2020年10月14日,由国际数据(亚洲)集团(IDG Asia)旗下IDG World Expo发起并承办的2020小蛮腰科技大会在广州开幕。纷享销客创始人&CEO罗旭受邀出席了本次峰会,发表“企业数字化发展趋势与精益运营”的主题演讲。会上,纷享销客荣获组委会颁发的2020年度最佳CRM产品大奖。
“三化一中心”,驱动产业大发展
罗旭表示,疫情在为我们的工作生活带来不良影响的同时,也为全球企业数字化带来了巨大机遇。环境的变化驱动着产业的大发展,企业服务未来的发展空间在哪里往往取决于企业本身发生的变化。新形势、新环境下,中国企业的经营理念和运营模式发生了翻天覆地的变化。
首先,平台化。目前,很多企业都在构建自身的营销服务平台,不断修炼“内功”,加强平台化、系统化的能力建设,业务平台化成为趋势。
其次,一体化,指的是企业业务和数据逻辑的一体化。企业赋能包括信息流、业务流、资金流、票据流、物流和物权流,但之前并未做到全部贯通。2020年以来,中国电子发票改革又出现了一个风向标事件。据了解,继普票电子化以来,专票电子化已经开始试点,明后年中国所有企业或将实现专票电子化。这意味着,如果发票及合同都实现了电子化,且资金通过银企互联全部联通之后,未来的业财一体化将实现完全的数字化,企业全业务一体化时代即将来临。
再次,网络化。互联网的本质是交互、连接、网络化,之前在C端已经表现的淋漓尽致,B端的交互却差强人意。疫情以来,企业与伙伴、用户之间的交互连接的“欲望”已然成为现实。纷享销客已经将数字化、网络化投入到业务开展中,比如可以通过远程交互和服务对客户或伙伴进行远程售前支持和维护,交互方式从原来的Face-to-Face转换为Online。
平台化、一体化、网络化已经成为现实,并在企业发展进程中日渐常态化。以客户为中心的价值创造开始回归,围绕客户构建平台化、一体化、网络化能力是企业未来发展的核心所在。
增长是企业发展永恒的主题。在市场环境、竞争格局、商业网络都在发生剧烈变化的形势下,中国企业要从外延式扩张,转变为真正以客户为中心的内潜式增长,不断增强自身的内控能力、精益化运营能力,一个从野蛮增长转型为以客户为中心的数字化精益增长新时代或将到来。
数字化运营与精细化运营是新时代增长的两大核心抓手,企业精益运营和价值挖掘的关键在于要以客户为中心,进行客户全生命周期价值旅程的设计。
线索精细化管理,杜绝“拍脑袋定策略”
比如在线索全渠道管理中,其核心的抓点是要对通过各个渠道进来的线索进行评分评级,此外还要做线索匹配的自动化分类,并加强对线索资源的效率管理,通过转化、回收、培育等一系列动作,形成正向评价,强化标签能力等等,让企业的每一分钱的ROI都达到最大化。
此外,要加强线索的数字化管理与分析。科学的决策一定是建立在精准数据的基础上,很多企业开会时往往是ppt、电子表格的“大集会”,但通过纷享销客CRM系统可以直观地看到相关数据、趋势、对比等,并能从数据中分析问题,发现问题的本质,实现从“拍脑袋”定策略的主观管理转变为以数据为支撑的理性管理。
建立360°客户画像,实现阶段化项目管理
只有连接客户,才能成就客户。企业要注重客户的数据价值和资产,其核心在于构建360°客户画像。要深度触及客户的需求及动态,就要具备客户的定义能力、收集能力、动态维护能力等等,这也是企业进行精益化管理的基础。
企业的核心是为客户创造价值,无论项目或订单大小,应该将客户全生命旅程中的各个阶段,如客户成功、前端实施、售前、拓客等都看作一个个项目,并按照标准项目管理模式对每个项目进行管理。如此,管理的精细化才能真正落地。
量化分析行为和结果,实现管理角色化、数据化
另外,企业要尤其重视行为和结果的量化分析和管理。目前企业已经从之前看销售数据、销售目标和销售漏斗的阶段,转换到看销售行为。纷享销客CRM会将优秀合作伙伴在业务开展中的良好行为习惯收集起来,并进行量化分析,最后升华为销售水平提升的标杆。
企业的精细化管理一定是角色化、数据化的,企业中的各个角色,如CEO、VP、销售经理、员工等等都应该在系统中看到自己权属范围内的数据分析页面,真正用数据来精细化管理自己的工作,否则量化分析、数字化管理永远只是“空中楼阁”。
现代企业是敏捷的、交互的,连接客户、终端、服务、伙伴、知识是发展的必然。纷享销客是连接型CRM的开创者,核心战略是平台化,网络化的、交互的产品,能够支撑客户的多样化敏捷需求。
行业化是未来CRM发展的重要方向,纷享销客将在行业持续深耕,打造行业全渠道、全通路、业务全场景解决方案,更好地服务于中大企业。
企业服务不是简单的提供软件,而是在帮助中国企业数字化转型和变革,推动中国商业的进化。数字交互网络连接的是商业网和价值网,是客户和企业的双赢。中国的企业服务已吹响启程的号角,纷享销客将和各合作伙伴共同努力,启航未来。
