随着科学技术的进步，人工智能也发展得愈加成熟，并赋能到各行各业，包括金融、医疗、交通、制造业，以及客服行业。越来越多的企业为了减少人力和管理成本、提高服务效率，开始优先使用智能客服。智能客服的市场潜力逐渐被激发，如今已是大势所趋。因此，包括平安科技在内的大型科技公司也正着力于此，希望打造智能化客服平台，促进客服行业变革。
据了解，平安科技目前已打通在线客服、电话、短信、邮件、APP、web、微信等多种渠道，可以为企业提供包括多渠道客服中心、智能机器人、工单系统、智能核身、移动客服、客户画像在内的六大核心功能，帮助企业快速建立服务和营销一体化业务闭环，将客服中心转变为盈利中心。
借助平安集团多年来在金融行业的深入积累和全球领先的AI技术，平安科技研发的智能客服平台拥有着先天优势，加上后期的持续研发得以完善强化，形成了极具特色的产品亮点。具体来说，有以下几点：
客服效率提升：灵活部署，拎包入住。轻松打通多渠道服务，统一识别，统一接触。客服以一敌三，不再手忙脚乱；
客户满意度提升：人机无缝协作，全天候响应客户服务需求。可视化数据视图，强大的数据分析系统让问题立体呈现，客户一目了然；
订单转化率提升：全方位沉淀产品、市场、用户信息数据，助力企业进行商业决策，帮助企业运筹帷幄，规避风险，提升订单转化率；
每年节省成本：第三代客服机器人，基于深度语义理解，识别率高达95%,轻松解决绝大部分客户咨询问题；
数据安全保障：享受金融级别云服务，拥有独立存储空间，数据安全隔离，7*24小时保驾护航；
多样化对接：云部署+私有化部署+丰富的API支持，灵活部署快速集成；
贯穿产品使用全流程：客户拥有专属客户经理和在线客服组成的金牌服务团队。7*24小时全天候在线，随时响应请求，处理问题。
正因如此，平安科技的智能客服平台吸引了许多合作伙伴，能够应用到更加丰富的场景中去。像平安智能客服云就在国联人寿上线了，针对保险行业客户接入率和问题一次解决率的硬性指标进行了全局优化，帮助国联人寿简化了业务流程，实现客服部门精细化运营新突破。
尽管智能客服得到了日渐广泛的应用，但仍有极大的迭代优化空间。未来，平安科技还将利用声纹识别、人脸识别等先进技术，加速更新智能客服平台，提供更加人性化的客服体验。
