在民用和工业领域,阀门是一种广为应用甚至不可或缺的关键设备。阀门作为流体输送系统中的控制部件,介质可为水、气、泥浆、油品等,具有截止、调节、导流、分流等功能。
当前,我国阀门制造行业集中度较低,竞争相对激烈,阀门制造技术和产品质量发展均处于快速追赶国外同类型产品的阶段。这其中,四川苏克流体控制设备有限公司(后称苏克流体)凭借专业敬业的技术团队,坚持“中国智造”,自主研发出金属密封耐磨控制阀系列产品和解决方案得到了客户的认可。在保证同等甚至超越进口阀门性能的同时,苏克流体帮助国内客户降低了使用成本,并能提供更便捷的本地化服务。
随着公司进入高速发展时期,为给客户提供优质的产品和敏捷的服务,苏克流体借助数字化技术对公司和客户资源进行全方位智能化管理,优化业务流程,尤其在订单管理、回款管理、发货管理等环节,准确性和及时性得到了明显提升。
下面,通过苏克流体销售部经理钟玲强的分享,来学习他们是如何利用数字化赋能企业资源管理的。
图一:苏克流体公司
比进口产品便宜30%
但提供安全性更佳的本地服务
伴随着中国制造业向智能制造发展,我国众多制造企业在技术、产品、服务上都实现了弯道超车,苏克流体便是其中之一。
据钟玲强介绍,近年来苏克流体在石油石化、煤化工等行业许多严苛工况下的产品应用实现了进口品牌的替代。以前,客户在产品选型上会倾向于国际知名品牌,但弊端也逐步显现。首先,进口产品的采购成本高昂,其次,后期维护成本也高,且时效性差。而客户在选择苏克流体的产品后,不仅采购成本降低了30%～40%,供货周期也大大缩短,帮助客户尽快完成项目建设,尽快见到效益,大大提升生产效率。更重要的是,选择苏克流体,让客户在售后服务上可轻松享受本地化服务,比进口的品牌商反应更加迅速便捷。 根据客户反馈,与进口备品备件供货周期动辄半年相比,苏克流体可缩短至一个月、甚至半个月,我们的供货效率对客户后期的生产维护是强有力的支撑。也正是上述优势,让苏克流体得到了客户的极大认可。
目前,苏克流体已经服务包括中国石油、中国石化、中国海油、中国化工、中国神华等国内主要能源化工企业。
坚守“中国智造”,为客户积极拥抱数字化
苏克流体位于四川成都空港高新技术产业功能区,拥有占地一万平方米的标准化生产车间以及4000平方米的设计研发大楼,年生产各类控制阀、耐磨阀15000余套。安全Safe、有效Useful、可控Control,是苏克流体对客户产品和服务的承诺。
在技术实力上,苏克流体拥有阀门业界50年资历的专业技术研发团队,能依据各项国际标准和国家标准开发设计产品;坚持模块化设计和零部件的标准化设计,实时追踪业界前沿最新科技,并将新工艺新材料在产品中逐步应用推进。目前苏克流体已获得4项国家发明专利,20余项实用新型专利, 以此为依托开发出的金属密封耐磨控制阀系列产品,针对不同的固体类(微米级气固、液固混合)、自聚类、结晶类、高粘度类等各种应用工况有独到的解决方案。
在产品实力上,苏克流体主要采用FANUC数控车床和加工中心加工,更有美国进口PRAXAIR普莱克斯JP-8000超音速喷涂设备系统和YASKAWA机器人等成套设备对苛刻工况下应用的阀门关键部件进行耐磨硬化处理,产品耐磨硬度可达HRC62～72,孔隙率<1%,结合力≥80Mpa。SUC检测设备完善,公司设有理化实验室和专业脱油脱脂清洗室,低温处理设施,拥有30MPa高压气体检测等专业检测设备。
在企业数字化方面,苏克流体非常重视,结合国家对中国智造的战略推进,与自身的业务信息化需求,苏克流体实施了ERP企业资源管理系统和CRM客户资源管理系统,对公司各部门业务流程进行综合管理并更好的服务客户。
在钟玲强看来,中国的制造业逐步在走智能化、信息化道路。但从整个行业来说,还是龙头企业或者大型企业走在前面,不管是从资金方面、政策方面或者人力资源方面,也会得到更多政府扶持,而对于苏克流体这种中小企业来说是稳重求进,会从企业内部的管理系统,比如CRM上进行优化,实现以客户为中心的数字化交互,包括生产制造管理,库房管理,售后服务管理等。
CRM让销售管理能力提升 支撑业务稳步发展
而对于公司业务发展的支撑,钟玲强表示,替代进口产品,销售呈现大幅增长趋势,自身的业务发展也走上了快车道,苏克流体迫切需要一个综合的数字化管理平台,来对销售订单、订单数据、回款、发货等进行管理,而选择与纷享销客连接型CRM合作之后,对我们上述各方面的工作实现了较大的提升,主要体现在以下十个地方:
1、客户:采用了客户录入报备审核功能,使用客户的相关信息更加的准确,并且避免了客户的重复录入问题。
2、商机:通过商机阶段流程的逐步推进,让商机进度更加清晰,加之商机预测为管理者提供了重点商机关注点,有效制定跟进策略。
3、报价:因报价过程比较复杂需要在线下进行,但通过报价反馈提供了报价后的跟进情况,及对内勤报价及时性和准确性进行评价。
4、销售订单:通过销售订单对客户成交产品及回款开票情况进行记录,统计分析业务员、部门的业绩完成情况。
5、回款计划:在创建订单的同时就需要根据付款条件制定对应的回款计划,以便及时提醒。
6、回款:销售录入回款数据由财务进行到账确认。
7、开票申请:销售发起开票申请,由财务进行开票。
8、发货申请:销售发起发货申请,财务确定款项是否符合发货条件,销售总经理同意之后再由内勤进行发货操作。
9、售后工单:内勤发起工单,由技术服务人员进行现场服务并反馈服务情况。
10、公司其他部门都使用了考勤/协同审批/企信等功能。
钟玲强表示,尤其是在商机管理上,纷享销客连接型CRM具备各个阶段的跟进运营,比如苏克流体的销售人员在每个时间节点,都可以及时通过纷享销客APP进行明确而细致的反馈,不会错过任何一个重要的商机。而在回款阶段,我们通过纷享销客能够提前设置应收和催收时间提醒,让我们能及时收益。
