3月15日，《中国银行保险报》成功举办“2021中国保险业服务创新峰会”，此次峰会主题为“智创未来新中有你”，旨在探讨保险消费者权益保护新挑战和科技赋能保险服务创新新趋势话题。 由捷通华声助力新华保险搭建的“多功能、全媒体智能客服机器人”案例荣获2020-2021年度保险十大服务创新经典案例。此次获奖代表着行业对新华保险智能服务水平的高度认可。
全媒体人工智能客服“智多新”
人工智能技术飞速发展，“保险+科技”成为行业竞争焦点。新华保险主动创新变革中后台服务能力，联合捷通华声，综合应用语音识别、语义理解、深度学习等人工智能技术，构建多功能全媒体智能机器人“智多新”。
智多新集智能咨询机器人、智能微信回访机器人、智能外呼机器人于一身，应用在各关键服务流程环节，通过多功能、多场景、全媒体的沟通方式，有效解决3200万客户、60万销售队伍的服务痛点、难点，逐步打造全平台、立体化AI客服生态，提升服务效率和体验，深化消费者权益保护，引领客户服务变革。
智慧客服，科技助力，全媒体智能客服“智多新”将持续提升服务能力、扩展应用领域，赋能业务、服务，助推管理升级、服务降本增效，助力公司二次腾飞，同时为行业做出有益探索。
关于捷通华声
捷通华声成立于2000年，是国内最早从事人工智能技术研发与产业化应用的企业之一。在智能客服领域，捷通华声深耕市场多年，并凭借丰富的行业实战经验，推出国内首个全智能客服解决方案——灵云全智能客服解决方案AICC。
灵云AICC运用具有自主知识产权的语义理解、语音识别、语音合成等人工智能技术，提供一站式的智能客服、数字人、智能语音导航、智能语音外呼、智能语音质检、实时坐席辅助、智能语音分析等解决方案，助力客服中心实现全流程智能化，提升客服人员的服务质量和业务洞察力，从而优化客户服务体验。
来源：CTI论坛
