经历了多年发展进化,如今的保险行业正从高速发展阶段迈入高质量发展阶段。随着消费者需求越来越高,保险从业者需要更为精准地了解产品与客户,并且将“以客户为中心”、“强化客户经营”作为核心战略。近日,阿里巴巴集团副总裁、阿里云新金融事业部总经理刘伟光就发布了一篇长篇报道,重点解读保险行业应当如何实现全渠道、全协同、全场景、全智能打造极致客户体验。值得一提的是,这种前沿理念已经在国内得到实践探索,保险师APP就应用互联网大数据理念,实现了从业者与消费者在体验端的双元对接。
在刘伟光看来,保险体验已经成为越来越多消费者吐槽的“重灾区”。市场调研反馈显示,保险条款晦涩难懂、保险从业者专业度不够、投保前后服务品质差别大、用户服务需要接触多个触点、渠道间业务割裂等,都成为从业者拓客的瓶颈。如何实现消费者与从业者之间高效率、高品质、专业化的对接服务,也是很多保险服务机构关注的重点。为此,保险师APP正是从行业痛点切入,打造线上服务体系,助力从业者走出效率困境,也为消费者带来全新的服务体验。
事实上,由微易科技打造的保险师APP,正是一款致力于探索保险领域互联网新模式的综合型新兴平台,也是根植于行业发展潮流的移动展业工具。保险师APP在进行市场调研中发现,如今的保险消费进入体验时代,客户需要的是便捷化、透明化、场景化、协同化的服务。这对所有保险从业者都提出了专业化、标准化和高效化的服务要求。因此,“以客户为中心”不再是简单的口号,而是需要打造一套全面标准的“保险体验科技”,实现全渠道、全协同、全场景、全智能服务。
基于以“客户体验”为核心的理念,保险师APP将产品、功能、服务各个板块集成在平台之中。除了众多优质产品集中展示之外,保险师APP还推出了模块化 “计划书”,从业者只需输入简单的客户资料,就可生成所需要的精致简洁的保险产品电子计划书。在移动端协助下,保险代理人可以轻松完成理赔、保全、下载电子保单、申请发票等服务,消费者也可以告别各种烦恼,快速获得专业合规的服务。
目前,秉承“服务行业、服务险企、服务代理人”的经营理念,保险师APP依托互联网大数据、云计算、人工智能技术,在稳步运营、规范发展中,已经成为影响力巨大的头部企业。围绕着保险体验与专业化服务,保险师APP也在不断优化升级内外端,为保险从业者和消费者带来更多的惊喜和福利。
