疫情所带来的变化
疫情改变了业务的模式,那些未曾迈向数字化的公司如今也正在积极寻求数字化转型。而正在进行数字化转型的公司,也进一步加大了力度。疫情刚开始时,很多企业对于疫情期间的员工体验和客户体验都无从下手,这也导致了体验未能跟上需求。因此,可以快速交付的敏捷方案成为了必然选择。在业务迁移到线上后,企业突然需要向数千位利益相关者主动沟通重要信息,这给企业带来巨大的挑战,而很多企业都或多或少的存在系统历史遗留问题。
变化带来的可组合能力
要应对现在的挑战和未来机遇,就必须要组合出新的体验。通信平台即服务(CPaaS)的灵活性和强大的能力为企业提供了这样的组合平台(composition platform)。
Avaya的客户现在使用Avaya OneCloud CPaaS来实现快速创新,满足各种用例的需求。除单一本地或云通信基础架构之外,它还提供了一个全新的架构层来加速创新步伐,客户可以获得了由API驱动、基于云的最新功能,并可以使用这些功能创建新的体验。
专家表示,到2023年,全球90%的企业将把基于API的CPaaS产品作为一项战略性的IT技能,并以此增强数字竞争力,这一比例较2020年将提高20%。
CPaaS使UCaaS和CCaaS效用增倍
这让CPaaS成为企业可组合式(Composability)愿景的核心。我们认为它能使统一通信即服务(UCaaS)和联络中心即服务(CCaaS)的效用增倍。一切始于在客户体验、员工体验、工作自动化(work automation)领域的最佳构建模块以及行业生态系统的领先技术。
CPaaS与CCaaS技术结合之后就可以编排整个客户旅程——增加“叹为观止”和“震撼”的体验。另外,在CPaaS之上构建工作流协作(Workstream Collaboration)等应用程序还可以使它们获得更为良好的适应性和前瞻性。
Avaya的客户之所以喜欢CPaaS还在于它具有易于扩展、成本效益高的优势,CPaaS可以按需购买服务,而且由于许多企业没有开发的能力和资源,CPaaS供应商就需要准备好成熟的应用程序,让用户可以快速定制和部署。在我们帮助客户应对疫情带来的挑战时,这一点就发挥了明显的作用。
CPaaS赋能企业围绕每个客户的需求来调整他们的业务价值,它所交付的灵活性和能力能够在客户需要时提供他们想要的体验。
