近年来，智能客服这个话题始终热度不减，我们也看到了很多优秀的行业案例，客服是AI技术落地最有代表性的领域之一，在客服对话流程中，用户咨询不是只讲一件事，机器对上下文的语义理解，以及在话题交叉的情况下，对AI的挑战还是巨大的。如今人与机器的边界愈发模糊，AI帮助人工共同服务客户，将业务化繁为简，提高人工效率，人与机器的反复沟通协作的确让业务更加顺畅。这里就不得不提到一家国内代表性企业——智齿科技。
智齿科技结合文本机器人特点于2015将在线客服文本机器人与在线客服结合形成智慧客服，2016-2017年形成智能全客服解决方案，打通客户全生命周期管理。近期，智齿科技推出企微私域“客户全生命周期”营销服务平台——智齿智客，帮助企业搭建私域以及精细化运营。智齿科技将人工智能及大数据技术有效整合，构建了包括呼叫中心、机器人“在线+呼入+呼出”、人工在线客服、工单系统等产品，贯穿“售前+售中+售后”全流程，覆盖“服务+营销+协作+管理”全场景的“客户全生命周期管理”解决方案。据了解，智齿科技合作企业超过20万+，服务覆盖零售、教育、企业服务、生活消费、游戏、运营商、政府及公共事业机构等多元领域。“2021企业数据智能峰会”临近，智齿科技将与来自中国人工智能学会的专家、行业用户代表、以及数据智能领域领军企业齐聚，围绕数据存储与挖掘、自动化、算法、大数据系统平台、机器学习、智慧决策等热点话题以及行业应用展开深入探讨。
演讲时间：
3月16日下午
演讲主题 :
数据驱动，AI重塑客服中心价值
智齿科技AI研究院负责人 吴科
演讲人简介：
智齿AI研究院负责人，上海交通大学博士。吴科先生于2019年参加THU-EE第9届清华大学自然语言处理研讨会演讲。曾任阿里巴巴搜索研发专家，雅虎中国新闻搜索技术负责人。曾获微软亚洲研究院明日之星称号，拥有多项中美专利、深度学习译著一部。
演讲介绍：
客服是企业与用户的沟通窗口。客服与用户交流的数据往往以文本或语音的形式保留下来。这些数据本身的价值，传统上是通过简单的统计分析来挖掘。随着企业数智化需求提升，如何应用这些数据为整个企业经营赋能成为一个新的课题。随着AI技术的发展，深度学习，知识图谱以及语义分析等技术的发展为数据的深度挖掘提供了必要的技术准备。本次报告将为大家解读客服数据怎么通过AI手段驱动客服中心价值重塑。
听众收益：
了解AI时代客服数据价值；了解AI在客服领域的落地
『往期演讲嘉宾剧透』
VIAVI 大中华区分析仪工程师，SNT存储产品专家 陆小虎
更多演讲嘉宾敬请期待
END
新春伊始，由百易传媒（DOIT）举办的“2021企业数据智能峰会”，将于3月16日下午在线上举行。峰会将从数据存储创新、AI/ML智能平台创新和业务流程三个维度，邀请IBM、VIAVI、智齿科技、瑞莱智慧Real AI等领先的数据智能领域代表企业，与来自人工智能学会的专家以及行业用户代表，共同围绕自动化、数据存储与挖掘、数据融合、大数据系统平台、机器学习、人机交互、智慧决策等热点话题进行研究和探讨，为企业数据智能化发展及应用指明方向。
更多信息请点击活动官网
