考虑一下上个星期可能丢失了重要数据的100万T-Mobile Sidekick用户。考虑一下数十名首席信息官焦急地等待Workday公司在9月24日恢复其软件服务的事情。云计算已经创建了承担责任的新时代。我们必须要求技术厂商比以前更努力地工作以证明他们是可以信赖的。
在这两个实例中，客户完全依赖于他们的厂商管理自己的数据。在这两个实例中，问题可以归咎于技术故障。云计算的增长并没有停止(我们不准备突然离开互联网和高速网络并且把更多的数据存储在家里的PC和企业服务器中)，因此，现在是每一个人(包括消费者和全球最大企业的首席信息官)开始提出问题，要求他们的厂商承担责任的时候了。
我们首先看一下Sidekick的问题。为Sidekick提供数据服务的微软下属分公司Danger在自己的数据中心遇到了服务器故障。在上周末，T-Mobile写信给用户说，存储在用户手机中的联络人、日历记录、任务清单或者照片等个人信息将不会再出现用户的Sidekick手机中，因为微软/Danger的服务器故障肯定会造成用户信息的丢失。
Sidekick用户的数据存储在微软/Danger的服务器中，这是不是意味着用户的数据在其它任何地方没有副本?镜像服务器目前在数据中心是非常通用的做法，通过服务器虚拟化技术可以更容易和更便宜地使用镜像服务器。微软/Danger没有这方面的投资吗?截止到本周一上午，这两家公司还没有发布这个技术故障的细节。
谁应该为这个事故负责?有趣的是T-Mobile在其发布的消息中有五次提到微软/Danger，好像是隐隐约约地指出它不是唯一的承担责任的方面。人们猜测大多数用户不仅不知道他们的数据正在有微软的一个下属单位管理，而且甚至从来都没有考虑过他们的数据在什么地方进行管理。你打开自己的智能手机，打电话或者查看电子邮件。随着消费者更加适应在自己家庭PC上运行谷歌应用程序、在自己的智能手机上托管的电子邮件、让移动服务提供商管理其最重要的数据，消费者需要像首席信息官一样考虑一些问题。
特别是要考虑这个厂商如何证明它已经进行了技术投资，能够在数据中心一旦发生故障的时候恢复用户丢失的任何数据。
