8年老交易所的成功心得。
成立的第八年，Gate.io（芝麻开门）正在走向全能。
从最核心的交易撮合业务延伸到公链、DeFi、直播等赛道，Gate.io不只陪伴数百万用户跨越市场牛熊，也在努力丰富自身，希望成为高阶玩家偏爱的全能交易平台。
在创业风气浮躁、热点轮番替换、人员高速更迭的加密领域，能坚守陪伴行业8年的团队并不多。而团队的视野和做事风格也直接决定了企业的高度、广度与深度。
具体到交易所赛道，老牌CEX既要对平台上巨量资金的安全负责，也要保证高频交易的顺滑流畅。Gate.io做到了这两点，并在坚守中不断创新。
回顾Gate.io在币圈的打拼史，其成功背后离不开三位关键人物：如果没有创始人木木对用户思维的死磕、对产品的专注和专研，如果没有首席客服酒儿对用户需求的洞察，如果没有Tina为Gate.io开疆拓土的果敢和坚韧，就不会有今天的Gate.io。
01 木木：满足用户需求，并不断创造惊喜
2013年，光学博士出身的木木，为Gate.io敲下第一版代码。
探索欲，是其创新的原动力。
彼时木木在海外读博，专注于研究“高性能计算”。在做博士课题时，他偶然接触到比特币挖矿，随后开始钻研比特币。当时的比特币交易市场中，交易所尚不是什么热门赛道，用户之间的交易更多以论坛碰头、场外交易为主。
在经历了论坛买币被“放鸽子”后，技术出身的木木决定用自己的力量改变场外交易的无序现状，他开始自行搭建一个安全交易的网站。但是，彼时的币圈中，已有比特币中国等以主流币交易为主的交易平台，Gate.io想要突围，就不得不去寻求差异化的场景。
那新开交易平台能在哪些地方做出差异？
“用户思维”，是木木最初的坚守。他试图将自己带入用户的视角去创新一个交易所。
很快，木木决定，要做一个“让用户的交易需求都能得到满足”的交易平台。
满足用户的需求的第一步，就是上线足够多的币种，供用户们挑选。
2013年底，Gate.io上线了将近100个币种，成了最早支持多币种交易的平台。在莱特币之后，山寨币市场火爆，一个又一个新项目接踵而至。
这时，用户们对于山寨币的交易需求，也是空前火热。
为了跟上行业速度，木木发挥自己的技术实力，等某些热门币种一推出，就在Gate.io上“光速”上币。
可以说，一直到今天，在Gate.io上几乎没有买不到的热门币。
这条基于用户思维的差异化路线，使得Gate.io迅速点燃了交易市场。帅初等一众币圈元老级人物，都成为了Gate.io的早期用户。Gate.io的交易量也在此时一度攀升至全行业前三名。
“币种较多，特别是一些小众的新币，只有Gate.io上面有。”后期再谈到Gate.io时，交易者们大多都会给出类似的评价。
如果说，飞速的上币节奏，是Gate.io枝繁叶茂的加速器。那么，不断自我迭代，丰富交易功能，是木木为Gate.io扎根币圈打的一手辅助。
从创业开始，木木一直跟用户站在一起，对于用户的需求，他再了解不过。
他深知：要想留住用户，一是要让用户看得到收益，二是要让用户觉得产品更好用。
当IEO热点来临时，木木一开始很谨慎，直到看清了行业趋势后，他开始后发追上。
“选品”方面，Gate.io虽然并不是得最快的一家，但近一年来，其Startup平台已经成了“币圈黄金猎手”。
Startup是用户们的新币掘金地。尽管IEO新币的造富效应渐弱，但当下Startup的大部分参与者都获得了10倍甚至数十倍的高额回报，并且每期项目上线后都会超募。
近来，Startup新币 TARA、DORA、ORAO在数据上仍有不容小觑的优质表现：
TARA在Gate.io上首发价0.01美元，最高曾有9倍涨幅，目前虽有所回落，但依旧距开盘时有近3倍收益。
DORA开盘认购价10美元，在Gate.io上的最高价突破70美元，目前距离开盘认购价仍有近4倍多涨幅。
此前有数据统计，在Startup首发的项目DAO，用户们的平均收益有30倍，一部分用户甚至等到了60倍收益。如果是在上线后就马上出售，也能获得至少20倍的收益。
Startup的成功不是偶然。木木一直在努力为用户寻找优质新项目。
从2020年以来，Gate.io对Startup进行版本升级，以更严苛的筛选和标准要求项目和投资者，几乎每个项目都要经历2次以上的筛选，从项目可行性、团队背景、竞品比对等多个维度进行筛选分析。
另外，Gate.io也为新币投资用户增加了多重保障。如Startup首发规则中，项目如果在一年内破发，Gate.io将按照65%的发行价对用户进行币种赎回，这在业内属于首创。
可见，木木对于自己优选出来的项目信心十足。
当然，仅仅有财富效应，并不足以支撑用户的留存。尤其是对于Gate.io这家币圈8年基业长青的交易所来说，Gate.io做对的第二件事，是木木一贯坚持的“让产品变得更好用”。
在用户界面和操作流程方面，Gate.io保持着CeFi产品的优势，不仅有着清晰的功能分区，也配备及时响应的客户服务。
在交易体验上，用户对于交易最看重的两个指标就是交易深度和流动性。
2020年，Gate.io引入新的做市商VIP级别，使得Gate.io中已有不少专业量化团队和做市商团队加入进来，Gate.io主流币的交易量、盘口差价、交易深度均达到了头部交易所的水准。
02 Tina：开疆辟土，为Gate.io按下加速键
在木木夯实基础后，为Gate.io按下加速键的人，是其亚太区副总裁Tina。
2017年初，Tina从美国回国，到了11月，在朋友的介绍下，Tina搭上了Gate.io这艘进击的航母。
出海，曾是各大交易所在增长困局和政策制约前考虑的唯一出路。
2017年交易所的混战时局，Gate.io几乎没有任何出海布局。但是，既然挑下了大梁，Tina就下定决心要为Gate.io开疆拓土。
韩国是Tina的第一站。
彼时，韩国市场一直位于交易量前三位，但当地市场流动性差，溢价高，引发一批中国交易所涌入。
在经历了代办中介临时加价等异国坎坷后，Tina火速在韩国成功起了一支十几⼈的韩国团队，并且首发上线了韩国大型社交应用kakao旗下项目klaytn。首战就为Gate.io收获了韩国和东南亚市场的流量红利。
当韩国站运营走上正轨，Tina随后又马不停蹄转向新加坡、美国、越南等市场，为Gate.io组建了五支海外团队。海外市场逐渐走上正轨，让Gate.io在东南亚市场的声量逐渐见涨。到2018年底，Gate.io进入了全球交易所的前20名。
实际上，过去的很长一段时间，Gate.io多是默默无闻地耕耘自己的产品，人们当时更喜欢叫Gate.io的老名字“比特儿”。Gate.io从低调到领跑市场，离不开Tina对Gate.io的品牌战略规划。
2019年下半年，在Gate.io 海外市场日日向好后，Tina将重心转向国内，开始操盘国内市场，主攻平台产品的运营推广，寻找合作方和落地执行。
意识到任何企业都不能只活在过去，Tina开始推动Gate.io的品牌升级。
2020年，Gate .io启用“芝麻开门”作为中文名，芝麻开门这个名字，标志着Gate.io新时代开启。
品牌升级后，Gate.io以崭新的品牌形象出现在中国区用户面前，这一名字，还暗喻着Gate .io立足交易、拓展全生态链的愿景和决心。
除了开拓海外市场，操盘品牌升级，“大管家”Tina另一个重要角色是，做木木的互补队友。
每当行业的新热点出现，交易所们往往也需要研判、布局。
木木在对产品的决策上更加小心谨慎。这个时候，Tina往往会主动去解决他的疑惑，帮他把业务梳理得更清晰，去做一个完美的执行者，帮助木木把思想落地，并且完美地做出成果。
历史上，Gate.io很多关键性的决定，大多都基于用户需求驱动诞生的。
有员工透露，用户经常找Tina提建议，推动Gate.io做新的用户活动，跟进市场热点。
只要是用户需要的，Tina会更积极去推动木木对产品决策，这使得Gate.io在竞品中跑得越来越快。
如2020年下半年DeFi的火爆潮，一大波中心化交易所的用户涌入去中心化交易所打新。
看到用户参与DeFi投资的需求，Gate.io也迅速上线了双币流动性挖矿功能。
基于此功能，用户可以通过为市场提供流动性从而获得手续费收益。另外，Gate.io双币流动性挖矿可自动展示无常损失，自动赚取手续费收益，对于小白用户来说，更加省心省力。
此外，Gate.io也主导开发了DEX HipoSwap。由此可见，Gate.io在变革自己过去的路径，走在行业热点最前线。
03 酒儿：维系大客户增加用户粘性，做币圈的人脉资源库
Gate.io八年生涯中的第三个关键人物，是酒儿。
几乎每一个交易所，都有一个首席客服。她们大多是交易所的首席发言人，也是交易们形象代表人，为交易所持续引流，并维系用户关系。
2014年，刚毕业的酒儿机缘巧合之下进入Gate.io，成为003号客服。
彼时，Gate.io团队不超过10人，但已经支持上百个交易对，注册用户数超过10万人，日交易量高峰可达到上亿元。
尽管客服和技术人员有限，酒儿却在这段时间对用户遇到的问题应答如流。数百位深度大客户开始越来越信任酒儿。
酒儿的迅速成长，使得其在社区中“独当一面”，也为Gate.io巩固住了大量忠实用户。
客服只是酒儿的起点。后来，酒儿一路涉猎交易所事务的各个板块。
2019年4月，正值熊市，酒儿重回Gate.io，并且为Gate.io梳理业务寻找新支点。为了增强用户粘性，酒儿建立了一只大客户客服团队。也许正是酒儿曾经与用户深度密切交流的客服经验，让酒儿更懂得用户的需求内核。
这使得Gate.io在拉动用户粘性方面具有不可撼动的行业地位。
Gate.io在2019年时就成为第一个配置直播间的交易平台。作出这一决策时木木与酒儿几乎是一拍即合。后来的半年，Gate.io直播累计超1400次，单场直播人数最高达5万人。
无论是直播中的聊产品、行情、聊项目，还是为用户新辟动态板块，增加站内用户的聊天、分享时间，抢占用户的APP使用时长，对于Gate.io而言，也无形中提高了用户粘性。
另外，酒儿在币圈打拼多年积累的人脉资源，同样也在为Gate.io赋能。在接洽新项目方时，酒儿是Gate.io的“资源库”，维持的良好关系，也使得很多新项目将上币第一站选在了Gate.io。
结语
在币圈，屹立8年的交易所实属少见。
Gate.io芝麻开门之所以称为“币圈常青树”，因为它在每一个关键的时间节点，做出了正确的选择；在大浪淘沙的恶劣环境中，坚守初心；在飞速更迭的时代潮流下，仍不掉队保持创新……
眼见区块链与加密行业进入到飞速发展的阶段，唯有快速跟上变化、拥抱变化，才能实现超车与破局。对处于财富暴风眼的交易平台而言，准确的预判眼光、硬核的创新实力、持久的执行能力和用户为上的服务精神，都将帮助它砥砺前行。
在三位核心人物的领导下，Gate.io芝麻开门正走向下一个八年。
