日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》)。近日，国家发展改革委、国家卫生健康委联合工业和信息化部、交通运输部、中国人民银行等24个部门召开全国电视电话会议，对切实解决老年人运用智能技术困难工作做出安排部署。
会议强调，要从老年人视角和立场出发，充分尊重老年人、关心关爱老年人，为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。发展智能技术必须坚持传统服务方式不抛弃、两条腿走路方能行稳致远的重要原则，同时促进在老年人中的普及应用。
什么样的智能产品适合老年人？
二十四部门此次召开的会议可谓恰逢其时。近期，网上曝出一系列老人不会使用智能设备的热点新闻，吸引了很多人对老年群体在智能设备使用方面的关注。在智能技术和智能产品高速发展的今天，老年人群体到底该何去何从？根据欧亚系统科学研究会老龄产业研究中心执行主任郑志刚的介绍老年人在接触一些智能产品的时候，主要存在生理障碍、心理障碍、知识障碍和社会障碍四大障碍。
根据郑志刚的介绍，老年人在学习使用智能产品时，会感到压力并产生焦虑心情。面对智能产品时，不懂的时候也不好意思问，甚至会担心会不会因为自己使用不当，而造成手机损坏、过多花钱等问题。如果老年人用起来困难，或者因‘学不会’而造成‘不敢用’，甚至伤害了自信心，反而会给老年人带来困扰。更为重要的一点是，智能产品做成了老年人专属的技术产品，老年人会反而因心理排斥而反对使用，这正是很多老年人不愿购买老年智能手机的重要原因。
总结来看，想要让老年人愉快的使用智能产品，一要简单上手好操作，让老年人无需通过学习就可以直接使用；二是产品不能具有针对性，即无论老年人还年轻人在使用产品时的基本操作是一样的，那么这样的智能产品真的存在吗？
智能设备智在哪里？语音输入是关键
在搞清楚这个问题答案之前，我们需要搞清楚老人在使用智能设备最大的障碍是什么，以电话为例，在使用带有按键的座机电话时，绝大多数老人都可以根据根据号码拨通对方电话，但却无法使用没有按键的智能手机进行拨号。再比如，很多中年人在使用手机发消息的时候更倾向于手写输入，而年轻人更喜欢拼音输入。造成这两种现象的根本原因在于，不同的人群中间是存在知识障碍的，因此，如果智能产品能够消除这种知识障碍，那么不同的群体都可以使用，而破解知识障碍的最好方法就是语音输入。
对于任何一名无语言失能的老年人来说，如果只需要对着智能设备说几句话就可以进行业务的办理，那一定是再好不过的。
AI智能视频云，消除业务办理的知识门槛
随着语音输入等人工智能技术的不断成熟，语音输入代替手动输入正变得越来越常见。得助·AI智能视频云可以通过ASR自动语音识别技术和NLP自然语言处理技术将用户的语音变为指令从而进行业务的办理。得助·AI智能视频云的语音识别准确率可达到92.8%，数字声纹识别准确率达到100%，NLP意图识别准确率超96.5%，关键词预测准确率达99.3%，无论是哪个年龄段的人群，只要对着手机说两句话就可以进行业务的办理，彻底消除了业务办理的知识门槛。
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