本周,全国备受瞩目的事,一定是高考了,除了北京的考生需要再坚持1天才解放,其他地区的同学们都已经完成了这件人生大事。纷享君也祝愿大家都如愿以偿的考上心仪的学校。
正如在大考中掌握关键知识点对于分数的重要性一样,在日常工作中,每个岗位都有要牢记的知识点,必须反复学习,娴熟使用,才能在必要的时刻派上用场。
尤其是销售同学们,在打单的过程中,如果没有掌握重要的销售线索细节,可能会给工作带来不少困难,甚至会造成丢单、丢客户的事情发生,以致于给公司带来经济损失。
为了让大家在商机来临时,都能够大显身手,旗开得胜,纷享君特意总结了打单过程中特别重要的知识点,并且整理了纷享销客的解决方案,可以说这些都是Sales在销售过程中,百分之一百都会遇上的问题。
牢牢记住,莫失良机哦!!
知识点1
重复线索管理
在企业的销售线索管理过程中,常常碰到这样的场景:
线索负责人不能及时洞察自己的线索有新的交互,错过最佳跟进时机?
分配人不能及时识别重复数据,重复线索又分配给别的负责人,导致撞单?
解决方案:利用纷享销客的「重复线索管理」功能,上述场景绝对不会发生!
利用纷享销客连接型CRM,企业可基于自定义规则让系统自动对新进入线索进行重复性识别(是否存在重复的线索、客户、联系人),重复线索可实现:打“重复”标签、自动归集到已有线索甚至是自定义函数的高阶处理,减少人工操作,在有效规避撞单风险的同时,提升线索利用率!
知识点2
线索跟进过程详细记录
在销售过程中,企业一定希望能够统计到每条线索是哪位销售曾经跟进过,是什么原因未继续跟进?比如是超时回收、还是手动退回等?从而要分析线索状态,每个员工的转换数量以及人员效能。
如果遇到销售人员跟进不及时、导致企业内部流转不高效,线索处理效率会极低。
解决方案:利用纷享销客CRM,提前设置好规定时间,如果销售人员未在规定的时间周期内及时跟进,则会收到超时提醒及即将收回提示。
知识点3
线索分配必须精准速度
企业通过各类渠道得到销售线索后,需要分配给相应的销售人员进行跟进,但是手动分配时效性差,并且容易出错,很可能造成线索流失,错过商机等问题。
在后台编辑分配规则
解决方案:利用纷享销客CRM可实现线索自动分配,分配按不同条件,例如按地区分配到区域销售专员,或者按照线索质量优先分配给资深销售。做到线索分配零周期,零错误。
知识点4
线索质量要评估,设置优先级
在所有真实联络方式的线索中,合理的线索只占少数(感兴趣不等于一定会买),而真正能转化为交易的线索客户更是少之又少(就算我要买,也不一定非你不可),这时,如何从线索中取优就显得很有必要了。
解决方案:利用纷享销客CRM,销售人员在跟进过程中,可以实时查看每个线索的转换概率及行为积分,充分评估客户的匹配度和意向度。纷享销客CRM的线索打分可以有效判断客户匹配度,结合智能分配,提升线索流转效率。
相较于不具备正确线索打分能力的公司,有线索打分的公司线索合格率平均高达192%。不要把时间浪费在那些不合适或没准备好的潜客身上。
知识点5
全方位了解客户,才能百战百胜
销售人员针对客户需求挖掘难,比如,客户档案不全面、画像不精准,销售人员如果可以看到客户全貌,包含企业的基础信息(如:工商信息、地址、财务信息等)、联系人信息、评估信息(舆情信息、图谱信息、相似企业推荐)、标签信息等等,提前做好准备,将会大大提升赢单几率。
360°客户视图——企业图谱
解决方案:利用纷享销客CRM的360°客户视图,可以清晰定位目标客户,更好地了解客户,挖掘需求。
知识点6
客户跟进信息及时同步,快速决策
有时候,销售人员在客户跟进上缺乏优先级,比如客户沟通重要细节无记录、客户下次跟进易遗忘等。与此同时,信息同步不及时、部门协作不紧密也会造成销售人员项目信息同步难问题。只有共享项目全貌,及时沟通协作,才能缩短项目周期,提升效率。
解决方案:利用纷享销客CRM,即使销售人员同时跟进多家客户,只要依据客户分级、分类情况制定跟进策略、跟进阶段,并及时将沟通内容记录,再设置下次沟通时间和重点内容的提醒,即可及时同步跟进情况。
同时,利用纷享销客的企信功能,销售人员可以随时建立基于项目的沟通群,及时关注项目动态,共享项目信息,精细化分工、协作推进,加速商机赢单。
好了,以上六个关于销售线索管理的知识点,是纷享君从众多打单必考的问题中提出的一部分,如果想了解更多细节,可以观看以下视频,从线索到商机,精细化运营销售的全流程,最终提升获客率。
7月14日(周二)20:00
《对话 ·新增长》农牧专场第二期
《增长,首先要构建数据基础》
即将开播!敬请关注
