单位里的 PC 不好管？有人玩游戏、有人聊天、有人看电影，影响工作效率不说，还经常会招致局域网内部病毒泛滥。怎么才能让这些"难管的"Pc 更听话？山西省建行探索出了采用 WBT(Windows-Based Termihal，网络视窗终端)的方式。
7 月的山西比北京的气温凉快不少，空气中夹杂着一些凉爽的感觉。听到山西省建行正在推动一种名为 WBT(Windows-Based Terminal，网络视窗终端)管理模式，并已经取得了不错的效果，今后可能在全建行内部推广的消息。于是在 7 月 25 日，记者奔赴山西太原进行实地采防。
山西省建行位于山西省会太原的核心地带–五一广场旁，蓝色的大楼显示出建行雄厚的实力。乘电梯来到位于大厦8层的建行信息技术管理部，记者见到了信息技术管理部的三位干将：总经理刘延新、副总经理王志忠和项目经理樊靖丽。
他们一同向记者讲述了山西省建行推广 WBT 模式的故事。
管理员忙得透不过气
以前，山西省建行员工所使用的办公系统全部基于 PC 模式，但随着用户数量增多，用户在使用中遇到的问题也越来越多。这让本来就人手不多的信息技术管理部的工作量日渐严重，甚至说已经到了难以应付的程度。
因为以前在银行的 IT 应用人多是支持柜面业务，他们所使用的全都是文字终端系统，使用的自由度有限，维护工作也比较简单。
而现在，越来越多的银行内部用户要使用电脑进行日常的办公、交流，为了保证日常办公，信息技术管理部的同事要对所有的 PC 进行技术支持。
据刘延新介绍，目前建行全省的员工人概是一万人，如果每人配备一台 PC 就是一万台。而全省信息技术管理部门只有 150 名上作人员，其中省行只有 54 人。
而在这有限的人员当中，负责省行机关、太原地区网点计算机维护工作的客户服务科人员只有七名，工作压力可想而知。
高昂的管理成本
PC 模式管理难度大是山西省建行选择 WBT 模式的一个主要原因，另外一方面原因是管理的成本太高。
用户使用 PC 的时候会将一些重要的文件、档案存放在本地的硬盘当中，但是当 PC 受到病毒、误操作或者其它原因导致系统瘫痪又无法恢复时，只能将硬盘拿到外面去进行数据恢复。
"每次数据恢复，少则几百元，多则一、两千元，而且发生这种问题的频次越来越高，维修费用也不断增加"，王志忠告诉记者。
另外，软件成本、升级成本、硬件维护成本、配置管理成本等问题都让信息技术管理部的领导十分头疼。
所有的 PC 都要配备正版的系统软件、力公软件、防病毒软件等，成本十分昂贵。而硬件方面，由于每台 PC 的购买时间并不相同，而且大多经过内存、硬盘等部件升级，管理人员都很难掌握住每一台 PC 的配置情况。
再加上使用者的水下参差不齐，随意安装软件不但影响工作效率，还使PC的安全性能大大降低，可能由于一台 PC 将病毒带入后，感染整个网络平台。
"由于缸台 PC 机中都安装了不同的软件，客户端出现问题后，无法远程解决，只好派工作人员上门服务。可经常是技术人员赶到后，发现是个 1、2 分钟就能解决的简单问题，但是来回路程的时间却往往需要 1、2 个小时。而且除了时间，路途成本也不小。"刘延新告诉记者。
通过 WBT 实施集中管理
基于以上的种种问题和困惑，于是在 2004 年初，山西省建行信息技术管理部提出了能否采用终端模式来逐渐替代 PC 模式的构想，借助集中管理的方式，提高客户端的管理性，达到降低管理、运行成本的目的。
虽然看起来好像只是用终端机代替办公环境中的 PC 机，但是，山西省建行信息技术管理部的领导更多地把这个项日看作是整体管理的变革。
刘延新认为："采用 WBT 模式，看起来是一个项目，但实际上更是信息系统整体运维的一个概念，它涉及到方方面面的问题。"
刘延新为记者举了个例子：山西省建行的 IT 服务管理已经做了好几年了，但由于采用 PC 办公模式，引发的配置管理问题、变更管理问题都非常多。另外，还要牵扯到备份问题等。
而采用 WBT 模式之后，用户端不再保留任何数据，所有数据都在服务器上，即使终端出现问题，也只需要更换硬件即可。不但使维护管理更简单，还提高于用户数据的安全性。
想得好，做着难
在提出终端模式的构想之后，山西省建设银行便开始实施测试工作。"当时我们找了一些服务器和简单的应用进行了小规模的可行性测试，感觉效果还不错。"王志忠回忆说。
2004 年 4 月，在建行优质服务业务比赛培训中，技术人员用一台高档 PC+10 台终端实现了培训软件、文档的综合处理。结果显示，只要后台服务器配置合理，前台的终端完全可以正常运行。
测试初步可行之后，为了能够尽快在行内推广，山西省建行信息技术管理部很快成立了项目组，并开始在地市行进行测试。
王志忠告诉记者："当时，我们在省建行和晋城两个试点进行了测试，取得了不错的效果。目前在省建行已经有 300 多个用户工作在终端模式下。"
效果是显著的，但是由于WBT模式的成功案例较少，因而建立的过程却并不是一帆风顺。刘延新也向记者介绍了项目进行中遇到的一些困难。
首先，最大问题便是应用的标准化问题。现在有很多的系统开发工作需要在多用户的操作系统环境之下进行，而采用 WBT 模式进行集中管理之后，如果应用开发标准不规范．那么肯定要涉及到开放该系统权限的问题，这势必会对系统的安全性构成威胁。
"而且原来运行在 PC 上面的一些应用是由建行总行直接提供的软件，将它们从单机运行转换成终端运行，也存在着一些难度。"刘廷新说道。
第二，WBT 带来很多限制。因为采用的是终端模式，所有的软件全都是在服务器端设置好的，用户端毫无灵活性可言。而且，终端在多媒体效果方面的性能也比较差，用户原来能在 PC 上运行的一些程序，到终端之后便没法使用，感觉受到了很多限制。
信息化带来的管理矛盾在很多项目中都比较常见，对于这个问题，刘廷新坚持了以"保证工作"为核心目的管理观点："采用 WBT 模式后，很多用户队为没有以前方便。但我们现在就坚持一个理念：工作上的东西坚决保证，同时也充分考虑用户的特殊性。"
另据记者了解，在山西省建行的 WBT 项目中，由于整合了多家厂商的产品：服务器、操作系统、网络设备、终端等，所遇到的技术问题也非常多。
因为并不知道未来系统的负载状况，为了让系统今后的扩展能够更加平滑、简便，在服务器平台上山西省建行选择了 IBM 的刀片服务器，操作系统方面则是选择了微软的 Windows Server 2003，交换机选择了北电的产品。
虽然都是成熟的产品，但是要把这些产品组合起来，满足山西省建行实际的应用却并不容易。
王志忠坦言："据我们的集成商讲，将这么多厂商的产品组合成方案，此前他们并没有做过。因此在经验上，确实有不少的欠缺。但是在多家厂商的齐力支持下，我们终十把这些技术难题都解决了。"
"给用户些甜头"
相比灵活的 PC 而言，这终端多媒体功能不强，还不能自由安装软件，怎么才能说服用户刚它呢？如果没人认可，信息技术管理部的心血不是全白费了？
记者自己都感觉，终端虽好，但是好处都是管理者获得，而对于使用者来说，丧失了大部分的自由。
在采访中，记者得知，用户从不接受到接受，也的确是经历了一个过程。而且，信息技术管理部的领导们为了让全行员工能够接受终端，也想出了很多办法。
"最开始的时候，由于没有经验，系统有时候好用，有时候不好用，用户的意见很大，推广起来也就特别困难。"王志忠回忆说。
在这套系统刚刚上线的时候，很多用户一听到是终端，立刻就想到以前银行系统那种黑白的文字终端。由于并不了解网络视窗终端，很多用户提出来说：那么简单的东西能干什么？
为了让用户了解并接受，信息技术管理部的领导们率先从自己用起。WBT 也得到了行长的支持，高层领导的集体使用，为山西省建行推广 WBT 模式铺平了道路。当有一部分人接受之后，再去向别的部门推广的时候，信息技术管理部觉得阻力减少了很多。
此外，信息技术管理部还为支持 WBT 的用户提供了一些"甜头"。
为了让用户更加容易接受终端，信息技术管理部采购的终端全都配备 15 英寸液晶显示器，而且为每个愿意使用终端的员工配备了 U 盘。现在，用终端上互联网的试验已经成功，下一步，使用终端的用户可以自由使用互联网。
"从我自身的使用效果来看，我觉得终端还是很好用的。但用户对于新事物接受起来总是需要一个过程，给用户一些好处，他们接受起来会更加容易。"王志忠认为这个"策略"还是很成功的。
管理工作是重中之重
虽然有了一定程度的普及，但是现在在山西省建行中，有一些岗位还只能采用 PC 的模式，因为这些岗位都是涉密的部门。"终端模式对于管理员来说，很多东西都是透明的，因此我们在一些需要保密的岗位上，还采用了 PC 机模式。"刘延新解释说。
另外，管理的集中也带来了风险的集中。刘延新坦言："采用 WBT 模式后，管理的难度确实增加厂不少。"
以前采用 PC 模式，某一台机器出问题，即使重装系统、恢复数据，影响的也仅仅是一台机器。而现在一旦服务器出现问题，或者后台的存储系统出现问题，影响的将是一片用户。
而防止出现这一情况的最好方法，就是加强管理。"出问题肯定是要出的，重要的是怎么样去预防这个问题，一旦出问题怎么样尽快解决问题，这是最重要的。"刘廷新再一次明确了管理对于信息系统的重要性。
王志忠也对管理的问题进行了补充："现在这个方案已经下稳运行起来，但是目前没有问题，并不代表将来永远都没问题，所以项目组花更大的气力去做管理方面的事情。例如备份的问题、防病毒的问题、监控的问题、升级的问题等。"
下一步，山西省建行的 WBT 模式将从现有的太原、晋城两大区域，逐渐过渡成整个全省范围的-个系统，届时管理的集中度将更大，而管理的难度也将更高。省行计划在 8 月份对用户进行培训，9 月初将使用 WBT 的覆盖面到达全省基层网点上。
跑在刀片上的 WBT
采访之后，记者跟随王志忠来到了山西省建行的机房进行参观。记者发现，机房的空间并不宽裕，但服务器的数量非常多。
"这也是我们选择刀片服务器的原因。"王志忠的一句话让记者想到了采访时曾提到，山西省建行的WBT后台系统是建立在刀片服务器之上的。原来，这是出于对可扩展性和高密度两方面的考虑。
记者看到，在机柜中 7U 的高度里能够容纳 14 片 IBM HS20 刀片服务器，相比同数量机架式服务器减少了一倍的空间占用。目前在省行和晋城支行全部采用的都是此类刀片服务器，其中省行安装有 11 片：5 片用于终端服务器、2 片用于文件服务器、2 片用于域服务器，2 片为特殊应用服务器；晋城安装有 7 片：其中 4 片用于终端服务器、1 片用于域服务器、2 片用于文件服务器。
刘廷新也告诉记者，随着 WBT 模式的推广，系统必须要具备一定的可扩展性。
据了解，山西省建行所有的员工大概是一万人，虽然员工总数一定，但是整个建行对于计算能力的需求却是无法预估的。而且即使可以预估，在资源使用率较低的时候就购买大量服务器同样是一种浪费。
因此项目组在进行方案设计时，也充分考虑到了系统的扩展性，做到从前端到后端得均匀扩展。
小有成绩
据樊靖丽介绍，目前在山西省建行的 WBT 系统当中，已经能够运行日常办公常用的 20 多种应用程序，包括 OA 系统、Notes、业务信贷系统、总账系统等。
而且最近省建行还对现有系统进行了压力测试，在关闭了 5 台终端服务器中的 3 台之后，剩余两台依然能够支持并发 100 多个用户的连接请求。这也为今后的大范围推广奠定了基础。
