爱美之心人皆有之。无论你是否化妆,你都一定在电视、电脑、手机、商场等各个醒目的广告位看到过雅诗兰黛、迪奥、美宝莲、欧莱雅的化妆品广告。
可能你还不知道,这些世界著名品牌的旁边都站着同一个低调的配角–宁波杰立化妆品包装用品有限公司,这家公司给自己的定位就是雅诗兰黛、迪奥、美宝莲、欧莱雅、宝洁等这些世界著名品牌的”名配角”。
宁波杰立化妆品包装用品有限公司(以下简称杰立)成立于1998年,是一家专业生产各类化妆品包装用品的企业,主营化妆笔领域,包括眼线笔、眉笔、唇笔、美甲笔等多种化妆笔。目前公司年产化妆笔容器约2.5亿支,位列全球前三甲,约占全球化妆笔市场的8%-10%。
业务发展激发营销管理提升需求
据杰立营销中心总经理张开市介绍,2017年,杰立提出了要围绕”快速、低成本、做出好产品”构建核心竞争力,通过深耕研发、智能制造与信息化建设,不断强化企业的核心竞争实力。
也就是在那一年,杰立开始布局智能制造,上线了ERP和MES系统,实现了生产、供应等各个环节的信息及时传递和成本有效管控,并通过客户服务平台来维护客户关系。
随着客户不断增多,销售体系不断发展,市场集中度不断加强,竞争日益加剧,杰立在管理销售团队时发现了一系列问题,主要集中在:该怎样有效管理客户资源?该如何识别潜在的商机?该如何合理分配销售的工作?杰立的高层领导意识到,公司需要一个营销管理平台,能够帮助管理层对营销体系进行标准化、规范化、制度化、精细化的管理。
张开市表示,”过去的客户服务平台对销售业务管理做得比较粗糙。我们希望可以通过一个有效的工具来帮助管理客户资源,维护客户信息安全;通过一系列的信息积累、系统性的管理,更深入地抓取整个营运过程中产生的商业机会,做出快速的市场反应,给未来的销售增长带来很好的建议;并打通公司内部各个系统基于客户管理的信息,实现信息的互联互通!”
于是,2020年6月,杰立开始立项,确定要采用CRM系统,并明确了项目目标:
1、要构建销售流程体系,使销售行为更规范、高效,让客户资源集中化、销售流程自动化、销售打单协作化;
2、实现商机数据管理,让商机数据可追溯、可传承、不丢失,挖掘商机价值,提升赢单率;
3、实现历史报价管理、合同履约管理;
4、实现实时数据查询,让销售数据一目了然,如销售跟进数据、商机漏斗数据、销售排行查询等等。
携手纷享销客共建CRM系统
同年8月,杰立开始选择合作伙伴,纷享销客从一众候选CRM供应商中脱颖而出。9月,杰立启动了CRM项目建设。10月30日,该项目顺利上线并完成验收。
张开市告诉记者,该项目之所以能够如此快速上线,主要归功于以下几个原因:
首先是杰立的领导层对此特别重视,并为该项目设立了明确的目标和预期,让大家有的放矢。
其次,杰立和纷享销客双方的项目实施团队都特别给力,相互协作、相互配合,一起努力寻求更好的解决方案。
第三,在系统导入阶段,杰立采取了一系列有效的奖惩措施,会对做得好的员工进行表彰,对做得不够好的员工则提出批评或进行处罚。
第四,在使用CRM的过程中,项目组一直在不断的检查、复盘、切实地做好总结,提出改进意见,以便让整个项目能够顺利开展、快速落地。
据张开市透露,杰立对纷享销客的表现非常满意:其一,杰立的需求非常清晰,在项目推进的过程中,纷享销客就主抓需求,并围绕特殊的产品报价需求做了一系列定制开发,完成了杰立希望实现的特殊功能。其二,纷享销客项目团队的响应速度也很快。在系统刚刚开始导入的阶段,用户难免会产生各种各样的问题,纷享销客团队都会积极配合,积极反馈。
如今,杰立已经实现完整的从线索到客户到建立商机赢单的全过程管理,建立了明确的面向客户的销售流程,能够为业务人员提供工作指引,并打通了内部管理系统,能够实时反应销售终端的业务状况, 缩短成交周期,提高成交率。
“现在的市场竞争非常激烈,谁能够抓住商机并理解客户的需求,谁就能赢得客户。” 张开市总结到,纷享销客CRM很好的解决了杰立的客户信息管理和商机管理问题,能够帮助销售人员挖掘潜在的客户资源,给未来的销售增长带来帮助,不仅如此,纷享销客CRM还可以把邮件系统一起管理起来。
如今,虽然CRM系统上线时间还不长,但是站在管理层的角度,张开市已经可以清晰的看到商业机会、客户信息、以及团队为客户提供服务的情况。他表示,目前还属于CRM系统应用的初级阶段。未来3-6月,CRM系统将会积累更庞大的基础数据,届时希望纷享销客可以帮助杰立一起探讨,更好的解读、应用这些数据,也挖掘出更多、更丰富的功能,起到更好的作用。
据悉,为满足日亦增长的市场需求,提升产能以及客户需求响应速度,杰立正依托数字化车间和智能制造,打造全球美妆产业园区,建设集仓储、物流、生产、参观展示于一体的行业标杆智能工厂。未来,杰立将持续提升效率,提高产能,进一步做好与国际品牌的合作,大力开拓国际市场新领域,力争成为全球最强最专的化妆笔制造商。而CRM系统也将帮助杰立在营销管理方面发挥更大的价值。
