近日，全球领先的第三方数据分析机构艾媒咨询发布《2020-2021年中国跨境贸易CRM发展白皮书》（以下简称《白皮书》），全景解析了在数字化大背景下，中国跨境贸易CRM行业的发展现状、市场需求及未来趋势。行业领先的出海SaaS服务商小满科技在白皮书中高频出现，其智能CRM解决方案OKKI CRM成功入选白皮书典型案例。
艾媒咨询是专注新经济领域的数据挖掘和数据报告机构，每年公开或定制发布超2000份行业研究报告、市场调研等权威行业观察产品，是各新经济行业理解市场需求、领会发展趋势的主流渠道之一。此次发布的白皮书是艾媒产业升级研究中心面向中国跨境贸易CRM行业的最新研究成果，其基于艾媒咨询自身数据库、北极星互联网产品分析系统、大数据舆情监控系统等多个领先系统形成调研数据，采用市场调查、圆桌研究等方法综合研判，客观揭示中国跨境贸易CRM行业的当下与未来。
白皮书数据显示，2019年中国CRM行业的市场规模为35亿元，同比增长16.7%，行业正在快速发展。近年来，投资界对CRM行业的关注度不断升高，这在小满科技身上表现尤其明显，成立8年的小满科技迄今已完成多轮融资，融资金额从百万级攀升至亿量级。2020年8月，小满科技获得阿里巴巴数亿元D轮融资，与阿里巴巴国际站展开深度合作，将中国B2B出海业务生态链的完善向前推动了一大步。小满科技作为外贸产业链非常重要的中台环节，是跨境贸易关键的一环，对提升整个外贸效率发挥关键作用，而资本的注入为小满科技带来活力，进而带动着行业不断升级。
之所以深得资本偏爱，离不开小满科技自身实力的强吸引。白皮书CRM产品功能对比显示，与同业产品相比，小满科技的OKKI CRM产品围绕客户全生命周期管理和销售过程管理研发设计核心功能，直击需求痛点，用户使用成效明显。白皮书以OKKI CRM用户为典型案例，详解了大中小型跨境贸易企业的CRM需求痛点和使用OKKI CRM后的改变，并多行业剖析了OKKI CRM如何解决不同行业的客户及销售管理难题。
以产品为内核，小满科技在多年发展中架构起成熟的服务体系，助力企业数字化转型和行业发展。据悉，小满科技已累计服务上万家企业，用户数超20万，并收到良好的使用反馈。
艾媒咨询最后对中国跨境贸易CRM行业发展趋势进行了分析，用户规模扩大、一站式服务需求增加、精准服务需求上升、外贸企业客户背调需求凸显是市场四大发展特征，在这样的趋势下，CRM行业需要从技术和本土市场双线发力，一方面完善产业链技术、融合新技术，实现精准服务闭环；另一方面积极进行外国市场的本地化探索，挖掘更大的市场空间。
数字化、智能化是中国跨境贸易发展的必经之路，作为其垂直服务行业，跨境贸易CRM行业在AI等新技术的赋能下也正走在变革的路上，作为行业标杆入选白皮书的小满科技无疑是跨境贸易CRM服务数字化变革中的“旗舰”。来自艾媒咨询的认可充分彰显了其行业领导力和影响力，为小满科技夯实行业领先地位添加了至关重要的“一锹土”。
关于未来，艾媒咨询分析师认为，在疫情黑天鹅的影响下，中国跨境贸易行业将面临洗牌，企业对数字化系统的需求将会被进一步激发，CRM行业会迎来新的发展机遇。行业头部正在加速浮出水面，这为行业数字化转型明确了一把标尺，在小满科技的带动下，CRM行业必将为中国跨境贸易巨头的诞生注入强劲催化剂。
