2021年5月20日,腾讯披露2021年首份财报,实现营业收入1353.03亿元,同比增长25%;Non-GAAP盈利331.18亿元,同比增长22%,保持了一贯以来稳健增长态势。
后疫情时代,商业竞争与政策监管压力并存,“创新”已经连续两个季度被腾讯写在财报关键词中。今年4月,腾讯进行了第四次组织架构调整,“可持续社会价值创新”成为其发展的新底座,牵引所有核心业务。
而腾讯与普通用户距离最近、让人们对“创新”最有感的产品莫过于微信,作为腾讯最核心的社交业务基础,微信已经成为腾讯社会价值创新“打头阵”的关键业务之一。
微信十年不老 新功能助推“微经济”日益红火
财报显示,微信视频号随着其内容生态的构建,继续吸引越来越多用户及内容创作者,小程序也进一步增加在中小企业的渗透率,其生态日益蓬勃。
作为腾讯的社交王牌产品,微信近年来不断推陈出新,打通社交、支付、电商、广告、短视频、直播等多个场景。根据Q1财报显示,微信月活用户1.24亿,增长3.3%,在如此高位上仍能保持持续增长,可见微信在国人中的重要连接作用和高粘性。
另一方面,现在微信已经不仅是一款商业产品,更是连接社会各个角落的重要工具,“社会责任”升级成为一种必然。
在疫情期间,以健康码为代表,腾讯小程序、微信、企业微信、腾讯会议、腾讯文档等多个产品组成数字抗疫数字化工具包,可以算的上腾讯“社会价值创新”的最新一次“集中释放”。
在微信生态内,腾讯的防疫健康码在诞生一年内总计迎来了超过650亿的访问量。在服务防疫抗疫需求的同时,现在每天有4亿用户使用微信小程序。小程序的低开发门槛、低成本特点,成功吸引各行各业商家纷纷在微信“自立门户”,通过微信生态精准获取目标用户。
不仅是开店门槛低,微信也为商家提供了一整套“工具包”:包括微信与企业微信实现互联互通,帮助商家销售更高效连接用户,精准挖掘用户需求;推出交易组建、打通直播功能、升级微信搜一搜连接商业服务能力等等,通过一揽子服务降低了数以百计的小微经营者创业门槛。
2020年以来快速发展的视频号,也是微信产品创新的显著变化。视频号不仅是新的内容创作阵地和个人表达工具,还是微信各个模块之间的新连接工具,打通小程序、公众号、朋友圈广告、直播等功能,成为不少商家数字化营销新助手。
财报显示,腾讯的低代码开发平台协助小企业以更具成本效益的方式开发小程序,提供了更多工具协助服务商,他们服务的活跃小程序数是去年同期的三倍以上。
整体看来,从用户和中小商户需求出发,微信的功能更加敏捷灵活,有效帮助“微经济”火起来:小程序连接了微信支付、企业微信、微信搜一搜、视频号等服务和产品,现在已经成为中小企业数字化必备工具,很大程度上,微信依托于产品力,已经成为众多行业数字产业链上的重要一环。
数据显示,小程序及微信支付帮助中小企业及品牌加强与用户之间的联系,通过小程序产生的交易额同比增长超过100%。
半个月前,微信支付还发布“全国小店烟火计划2.0”版,未来三年内腾讯将追加100亿元资金及资源投入,从福利补贴、营销能力、经营保障、线上线下一体化等方面持续普惠小微商家,助力线下线上生意实现增收。
微信生态繁荣 新工种频出打破学历鄙视链
从带动社会价值最显著的就业数据看,4月22日中国信通院发布的《数字化就业新职业新岗位报告》显示:微信生态在2020年衍生了3684万个就业机会,同比增长24.4%。
除了孵化新工种、稳住新岗位,腾讯也正通过在线教育帮助劳动者技能提升、实现再就业;并通过开放轻便的开发工具,降低部分新兴职业的入行门槛。
“微经济”中的就业新变化值得关注:
一是,传统岗位升级了线上数字化模式,直播销售员、小微信贷员、互联网营销师、在线学习服务师等应运而生。
二是,就业门槛变得更低,2020年,小程序的开发和运营等创造了超过780万个就业机会,本科以下学历的个人运营者占比是47%,学历已不是拥抱数字化的主要障碍。
三是,数字化就业正从一二线城市迁移到更多下沉地区,仅视频号的运营者在三线及以下城市的分布比例已达42.1%。
四是,整个社会的就业链也变得更长了,目前企业微信服务超500万家的企业客户,数字红利正在传导,基于企业微信生态的私域流量管理工具让就业链条延长了,2020 年企业微信、小程序、微信支付等服务商共带动 290 万就业机会。
视频号崭露头角“共建”才能“共生”
用户是所有互联网平台的核心。
微信开发、开放一系列新功能、新工具,进行产品和模式创新的尝试,在服务众多中小企业的同时,也为自己带来了用户的黏性。“发现需求-产品创新-满足需求”,是任何一个互联网产品保持生命力的良性循环。
同样,在微信给予了一级入口的视频号发展中,优质的内容生产者是核心,没有这些源头用户的入驻,互联网数字内容就是无源之水。
视频号自上次财报中“视频号”首次出现,此次财报中腾讯表示,正在培育视频号的内容生态,连接用户与现实生活内容,并让优质内容创作者能够触达消费者。腾讯为内容创作者提供制作及商业化工具,优化以社交为导向的推荐算法,丰富知识型内容,以及增加服务器及频宽,藉此支持视频号的稳健发展。
同时腾讯正在加强长短视频服务之间的协同效应,通过腾讯视频与微视的合并,腾讯将利用本身于短视频的能力进一步助力长视频业务的发展。腾讯将提升自制内容的生产能力,以进一步扩充腾讯的IP内容库,并且提供可让创作者改编的视频素材。
如张小龙所说的“视频号希望的是人人都能表达,而不是只有网红和大V的表演”。视频号专注于“用户需求和视频化发展趋势”,从用户根本需求出发的创新才可能是真正的创新。
今年,视频号持续以多种方式招募优质内容生产者,例如通过「看见城市」计划、“青春体验官”等活动,吸引各地区、不同行业的视频创作者。
连续两个季度的财报中,腾讯都没有披露视频号的用户数据,不过业内认为,在微信一级入口的引导下,视频号流量并不是问题,其区别于其他短视频产品更大的特点是,可以在微信内与小程序、 微信支付、公众号形成协同作用。
未来视频号的增长仍将主要围绕吸引更多视频创作者的加入,从而生产更多内容吸引用户观看,打造良性循环,驱动生态成长。
在这个新内容生态共建的过程中,视频号在助力中小商家方面也发挥了重要作用。
去年10月,视频号就已经开通直播功能,今年初视频号与小程序打通,可以直接与商家经营进行对接,助力商家扩大受众范围,促进中小企业线上交易进一步活跃。
目前视频号还成为了乡村振兴的重要数字化帮手。在甘肃省渭源县,会川镇村官通过视频号记录全村13504人脱贫的过程。在广东省河源市、天津蓟县、湖北孝昌、江苏徐州等等,遍布全国的村官、农户在视频号里直播带货,发展农村电商、乡村旅游等新产业,助力乡村振兴建设。
视频号是腾讯重要的数字内容发展新阵地,这种互联网产品的创新发展与用户需求、用户生成内容紧密联系,相依相生。
今年腾讯最新提出要推动“可持续社会价值创新”的大战略,北京大学中国社会与发展研究中心主任邱泽奇教授在接受采访中认为,腾讯的这些布局都指向挖掘长期社会价值,而不是追求短期的经济效益。腾讯是一家几乎“全民在用”的企业,它创新社会价值将惠及全民。
在与用户、中小商家联系最紧密的微信端,腾讯C+B的特殊能力刚刚展现,未来微信将是腾讯持续发力社会价值创新的重要发力点。
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