对于近来兴起的SaaS(软件即服务)模式，市场上有许多期待，但也有许多迷思。对此研究机构Gartner近日发表报告指出，业界对于SaaS的效益过分渲染，而SaaS成本较低的想法也不尽正确。
Gartner副总裁Robert DeSisto表示，市场上对于SaaS模式充斥着许多假设性想法，其中有些是正确的，有些是错误的。他呼吁企业要谨慎检视SaaS的“真实面”，因为有许多业者都是基于这些错误的假设，便决定部署SaaS方案。 在这份名为“事实检视：五个SaaS最常见的假设”报告中，Gartner提出了五个关于SaaS最常见的假设，供业界作为参考。
首先关于SaaS较传统就地部署(on-premise)模式成本较低，Gartner认为，因为不需要高额的资本投资来采购软件或建置基础架构，选用SaaS模式的前两年的确成本较低。但就第三年以后的软件拥有总成本来看，还是on-premise模式较低。其中的原因之一是因为会计原则将on-premise软件视为固定资产，可折旧摊提。
其次，Gartner亦警告说，部署SaaS的速度也不一定较on-premise更快。虽然软件厂商报价说30天是标准的建置时间，但事实上，有些软件可能花上数个月的时间。因为随着企业流程与整合度的复杂性增加，部署SaaS与on-premise软件所需的时间差异会越来越小。
第三，若假设真的会以使用量来计费，那也是错的。Gartner表示，在大部分的情况下，企业还是会被要求签署固定费用的先期合约。
然而，业界同时也低估了SaaS的功能性。一般都认为，SaaS无法与on-premise应用程序或数据源整合。但事实上，透过批次同步化的方式，先将数据加载SaaS应用程序中，然后再定期更新，或使用网络服务进行实时更新，都是可行的方法。
最后，SaaS不是只能符合简单、基本的需求。Gartner表示，SaaS应用程序在元数据(Metadata)层级是高度客制化的，可透过应用程序平台服务(APaas)的方式来实现，业界也有许多实际建置的范例。不过，对于复杂、端到端企业流程的管理功能来说，SaaS还是有其限制。
