优化整个医疗体系中的患者流动管理流程。指挥中心是医院的物理信息枢纽,由沿墙的五个大型触摸显示屏组成,展示急救过程中各个方面的信息,提供即将到达医院的救护车以及急诊科当前诊疗情况的相关信息,帮助工作人员评估患者的需求和医院资源,为接诊做好准备。数据分析指挥中心能够化繁为简,提升医院的诊疗服务水平。
指挥中心具备的的先进的复杂数据分析能力,不仅只为IT团队而设——直观的显示界面保证了每天直接处理实际问题的工作人员,包括护士、临床医生和管理人员等。这个界面让那些能够在医疗流程中真正发挥最大作用的人,都能够轻松使用。指挥中心系统的推出切实改善了UHMBT的病房管理方式,到达急诊室后15分钟内接受分诊的患者比例从65%左右提高到95%,并长期维持在这一水平。我们也发现,自从指挥中心投入使用以来,医院的医疗异常值也在明显下降,患者治疗结果得到改善。“院外”患者人数大幅降低。由于某些客观原因,每年冬季UHMBT都将迎来“院外”患者(在非医疗病房接受治疗的患者)人数的高峰,得益于指挥中心的使用,这类患者人数峰值明显降低,而且康复速度比以前更快。
如要取得全面成功,英国各地的NHS信托基金会都需要积极地采取行动,贯彻“数据为先”的理念。只有重塑英国卫生官员的数据运用方式,才能找到应对NHS沉重负担的长期解决方案。未来十年中,“数据为先”理念将弥合洞察与结果之间的差距,并最终挽救患者生命。
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