服装业百强的选择!报喜鸟携微丰出发,开启企业微信客户管理新征程

报喜鸟成立于2001年,是一家以服装生产、销售和研发为主业、投资为副业的高新技术企业。公司总部位于浙江温州,在温州、上海、合肥设立三大生产基地。公司于2007年在深交所中小板上市,是温州市第一家服装上市企业,是中国服装行业百强企业之一。

在2020年新冠疫情的冲击下,服装行业市场不稳定、线下销售受到影响,销售业务更多地转移到了线上,客服需求激增。基于此,报喜鸟希望能够开启社群运营,对外部客户群进行统一管理,基于企业微信建立完善的客服支撑体系。而到了2021年后,随着数量庞大的客户不断迁移到企业微信端并留存,每个客服接待的客户量猛增,服务效率和质量都有所降低,无法满足业务需求。
       基于新的业务场景,报喜鸟希望能够引入一套CRM系统,以满足高效社群管理运营、提升客服效率、数据汇总分析的需求。经过对比之后,报喜鸟选择了沃丰科技旗下基于企业微信的新一代CRM微丰。

对于报喜鸟来说,客户量庞大、且无法快速触达,是需要首要解决的问题。微丰的社群管理工具能够统一管理客户资料、客户群发触达,多端同步客户信息,并应用知识库、企业文件等辅助工具提升客服服务效率。同时,还能针对大量客户群信息整合管理,帮助客服提取有效信息,可在侧边栏快速找到客户问题回答话术;此外,多端用户信息也能够同步,可一次性针对目标客户群发相关内容。

其次,报喜鸟的业务除了传统门店,还覆盖了多个线上渠道。线上销售渠道带来了巨大的客户访问量。客户微信上反馈售后问题,可以快速转交给专业客服来解决,且销售或导购能及时跟进问题解决情况。微丰系统和IM和工单系统无缝连接,可将微信客户问题引导至客服系统解决,并在企微端跟进客户工单流转状态。

第三,报喜鸟希望能将用户数据进行沉淀。微丰能够针对内部人员与客户的提供客服与客户的聊天数据监控,对违规内容进行实时提醒;按时间段、单聊、群聊等不同维度,对互动频率、会话内容、问题解决率、客户增长、客户聊天、客户触达行为等进行全方位数据统计分析与呈现,并对不合规内容进行实时提醒。微丰通过多维度的功能,使报喜鸟的多项业务得到了完善,效果也有了显著提升:
       服务效率:
       1.营销活动内容一键发送全部目标客户,精准快捷

2.客服回复客户提出的问题通过辅助知识库快速解答

3.准确找到指定客户群出现的敏感问题,不再需要手忙脚乱的逐群查看聊天记录

4.一键创建客户工单,支持随时跟进工单流转状态

内部管理:

1.销售离职客户留存,不再出现客户无端流失

2.销售/客服与员工的沟通记录留存,可追溯,可预警,间接提升来了客户服务质量

专人专用:
​       1.售后客户问题一键转客服系统,根据客服坐席空闲状态智能分配,大大提升客户满意度

沃丰科技是国内领先的智能客户体验解决方案提供商,旗下产品Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、沃丰CEM广泛应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景,以AI驱动服务,用技术提升客户体验,全面助力企业实现数字化转型。