为了交付更加符合客户期望的SAP® Enterprise Support支持服务，SAP与SAP全球用户联盟执行组织–SUGEN (SAP User Group Executive Network）携手合作，充分收集联盟成员对于战略性问题的建议。SUGEN是一个由12个用户团体组成的联盟，旨在促进联盟成员与SAP进行开诚布公的对话，以推动市场向卓越、创新与成功的方向发展。
SUGEN今天正式宣布了SAP Enterprise Support特别工作组成立。SUGEN领导下的SAP Enterprise Support工作组的成立宗旨，是收集联盟成员对2008年6月发布的SAP Enterprise Support的反馈意见，以确保实现SAP Enterprise Support支持服务的价值。在本周于美国加州帕洛阿尔托SAP研究院召开的半年一次的SUGEN工作会议上，该工作组与SAP分享了SUGEN成员反馈意见调查结果，该调查旨在衡量SAP Enterprise Support商业价值的客户认知情况。该调查显示，90%的受访者尚未充分认识SAP Enterprise Support支持服务的全部范围、价值及成本的合理性。SUGEN副主席兼工作组执行发起人Matthias Herzog先生表示："我们需要共同努力来弥补SAP支持服务与客户群的需求之间的差异，以确保增加的维护费用物有所值。"
作为一项对SAP Enterprise Support服务承诺的强有力证明，SAP与SUGEN成立了一支联合团队，以建立检验SAP Enterprise Support服务价值的关键绩效指标（KPIs）。针对客户的期望, SUGEN与SAP将共同、定期地对这些关键绩效指标的完成情况进行评估，并对SAP Enterprise Support支持服务的连续推出进行调整，直到达到质量指标为止。
SUGEN副主席Per Högberg先生表示："除了对企业支持价值的承诺外，SUGEN成员也非常高兴地看到SAP同意扩大其对SAP® ERP 6.0标准的支持。"（参见2008年11月14日发布的题为《SAP强化其客户关系的价值》的新闻稿）
SUGEN报告显示，其会议进程包括了与SAP公司联席首席执行官兼执行董事会成员李艾科 (Léo Apotheker) 先生展开的直接讨论，以巩固双方的合作，商讨下一步措施。
李艾科先生表示："作为重要的对话平台，SUGEN及其用户联盟成员的反馈意见非常有助于SAP验证自己的新举措。通过获得的公开反馈意见，我们向SUGEN以及客户承诺，SAP将帮助他们实现SAP Enterprise Support支持服务的价值。我们还将坚持提供最新的支持，并期待与SUGEN及其成员保持持续对话。"
SAP表示将继续与SUGEN及用户联盟通力合作，提供所需材料并及时采取行动，以帮助量化和实现其支持服务的价值。例如，SAP日前与众多用户联盟发起了联合客户讨论会，旨在提高对SAP Enterprise Support服务交付与价值的认识，并正策划一系列路演，以便更好地向客户群传达该服务的价值。作为一项持续的支持，SAP将与SUGEN继续合作，通过用户社区开展更多的调查，以定期评估客户群体对SAP Enterprise Support支持服务的认知度和满意度。
来自北美的SUGEN主席Mike Stoko先生,以及来自DSAG的SUGEN副主席Matthias Herzog先生和来自瑞典的SUGEN副主席Per Högberg先生都认为，上述这些活动完全符合工作组的宗旨。Mike Stoko先生详细阐述道："我们认为，我们与SAP的持续对话将在SAP客户选择采用SAP Enterprise Support支持服务的过程中，为他们带来积极的成效。SAP已对SUGEN、用户社区以及更庞大的SAP客户群做出强有力的证明，他们将提供真正具有价值品质的服务项目。"
