自2015年以来，企业服务市场便受到了资本市场高度青睐，而2018年后，随着人口红利的消失，C端市场逐渐饱和。在困境下，企业提高管理效率，提升业绩增长，降低人力成本的需求变得更为迫切。企业服务需求急剧攀升，潜力巨大的B端企业服务市场自此被推向了风口浪尖。
与To C业务相比，To B业务行业特点迥异、客户决策周期长，很多B端业务都遭遇了增长瓶颈，且这种瓶颈都存在一个特点，那就是很难用新资源要素或者开发新市场的方式来突破增长边界。在这样的环境情形下，如何多维度破圈获客，持续培育发掘潜客线索，在现有领域内增加老客户复购与全链路精细管理，提升客户全生命周期价值成了关键破局方式。
基于此种情形，近日，网易互客正式推出企业服务解决方案，从多维获客、潜客清洗、销售转化、续费增购、精益管理等5个方面入手为企业提供销售全链路应用，助力其业绩增长。目前，该方案已经在一些软件销售、知识产权、代理记账等企业中得到应用，客户线索利用率达到100%，线索有效率提升31%，成交率提升22%以上。
亿级精准企业线索，助力突破B端获客瓶颈
以往销售人员在获取B端客户信息时，常常会遇到这些问题：
一、信息来源太单一，信息精准度堪忧；二、想根据指定公司名、法人名查询更多有用信息，找到真正决策人，却阻碍重重；三、甚至当有了一批公司名单，也会苦于没有对应公司的联系方式。
为了突破以上获客瓶颈，网易互客上新企搜宝产品功能。提供 2 亿条企业信息和联系方式，B端企业可以通过不同维度的筛选条件，例如企业名、法人姓名、区域位置、成立时间等维度查询符合要求的公司信息，获取关键人员的联系方式，并一键添加进入客户池。数据显示，企搜宝的应用帮助企业销售节省了80%的查找时间。
稿定设计是其中使用网易互客的一个客户，谈到企搜宝，电销总监喜力非常期待：“利用企搜宝，我们的销售可以更好地去探查企业结构，在触达企业关键人物的过程中更加高效。”
在客户线索流转方面，网易互客也进行了场景的针对性优化。之前销售若想要获取不同广告渠道的客户线索数据，需要从各个平台导出，过程繁琐，而网易互客帮助企业将外部渠道所获取到的线索直接导入到客户池，轻松对接官网及头条、朋友圈、抖音等媒体广告平台，方便企业对线索进行统一管理。
多渠道互动，加速线索培育转化
在企业服务行业，企业与客户互动的情形更加复杂，如需要传递的产品信息量更大，销售跟进周期更长。其中的典型代表如软件销售，在同质化趋势明显，产品竞争激烈的情况下，对销售职业素养与能力提出更高要求。这时线索和销售的能力素质进行相应的匹配，才会使线索充分发挥效用。而网易互客就根据销售能力画像，自动把线索分配给合适的销售，未及时跟进的线索会自动再次分配，借助线索智能分配，企业的线索利用率达到100%。
稿定设计的喜力表示：B端和C端的差异在于，B端客单价高，决策链路更长，相应的销售周期也会更长，少则几个月，多则一到两年，所以更需要对客户进行追踪。她很喜欢用网易互客的客户雷达，给客户发文件的时候，借助客户雷达功能，可以实时捕捉客户的文件浏览动态，从而更加了解客户的兴趣、需求点，不浪费每一个线索。同时喜力欣喜，网易互客系统给销售方式带来了新的变革。
为了增加与客户的有效互动，网易互客同时推进电话、微信、线下拜访等多渠道客户互动方式；根据销售和客户的互动行为，以及客户在内容中留下的行为轨迹，智能计算得出互动指数。销售可以结合互动指数，对不同层级的客户使用针对策略去跟进，促使销售转化率达到最大化。
跨部门数据打通，提升增购复购效率
不同于C端平台可以依靠流量优势，对To B类企业服务型商家来说，把产品卖出去仅仅是一系列工作的开始。由于B端客户平台转换成本高、业务融入度高、采购流程复杂等原因，企业客户在选择或者变换一个产品或服务时，是非常慎重的，导致B端拉新难度大，且单个客户价值高，流失会产生更大损失，因此比起C端，B端更应注重老客户的留存维护。
而有些企业往往等到老客户需要续费时才与客户联系，客户体验得不到提升，从而导致续费困难；并且随着拉新成本增高，在已圈地的客户范围内，提升B端客户复购率才是最大化ROI的方式。
网易互客就从这部分形势切入，针对性优化续费增购场景，通过共享客户信息，将客户全旅程的数据一键转交售后服务部门，原本在销售部门的数据现在售后部门也能看到，保证客户的业务数据是完整的。使用多维标签对客户进行分层，群发针对性内容，不断激发老客户的潜在需求，寻找合适的增购机会。对即将到期的客户，自动给跟进人下发续费提醒任务，避免员工的遗漏导致客户流失。
全链路数字化管理，助力销售管理升级
由于数据的缺失，销售管理往往会存在以下问题：
有的时候客户突然流失销售遇到卡点，却找不到原因；企业想获取商机进展程度，预测成交概率，但没有销售过程记录，无法做好准确的销售预测，只能看天吃饭；管理层想全方位了解销售工作，但是每天销售电话情况，拜访情况难掌握，统计难，工作量大；不知道员工工作过程中存在哪些问题，无法及时引导；而团队中做得好的成功经验，有些也得不到发掘记录并复制，受困于二八定律。
针对以上问题，网易互客提出以下解决方式：
第一，将客户旅程数据全部沉淀到网易互客中，帮助销售观察客户在销售全流程中的行为，更加了解客户，提升销售成功率；第二，及时记录销售过程数据，标记销售关键节点，帮助企业及时获取销售进展程度，预测成单时机；第三，通过全景式数据分析图标，全面直观了解销售工作，针对性地给予指导；第四，帮助企业内部批量化复制销冠经验，让团队的每个人得到学习进步，进行实时业绩排行，打造团队竞争氛围，最终助力一些企业的整体业绩提升27%。
成立10年的稿定设计便受益于此：之前的客户来源广，信息分散。通过网易互客，他们实现了精细化管理，通过平台统一管理线索，并根据来源进行归类；提炼梳理优质销售的沟通互动方式、节点、话术，分享给团队成员，让“销渣”逐步向“销冠”靠拢，团队整体作战能力得到大幅提升。
喜力同时在采访中表示，公司的销售业绩取决于公司的管理层，正是因为一开始，充分利用网易互客系统进行严格管理，才让销售养成习惯，把基本功打扎实了，后期他们公司的销售自我驱动力非常强。
相对C端业务，B端更需要在销售上更下功夫，正所谓在B端，得销售者得天下。
